Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Potential benefits of human-like dialogue behaviour in the call routing domain
KTH, Skolan för datavetenskap och kommunikation (CSC), Tal, musik och hörsel, TMH.ORCID-id: 0000-0002-0397-6442
KTH, Skolan för datavetenskap och kommunikation (CSC), Tal, musik och hörsel, TMH.
KTH, Skolan för datavetenskap och kommunikation (CSC), Tal, musik och hörsel, TMH.ORCID-id: 0000-0001-9327-9482
2008 (Engelska)Ingår i: Perception In Multimodal Dialogue Systems, Proceedings / [ed] Andre, E; Dybkjaer, L; Minker, W; Neumann, H; Pieraccini, R; Weber, M, 2008, Vol. 5078, s. 240-251Konferensbidrag, Publicerat paper (Refereegranskat)
Abstract [en]

This paper presents a Wizard-of-Oz (Woz) experiment in the call routing domain that took place during the development of a call routing system for the TeliaSonera residential customer care in Sweden. A corpus of 42,000 calls was used as a basis for identifying problematic dialogues and the strategies used by operators to overcome the problems. A new Woz recording was made, implementing some of these strategies. The collected data is described and discussed with a view to explore the possible benefits of more human-like dialogue behaviour in call routing applications.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2008. Vol. 5078, s. 240-251
Serie
Lecture Notes In Artificial Intelligence, ISSN 0302-9743 ; 5078
Nationell ämneskategori
Datavetenskap (datalogi)
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kth:diva-38412DOI: 10.1007/978-3-540-69369-7_27ISI: 000257111900027ISBN: 978-3-540-69368-0 (tryckt)OAI: oai:DiVA.org:kth-38412DiVA, id: diva2:437935
Konferens
4th IEEE Tutorial and Research Workshop on Perception and Interactive Technologies for Multimodal Dialogue Systems, PIT 2008; Kloster Irsee; 16 June 2008 through 18 June 2008
Tillgänglig från: 2011-08-31 Skapad: 2011-08-25 Senast uppdaterad: 2018-01-12Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Övriga länkar

Förlagets fulltext

Personposter BETA

Gustafson, JoakimEdlund, Jens

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Gustafson, JoakimHeldner, MattiasEdlund, Jens
Av organisationen
Tal, musik och hörsel, TMH
Datavetenskap (datalogi)

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

doi
isbn
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
isbn
urn-nbn
Totalt: 45 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf