Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Finns det arbetsmiljöfaktorer på Arbetsförmedlingen Kundtjänst som förklarar korttidssjukfrånvaron? - En studie med MTO-perspektiv
KTH, Skolan för teknik och hälsa (STH), Hälso- och systemvetenskap, Ergonomi.
KTH, Skolan för teknik och hälsa (STH), Hälso- och systemvetenskap, Ergonomi.
2014 (Svenska)Självständigt arbete på avancerad nivå (magisterexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [sv]

Bakgrund

Callcenter- verksamhet har vuxit fram snabbt och utvecklats mycket under de senaste årtionden, både internationellt och i Sverige. Det är en verksamhet som innebär många utmaningar i en ofta komplex arbetsmiljö med höga krav på samverkan inom systemperspektivet Människa - Teknik - Organisation. Arbetsförmedlingen tillhandahåller handläggning per telefon via kundtjänster på sju olika orter i Sverige. Korttidssjukfrånvaron ansågs högre i denna verksamhet än i övriga organisationen och målet var att minska den.

 

Syfte

Huvudsyftet med denna uppsats var att undersöka om det fanns arbetsmiljöfaktorer på Arbetsförmedlingen Kundtjänst som förklarade korttidssjukfrånvaron. Detta genom att tillämpa ett MTO- perspektiv (Människa - Teknik - Organisation).

 

Metod

För att få svar på vår frågeställning tillämpades metodtriangulering genom kvalitativ och kvantitativ datainsamling. En halvdags observation och 16 semistrukturerade intervjuer utfördes på Arbetsförmedlingens kundtjänst i Södertälje och 76 enkäter utfördes på kundtjänsterna i Södertälje och Söderhamn.

 

Resultat

Utifrån resultaten i vår studie gick det inte att se samband mellan fysisk arbetsmiljö, höga krav eller låg kontroll och korttidssjukfrånvaro på grund av arbetet. Det fanns dock en statistiskt signifikant skillnad beträffande vissa frågor om arbetsförhållanden och korttidssjukfrånvaro på grund av arbetet.

 

Slutsats

På de flesta frågor kunde sambandet mellan korttidssjukfrånvaro och fysisk och psykosocial arbetsmiljö inte påvisas. Däremot fanns en statistisk signifikans i några frågor gällande arbetsförhållanden i denna studie. Det fanns således flera faktorer i arbetsmiljön som skulle kunna förbättras och därmed individens upplevelse av arbetsmiljön. Detta kanske kunde bidra till minskad korttidssjukfrånvaro. Trots att det fanns vissa frågor som påvisade en signifikant skillnad mellan arbetsförhållanden och korttidssjukfrånvaro var det svårt att dra slutsatser på grund av studiens design samt att underlaget var litet. Interventioner i systemkomponenterna Människa – Teknik - Organisation kan vara av värde för att minska korttidssjukfrånvaron.

 

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2014. , s. 57
Serie
TRITA-STH ; 2014:105
Serie
2014:105
Nyckelord [sv]
Call centre, Absence due to illness, Sick leave, Psychosocial factors, Working conditions, Musculoskeletal symptoms, Demand, Control
Nationell ämneskategori
Övrig annan medicin och hälsovetenskap
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kth:diva-153739OAI: oai:DiVA.org:kth-153739DiVA, id: diva2:753428
Ämne / kurs
Ergonomi
Utbildningsprogram
Teknologie magisterexamen - Ergonomi och Människa-Teknik-Organisation
Presentation
(Svenska)
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2014-10-15 Skapad: 2014-10-07 Senast uppdaterad: 2014-10-15Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(1121 kB)529 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 1121 kBChecksumma SHA-512
1a747f8ebc4afad8306dea1b8adb85adf3c6ab8adf00a2074bbbd4f0f40a8fcbd7454b340eecd118a25930371bfe50ccc223539b5d97ee6afad57c3bbd7eb0d0
Typ fulltextMimetyp application/pdf
fulltext(204 kB)64 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT02.pdfFilstorlek 204 kBChecksumma SHA-512
20907458c6144b94e3a5ac316d88bfcbf3ed6c6bc2998cb3431e4f5405eab49301b9cd4551f2b13f6d48294d30a890b3ea546898782b00debf2697c3e934c43e
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Ergonomi
Övrig annan medicin och hälsovetenskap

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 593 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 489 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf