Verva har arbetat aktivt för att öka användbarheten och tillgängligheten på myndigheternas webbplatser, exempelvis genom riktlinjerna Vägledningen 24-timmarswebbben samt erfarenhetsutbyte genom nätverksträffar. För att myndigheternas service till medborgare och företag och det interna arbetet på myndigheterna ska upplevas som enkelt, ändamålsenligt och effektivt behöver användarcentrerat arbetssätt tillämpas på flera ställen än i myndigheternas arbete med sina webbplatser. Användbarhet är ett område som innehåller arbete med layout, informationsstruktur, informationsflöde, arbetsflöde och processanalyser.

Flera myndigheter har under de senaste åren anställt personer som är anställda för att säkerställa god användbarhet för myndigheternas IT-system. Samtidigt är ett bara en bråkdel av myndigheterna som har sådan kompetens internt.

Under 2008 blir användbarhet ett eget kompetensområde inom Vervas ramavtal för IT-konsulttjänster. Detta gör att myndigheterna behöver kunna agera goda beställare av sådana tjänster.