Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
From transactions to relationships: Making sense of user-centered perspectives in large technology-intensive companies
KTH, Skolan för datavetenskap och kommunikation (CSC), Medieteknik och interaktionsdesign, MID. ABB Corporate Research.ORCID-id: 0000-0002-1985-6867
KTH, Skolan för datavetenskap och kommunikation (CSC), Medieteknik och interaktionsdesign, MID.ORCID-id: 0000-0002-7662-9687
KTH, Skolan för datavetenskap och kommunikation (CSC), Medieteknik och interaktionsdesign, MID.
2015 (Engelska)Ingår i: 4th IFIP 13.6 Working Conference on Human Work Interaction Design, HWID 2015, Springer-Verlag New York, 2015, s. 114-124Konferensbidrag, Publicerat paper (Refereegranskat)
Resurstyp
Text
Abstract [en]

In this paper we analyze interviews from four technology-intensive companies, focused on service and service development. All companies have during the last two decades introduced interaction design units, and the corporations were selected due to their interest in also expanding the service share of their business. This service shift has been a top-down initiative. However in only two companies, the initiatives have led to the establishment of enterprise wide service development processes, and in the other two companies, the service development is more ad hoc. It is argued that even if interaction design has close theoretical relation to service design such combination has so far been limited. We discuss the shift from product to service view of the offerings within these companies, and relate this to user-centered perspectives. We argue there is a window of opportunity within technology-intensive and engineering focused industries to include user-centered design when formalizing service development.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Springer-Verlag New York, 2015. s. 114-124
Nyckelord [en]
Service design, Service development, Technology intensive companies, Usability, User-centered design, Design, Interaction design, Topdown, User-centered, User centered design
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi Design Systemvetenskap, informationssystem och informatik med samhällsvetenskaplig inriktning
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kth:diva-181543DOI: 10.1007/978-3-319-27048-7_8ISI: 000369178300008Scopus ID: 2-s2.0-84951986589ISBN: 9783319270470 (tryckt)OAI: oai:DiVA.org:kth-181543DiVA, id: diva2:900219
Konferens
25 June 2015 through 26 June 2015
Anmärkning

QC 20160203. QC 20160222

Tillgänglig från: 2016-02-03 Skapad: 2016-02-02 Senast uppdaterad: 2016-03-03Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Övriga länkar

Förlagets fulltextScopus

Personposter BETA

Björndal, PetraEriksson, Elina

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Björndal, PetraEriksson, ElinaArtman, Henrik
Av organisationen
Medieteknik och interaktionsdesign, MID
FöretagsekonomiDesignSystemvetenskap, informationssystem och informatik med samhällsvetenskaplig inriktning

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

doi
isbn
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
isbn
urn-nbn
Totalt: 388 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf