Under de senaste åren har digitaliseringen inom byggbranschen accelererat, där teknologier som BIM (Building Information Modeling) och digitala tvillingar spelar en central roll för att förbättra byggnaders livscykel. BIM skapar en digital modell som representerar byggnadens fysiska och funktionella egenskaper, vilket förbättrar samordningen mellan aktörer och leder till bättre kvalitet, lägre kostnader och kortare tid på byggprocessen. Digitala tvillingar erbjuder en realtidsbaserad modell som kontinuerligt uppdateras med hjälp av IoT-enheter och sensorer som tillhandahåller realtidsdata. Detta gör det möjligt att fjärrövervaka och fjärranalys för att förbättra byggnadens funktioner över tid.Kombinationen av BIM och digitala tvillingar kan öka kundnöjdheten genom att förbättra kommunikationen och informationshanteringen i byggprocessen och förvaltningen. Genom att visualisera byggnadens design, funktionalitet och effektivitet kan kunder få en tydligare förståelse av projektet, ge feedback i realtid och påverka byggprocessen, vilket ökar tryggheten och förtroendet. Ett förbättrat informationsflöde bidrar också till att minska missförstånd och möjliggör snabbare problemlösning.Under byggfasen ger BIM och digitala tvillingar en gemensam 3D-modell som gör det lättare att följa projektets framsteg och undvika missförstånd. När byggnaden väl är i drift gör digitala tvillingar det möjligt att övervaka byggnadens prestanda i realtid, vilket gör det enklare att identifiera problem tidigt och planera underhåll effektivt. Detta minskar driftkostnaderna och optimerar byggnadens livscykel, vilket i sin tur skapar en mer hållbar och kostnadseffektiv lösning för kunden.BIM och digitala tvillingar förbättrar kostnadskontrollen genom att i tidigt skede visualisera och testa olika lösningar, vilket leder till mer effektiva byggprocesser och undviker oväntade kostnader. Under förvaltningsfasen möjliggör digitala tvillingar bättre övervakning och underhåll, vilket minskar driftstoppet och gör byggnaden mer kostnadseffektiv.Trots fördelarna finns utmaningar, såsom bristande digital kompetens hos vissa kunder samt svårigheter med att integrera äldre system med de nya. En tydlig och tidig dialog med kunden är avgörande för att säkerställa att informationen blir användbar och förståelsen är central för att maximera nyttan av BIM och digitala tvillingar.Syftet med arbetet är att visa hur BIM och digitala tvillingar kan användas för att förenkla och förbättra förståelse och kommunikation med kunder, vilket i sin tur kan leda till ökad kundnöjdhet och bättre resultat i byggprojekten.

In recent years, digitalization in the construction industry has accelerated, with technologies such as BIM (Building Information Modeling) and digital twins playing a central role in improving the life cycle of buildings. BIM creates a digital model that represents the physical and functional characteristics of a building, which enhances coordination among stakeholders and leads to better quality, lower costs, and shorter construction timelines. Digital twins provide a real-time-based model that is continuously updated using IoT devices and sensors that supply real-time data, enabling remote monitoring and analysis to improve the building's performance over time.The combination of BIM and digital twins can increase customer satisfaction by improving communication and information management throughout the construction process and facility management. By visualizing the building’s design, functionality, and efficiency, customers can gain a clearer understanding of the project, provide real-time feedback, and influence the construction process, which enhances security and trust. Improved information flow also helps reduce misunderstandings and enables faster problem-solving.During the construction phase, BIM and digital twins provide a common 3D model that makes it easier to follow the progress of the project and avoid misunderstandings. Once the building is operational, digital twins enable real-time monitoring of the building's performance, making it easier to identify problems early and plan maintenance effectively. This reduces operating costs and optimizes the building's life cycle, which in turn creates a more sustainable and cost-effective solution for the customer.BIM and digital twins improve cost control by visualizing and testing various solutions early in the process, leading to more efficient construction and avoiding unexpected costs. During the operational phase, digital twins enable better monitoring and maintenance, which reduces downtime and makes the building more cost-effective.Despite the advantages, there are challenges, such as a lack of digital competence among some customers and difficulties in integrating older systems with the new ones. Clear and early dialogue with the customer is crucial to ensure that the information is useful, and understanding is key to maximizing the benefits of BIM and digital twins.The purpose of this work is to demonstrate how BIM and digital twins can be used to simplify and improve understanding and communication with customers, which in turn can lead to increased customer satisfaction and better outcomes in construction projects.