Utformning av kvalitetsledningssystem
2007 (svensk)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 poäng / 30 hp
OppgaveAlternativ tittel
Designing a Quality Management System (engelsk)
Abstract [sv]
Detta examensarbete har gjorts under 2007 på Revent International AB och är en studie i hur
man utformar ett webbaserat kvalitetsledningssystem. Syftet med arbetet har varit att göra en
grundlig sammanställning av material-, dokument- och informationsflödena i företaget och att
därefter skapa ramen för ett kvalitetsledningssystem. Kvalitetsledningssystemet skulle både
uppfylla kraven för ISO 9001-certifiering och vara ett användbart verktyg i företagets
kvalitetsförbättringsarbete.
Definitionen på kvalitet är ”förmågan att tillfredsställa kundernas behov”. Allt kvalitetsarbete
måste därför alltid utgå ifrån kunden. Trender och tekniska innovationer gör att kundernas krav
och förväntningar hela tiden förändras. För att ett företag ska behålla sin konkurrenskraft är det
därför livsviktigt att det dels har en förmåga att kartlägga kundernas krav och dels kan anpassa
sina produkter till de nya kraven.
Revent var sedan tidigare certifierade enligt ISO 9001:2000. För att göra dessa dokument och
instruktioner tydligare och mer lättillgängliga för de anställda önskade företaget ett webbaserat
kvalitetsledningssystem som skulle ersätta den pärm företaget tidigare hade. Samtidigt såg
ledningen möjligheter att förbättra kvalitetsstyrningen av verksamheten.
Genom att göra kundbehoven tydligare genom hela organisationen kan man skapa sig en bild av
hur de olika processerna skapar kundvärde. Vid analysen fokuserades därför på hur företaget
omvandlade kundernas behov och önskemål till produkter. Detta ledde fram till en
sammanställning över företagets processer som sedan låg till grund för
kvalitetsledningssystemet.
Abstract [en]
This Master Thesis was performed during 2007 at Revent International AB and was a study on
how to design a web-based Quality Management System. The purpose of the study was to map
the company’s flows of materials, documents and information and form a framework for a
Quality Management System. The Quality Management System should both fulfil the
requirements for ISO 9001:2000 certification and be a useful tool in the company’s quality
improvement work.
Quality is defined as “the ability to satisfy the customers’ needs”. Therefore all quality
improvement work has to begin with the customer. Trends and technical innovations change the
customers’ needs all the time. Hence, for a company to stay competitive it is essential both to
have an ability to map the customer needs and to bring their products into line with them.
Revent was, since before, certified with ISO 9001:2000. To make these documents and
instructions easier to understand and access for the employees the company wanted a web-based
Quality Management System instead of the binder the company used before. At the same time
the management saw possibilities to improve the quality management.
By making the customer needs clearer through the whole organization it is possible to get a
picture of how the different processes create customer value. Hence, the analysis was focused on
how the company transformed customer needs into products. That led to a compilation of the
processes of the company which underlied the Quality Management System
sted, utgiver, år, opplag, sider
2007.
Serie
MMK2007:79 MCE143
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kth:diva-100927OAI: oai:DiVA.org:kth-100927DiVA, id: diva2:545878
Eksternt samarbeid
Revent International AB,Stefan Tengmo
Uppsök
Technology
Veileder
Examiner
2012-08-212012-08-212022-06-24bibliografisk kontrollert