Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Stakeholders' expectations of mobile payment in retail: lessons from Sweden
KTH, Skolan för informations- och kommunikationsteknik (ICT), Kommunikationssystem, CoS, Radio Systems Laboratory (RS Lab). KTH, Skolan för informations- och kommunikationsteknik (ICT), Centra, KTH Center för Trådlösa System, Wireless@kth.ORCID-id: 0000-0001-8350-9440
KTH, Skolan för informations- och kommunikationsteknik (ICT), Centra, KTH Center för Trådlösa System, Wireless@kth. KTH, Skolan för informations- och kommunikationsteknik (ICT), Kommunikationssystem, CoS, Radio Systems Laboratory (RS Lab).
KTH, Skolan för industriell teknik och management (ITM), Industriell ekonomi och organisation (Inst.).ORCID-id: 0000-0003-1226-2799
2016 (Engelska)Ingår i: International Journal of Bank Marketing, ISSN 0265-2323, E-ISSN 1758-5937, Vol. 34, nr 1, s. 37-61Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

Purpose– The purpose of this paper is to explore the reasons behind the slow adoption of mobile payment services. The expectations of the main groups of stakeholders – the mobile service providers, the retailers, and the consumers – of the service in the retail industry in Sweden are examined. Design/methodology/approach– The authors use a qualitative case study of stakeholders’ expectations. The conceptual research framework is based on the theory of diffusion of innovations, the technology adoption model, and network externalities. The proposed framework was tested and validated by empirical findings. Findings– One of the key findings of the research highlights that acceptance of a mobile payment service depends on the ability of mobile payment providers to build networks of both retailers and consumers simultaneously. The service will attract these stakeholders if it meets their expectations in the best possible way. Another finding is that mobile payment services do not meet expectations on an enhanced purchasing process. This is the area for future service improvement. Research limitations/implications– The main limitation of this study is that only a few retailers were contacted. Practical implications– First of all, criteria from the developed research framework can be used as a guide for mobile payment service development. Second, when developing and providing a mobile payment service, mobile payment providers need to have a good understanding of the needs and expectations of retailers and consumers. Originality/value– Stakeholders’ expectations have not been a focus for research in previous studies. This is a new research object.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Emerald Group Publishing Limited, 2016. Vol. 34, nr 1, s. 37-61
Nyckelord [en]
Retail, Consumer expectations, Merchant adoption, Mobile payments, Organizational adoption, Stakeholders’ expectations
Nationell ämneskategori
Ekonomi och näringsliv
Forskningsämne
Företagsekonomi; Informations- och kommunikationsteknik
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kth:diva-180577DOI: 10.1108/IJBM-06-2014-0064ISI: 000383971200003Scopus ID: 2-s2.0-84954421584OAI: oai:DiVA.org:kth-180577DiVA, id: diva2:895486
Forskningsfinansiär
Wireless@kth, 6469
Anmärkning

QC 20161019

Tillgänglig från: 2016-01-19 Skapad: 2016-01-19 Senast uppdaterad: 2017-11-30Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(463 kB)101 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 463 kBChecksumma SHA-512
4ed4a1477e426f2c522c9e520911a000dd847950d3952a25b568a00b1c9457a6bb86db21290aedbb1cff388402b42179b09fec16034ec7a50d26c671a01fc056
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Övriga länkar

Förlagets fulltextScopushttp://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/IJBM-06-2014-0064

Personposter BETA

Apanasevic, TatjanaArvidsson, Niklas

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Apanasevic, TatjanaMarkendahl, JanArvidsson, Niklas
Av organisationen
Radio Systems Laboratory (RS Lab)KTH Center för Trådlösa System, Wireless@kthIndustriell ekonomi och organisation (Inst.)
I samma tidskrift
International Journal of Bank Marketing
Ekonomi och näringsliv

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 101 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 588 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf