Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
The value of mobile ticketing from a public transport perspective
KTH, Skolan för elektroteknik och datavetenskap (EECS), Kommunikationssystem, CoS.ORCID-id: 0000-0001-8350-9440
KTH, Skolan för elektroteknik och datavetenskap (EECS), Kommunikationssystem, CoS, Radio Systems Laboratory (RS Lab).
2018 (engelsk)Inngår i: Journal of Payments Strategy & Systems, Vol. 11, nr 4, s. 292-305Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert) Published
Abstract [en]

Within the field of mobile payments, the market segment for mobile ticketing services is expected to grow, driven by the public transport sector. Although a large number of studies have explored the value of mobile payments to customers (ie service end users), there is a lack of research exploring the value of mobile payment and mobile ticketing for business customers (ie transport companies and retailers). This paper aims to address this gap and to explore the kinds of value that mobile ticketing services create for public transport companies. The research considers mobile ticketing services in six Northern European countries. The research findings suggest that within the business-to-business context, mobile ticketing services create multiple dimensions of value, namely enhanced technical functionality; financial value; better working environment; operational value; and reputational and customer relationship value. For passengers, meanwhile, value takes the form of convenience and service enhancement. These benefits are factors driving adoption of mobile ticketing and mobile payment services by public transport companies.

sted, utgiver, år, opplag, sider
London, 2018. Vol. 11, nr 4, s. 292-305
Emneord [en]
benefits; mobile payments; mobile ticketing; value
HSV kategori
Forskningsprogram
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kth:diva-226550OAI: oai:DiVA.org:kth-226550DiVA, id: diva2:1199232
Merknad

QC 20180420

Tilgjengelig fra: 2018-04-19 Laget: 2018-04-19 Sist oppdatert: 2018-04-20bibliografisk kontrollert
Inngår i avhandling
1. Opportunities and challenges of mobile payment services: The perspective of service providers
Åpne denne publikasjonen i ny fane eller vindu >>Opportunities and challenges of mobile payment services: The perspective of service providers
2018 (engelsk)Doktoravhandling, med artikler (Annet vitenskapelig)
Abstract [en]

 Mobile payments are transforming the payments industry. These services open up the opportunity for non-banking actors to enter the market. In order to embrace this challenge, banks, traditional payments market players, are forced to launch mobile payments. However, in Europe and most developed economies, a big number of launched services get terminated soon after their introduction in the market. Hence, the ability of different actors to act locally calls for additional research.

The main objective of this thesis is to broaden knowledge and understanding about the ways mobile payment service providers address the opportunities and challenges of mobile payment services. In order to investigate this problem, this research (i) explores factors stimulating and hindering the introduction of mobile payments using perspectives of different types of service providers (i.e., banks, independent providers, direct operator billing providers, retailers, and public transport companies) and (ii) seeks to explain the importance of these factors for each type of provider.

The primary data collected using interview method. More than 40 industry representatives in six countries were contacted. The Service, Technology, Organisation, and Finance (STOF) model was used as a theoretical research framework. This is a business modelling framework that specifies a set of critical design issues that have to  be considered within each model’s domain.

Research findings highlight that the organisation domain is the key domain, which  affects all other domains and has an impact on the general viability of the business model. A comparison of the approaches used by different service providers to address each of the critical design issues helped to identify the factors that are most important within each domain. These factors stimulate or hinder development of a viable business model within each category of service providers.

This research contributes to a better understanding of challenges and success factors associated with the design of business models for new mobile services and uses the lens of the STOF model. The contributions to the academic research on mobile payments are: (i) collection and analysis of a rich empirical data set on mobile payment services implemented in six Northern European countries, (ii) discussion of a bigger picture by connecting research findings to the context of the existing payment system, (iii) extension  of knowledge on business models for mobile ticketing, and (iv) extension of knowledge on the value of mobile ticketing services in the business-to-business (B2B) context.

Abstract [sv]

Uppkomsten av mobila betalningslösningar förändrar betalningsindustrin. Tjänsterna erbjuder möjligheter för nya aktörer att komma in på marknaden. Detta utmanar traditionella aktörer såsom banker vilka börjat att införa mobila betalningstjänster. I Europa och andra utvecklade länder visar det sig att ett stort antal av dessa nya tjänster dras bort från marknaden strax efter att de lanserats. Därför behövs fördjupad forskning kring olika aktörers förmåga att agera på lokala marknader.

Det övergripande syftet med denna avhandling är att bredda kunskap och förståelse om hur tjänsteleverantörer hanterar möjligheter och utmaningar med mobila betalningar. Forskningen har fokuserat på att: (i) identifiera faktorer som stimulerar eller försvårar  lansering av betalningslösningar för olika typer av tjänsteleverantörer (banker, oberoende betalningsleverantörer, telekomoperatörer, detaljhandel och kollektivtrafikföretag) och  (ii) förklara inverkan av olika faktorer för varje typ av leverantör.

Forskningen baseras på primärdata insamlad från intervjuer med drygt 40 aktörer i sex länder. Som teoretiskt ramverk används den s.k. STOF modellen (Service, Technology, Organisation, and Finance) som är ett verktyg framtaget för analys av affärsmodeller. Den anger olika kritiska faktorer och problem som bör beaktas inom affärsmodellens olika domäner.

Resultaten pekar på att “Organisation” är den viktigaste domänen i affärsmodellen, denna påverkar de övriga domänerna samt affärsmodellens allmänna bärkraft. En jämförelse av de strategier som olika tjänsteleverantörer använder för att hantera kritiska designproblem har använts för att peka ut de faktorer som är de viktigaste inom varje domän.

Denna forskningen bidrar till en bättre förståelse av utmaningar och framgångsfaktorer i samband med utformningen av affärsmodeller för nya mobila betalningstjänster. Bidragen till den akademiska forskningen om mobila betalningslösningar är: (i) insamling och analys av ett brett empiriskt material om mobila betalningslösningar i sex nordeuropeiska länder, (ii) en diskussion av helhetsbilden genom att koppla forskningsresultaten om nya betalningslösningar till det befintliga betalningssystemet,  (iii) utökad kunskap om affärsmodeller för mobila biljetttjänster, och (iv) breddad kunskap om värdet av mobila biljetttjänster inom business-to-business (B2B).

sted, utgiver, år, opplag, sider
Stockholm: Kungliga Tekniska högskolan, 2018. s. 131
Serie
TRITA-EECS-AVL ; 2018:31
Emneord
Mobile payments, Mobile ticketing, Business model, STOF, Service provider, Payment services provider, Mobila betalningstjänster, Mobil biljettjänster, Affärsmodeller, STOF, Tjänsteleverantör, Leverantörer av betalningstjänster
HSV kategori
Forskningsprogram
Företagsekonomi; SRA - Informations- och kommunikationsteknik
Identifikatorer
urn:nbn:se:kth:diva-226555 (URN)978-91-7729-745-1 (ISBN)
Disputas
2018-05-30, Ka-Sal C (Sal Sven-Olof Öhrvik), KTH, Kistagången 16, Kista, 13:00 (engelsk)
Opponent
Veileder
Merknad

QC 20180420

Tilgjengelig fra: 2018-04-20 Laget: 2018-04-19 Sist oppdatert: 2018-04-20bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

Fulltekst mangler i DiVA

Andre lenker

Publisher

Personposter BETA

Apanasevic, TatjanaMarkendahl, Jan

Søk i DiVA

Av forfatter/redaktør
Apanasevic, TatjanaMarkendahl, Jan
Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 565 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf