Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Digital Corporate Communications and Conversion Rate Optimization: An investigation of how companies should evaluate their digital corporate communications in order to increase conversion on the corporate website
KTH, School of Computer Science and Communication (CSC).
2016 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Digital företagskommunikation och konverteringsoptimering : En undersökning av hur företag bör utvärdera sin digitala företagskommunikation i syfte att öka konvertering på företagswebbplatsen (Swedish)
Abstract [en]

Despite that companies have realized the importance of carrying out web analytics, far from all have cracked the code for how to properly evaluate their digital corporate communications. Improved digital corporate communications may increase conversions rates on a corporate website, leading to better performance towards business goals and hence creating more value for the company. This study investigates how companies should evaluate their digital corporate communications in order to optimize conversion rates on their corporate websites. To get an encompassing understanding of the research problem, it is examined from the perspectives of experts in the field, web management of companies and website visitors. Expert interviews are conducted, followed by a quantitative study of two surveys. The research question is further investigated in a case study, looking at a major bank in Sweden. The case study comprises of interviews with the web management, user tests with key target audience as well as an analysis of website statistics.

The results derived from the examination show that it is difficult to evaluate digital corporate communications in order to optimize conversion rates on the corporate website. Humans tend to make irrational decisions, which often prevents conversion to occur. In addition, a challenge is to define what a conversion is that serves the objectives of corporate websites aiming to impart and disseminate information, and to build brand. Despite more sophisticated web analytics tools available, lack of intellectual resources makes many companies fail to set up complete and accurate website goals and metrics, which prevent them from collecting accurate data and working actively with it. There is no holy grail in how companies should evaluate their digital corporate communications, but conversion rate optimization should be considered a context-based activity. Instead of determine a frequency by tracking metrics, quantitative and qualitative methods should be combined and carried out as an iterative and interrelated phase. Crucial is to measure both macro and micro conversions continuously as it facilitates segmenting key target audiences. By considering web design and create website elements that are possible to measure, companies can increase opportunities to evaluate and thereby improve their digital corporate communications. This, due to better understanding of how to customize website content to better meet the information needs of important segments within the key target audience. Thus, leading to increased chance of conversion.

Abstract [sv]

Trots att många företag har insett vikten av att utföra webbanalys har långt ifrån alla knäckt koden för hur man effektivt utvärderar sin digitala företagskommunikation. Förbättrad digital företagskommunikation kan öka antalet konverteringar på en företagswebbplats, vilket in sin tur leder till bättre uppfyllelse av affärsmålen och därmed skapar större värde för företaget. Denna studie undersöker hur företag bör utvärdera sin digitala företagskommunikation för att optimera konverteringsgrader på sin webbplats. För att få en heltäckande förståelse för forskningsfrågan undersöks den utifrån tre olika perspektiv: experter inom området, webbansvariga på företag och webbplatsbesökare. Undersökningen inleds med expertintervjuer, följt av en kvantitativ studie av två enkätundersökningar. Forskningsfrågan undersöks därefter närmare i en fallstudie av en svensk storbank. Fallstudien består av intervjuer med webbansvariga, användartester med företagswebbplatsens huvudmålgrupp, samt en analys av webbplatsstatistik.

Resultaten från undersökningen visar att det är svårt att utvärdera digital företagskommunikation i syfte att optimera konverteringsgrader på en webbplats. Människor är komplexa och styrs av känslor djupt rotade i deras konstitutionella natur. De tenderar att fatta irrationella beslut, vilket ofta förhindrar att konvertering sker. Det är dessutom svårt att definiera vad en konvertering är som tjänar målen för företagswebbplatser som existerar i syfte att leverera och sprida information, samt att bygga varumärke. Trots att avancerade webbanalysverktyg finns tillgängliga är det brist på intellektuella resurser som gör att många företag misslyckas med att sätta upp mål för sina webbplatser och mäta måluppfyllnad. Därmed kan företag heller inte samla in korrekt data att arbeta aktivt med. Det finns ingen standardmetod för hur företag ska utvärdera sin digitala företagskommunikation, utan konverteringsoptimering bör betraktas som en kontextbaserad aktivitet. I stället för att enbart titta på nyckeltal och statistik, bör kvantitativa och kvalitativa metoder kombineras och genomföras i en iterativ och sammanhängande fas. Avgörande är att mäta både makro- och mikrokonverteringar kontinuerligt då det underlättar segmentering av viktiga målgrupper. Genom att betrakta webbdesign och skapa webbplatselement som är möjliga att mäta, kan företag öka möjligheterna att utvärdera och därmed förbättra sin digitala företagskommunikation. Detta genom bättre förståelse för hur webbplatsens innehåll kan anpassas till att bättre möta informationsbehoven hos viktiga segment inom huvudmålgruppen, vilket således ökar chansen till konvertering.

Place, publisher, year, edition, pages
2016.
Keyword [en]
Online performance; web analytics; digital corporate communications; conversion rate optimization.
National Category
Media and Communication Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-193336OAI: oai:DiVA.org:kth-193336DiVA, id: diva2:1010151
Educational program
Master of Science in Engineering - Media Technology
Supervisors
Available from: 2016-10-27 Created: 2016-10-02 Last updated: 2018-01-14Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
School of Computer Science and Communication (CSC)
Media and Communication Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 154 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf