Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundutbildning från tre infallsvinklar: En fokusgruppstudie om hur utmaningar skulle kunna reduceras
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Learning.
2018 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Customer training from three approaches : A focus group study of how the challenges could be reduced (English)
Abstract [sv]

Denna studie är utförd på uppdrag av Saab i Järfälla. Utbildarna från underdivisionen Combat Systems som är en del av divisionen C2S (Command and Control Systems) ansåg att de behövde hjälp för att kunna reducera de utmaningar som utbildarna upplever i kundutbildningen.

Syftet med denna studie är att kartlägga svårigheterna i utmaningarna som utbildarna upplever i kundutbildningen samt att analysera på vilket sätt dessa utmaningar skulle kunna redu-ceras. Fokus ligger på företagskultur, pedagogisk kompetens, och sakkunskap. Utvecklingen av kompetens för den enskilde utbildaren och organisationen diskuteras och betydelsen av att organisationen använder rätt kompetenser kartläggs. Företagskultur diskuteras och teorier om vad en organisation kan göra för att stärka sin kultur för att kunna utveckla kundutbild-ningen vidare, presenteras.

Ett kvalitativt tillvägagångssätt används för att samla in data till studien i form av fokusgruppsintervjuer. En tematisk analysmetod används för att bearbeta data från intervjuerna. De koder och teman som används i den tematiska analysen är kopplade till den presenterade teorin.

Resultatet påvisar att de olika utmanande situationerna som utbildarna säger sig uppleva på-verkar varandra och influerar hela organisationen. Ett exempel på vad Saab skulle kunna göra för att reducera de utmaningarna som uppstår presenteras och diskuteras utifrån resultatet av denna studie. Det mest framstående som Saab skulle kunna göra för att reducera svårigheterna som uppstår, utifrån denna studie, är: förbättra kommunikationen, samarbeta och försöka skapa en stark företagskultur.

Abstract [en]

This study is conducted as an assignment from Saab in Järfälla, Sweden. Saab wanted help to reduce the challenges in the customer training since the instructors had expressed they needed help to improve it. The purpose of this study is to map the challenging situations that an instructor at Saab can experience during the customer training, and analyse how the challenges could be reduced. The main focus is put on organisational culture, pedagogic competence, and specialist knowledge.

The theoretical background describes the following theories: adult teaching, competence, and organisational culture. The development of the competence is discussed and the importance of how to use the right competence is stated. The organisational culture is discussed and what an organisation can do in order to strengthen the culture is presented. Theories for adult teaching are also presented.

A qualitative approach, in the form of focus group interviews, are used to collect data. Four focus group interviews are analysed using thematic analysis where the different themes and codes are found using the theory.

The results indicate that the different challenges that the instructors are facing in the customer training are linked and that they influence the organisation as a whole. An example of what Saab could do in order to reduce the challenges in the customer training is presented and discussed based on relevant theories. The things that Saab may do to reduce the challenges, according to this study, are: improve the communication, work as a team and try to create a strong organisational culture.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 43
Series
TRITA-ITM-EX ; 2018:45
Keywords [en]
Adult teaching, Specialist knowledge, Culture, Attitudes
Keywords [sv]
Vuxenlärande, Sakkunskap, Kultur, Attityder
National Category
Educational Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-226336OAI: oai:DiVA.org:kth-226336DiVA, id: diva2:1198467
Subject / course
Technology and Learning
Educational program
Master of Science in Engineering - Engineering and of Education
Presentation
2018-02-12, 00:00
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-04-19 Created: 2018-04-17 Last updated: 2018-04-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1095 kB)109 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1095 kBChecksum SHA-512
748bb79ef1a76c3ab2d7033f619bf5d259111b520548ea2a1f779bd9d6b472b2eb11be73a7c1a45322ab9d13fc4479e033f9a02f46cba8cb1079dc3161fd6845
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Learning
Educational Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 109 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 889 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf