Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Integrating user research with product development – a case study of Spotify’s TV platforms
KTH, School of Computer Science and Communication (CSC).
2017 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

The study investigates the effect of conducting user research on the TV integration of the music streaming app Spotify, including Smart-TVs Chromecast, and PlayStation. The product was launched in 2014 and has since then not undertaken any significant user experience work. Through active participation in a case study, a team of designers and user researchers conducted foundational research through in-home interviews in Boston, U.S. The study presents the process and used frameworks, and evaluates the outcome through qualitative interviews with stakeholders. In order to understand how users are reflected in the organization, the study explains how the company works with research though combining qualitative and quantitative data.

The results showed that conducting user research has shed light on user needs currently not targets by the company, and aided in strengthening or dismissing previous hypothesis for user-centered product development. Studying the platform, it’s been showed that user experience work has been, and still is, limited due to constraints of technical nature and limited time resources as a result of handling multiple partners. This has affected previous research work on the area and an absence of guidelines how to integrate research in the daily workings.

There is still research to be conducted to fully understand the outcomes of the research project.

Abstract [sv]

I den här studien undersöks processen för att integrera användarstudier I produktutvecklingen av musikstreamingtjänsten Spotifys TV-plattformar. Spotify har funnits på TV sedan 2014 och integrationen finns idag i olika versioner för Smart-TV, Chromecast, och PlayStation. Företaget har tidigare inte använt sig av användarstudier i arbete i någon högre grad, något som har inneburit ett stort behov av att nu undersöka användare inför framtida beslut om hur plattformen ska utvecklas.

Genom aktivt deltagande i en fallstudie har ett team bestående av designers och specialister på användarstudier tillsammans utfört intervjuer i Boston, USA: Studier presenterar processen och de metoder som har använts. Resultatet av detta har utvärderats genom kvalitativa intervjuer med intressenter.

Resultatet av studien tyder på att användarstudierna har lett till att behov uppdagats som tidigare inte utforskats av företaget. Tidigare hypoteser har även stärkt eller avfärdats. O studien framgår även att det finns flera faktorer som påverkar hur användarstudier kan genomföras. Plattformens tekniska skick gör att experimentation, som är vanligt förekommande på annat håll inom företaget, inte kan utföras. Förekomsten av många partnersamarbeten i processerna gör även att det tidigare har varit ont om tid för att förbättre användarupplevelse.

För att kunna utvärdera den totala effekten av användarstudier krävs ytterligare forskning och utvärdering.

Place, publisher, year, edition, pages
2017.
Keywords [en]
user research, product developement, agile software development, user-centered design, UX
National Category
Computer and Information Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-240062OAI: oai:DiVA.org:kth-240062DiVA, id: diva2:1269290
External cooperation
Spotify AB
Supervisors
Available from: 2018-12-11 Created: 2018-12-10 Last updated: 2018-12-11Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
School of Computer Science and Communication (CSC)
Computer and Information Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 29 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf