Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
The Enabling Service of the Industrial Design Consultancy: A Change of Focus from Goods- to Service Dominant Logic
Lunds Universitet.ORCID iD: 0000-0002-8224-3887
2011 (English)Book (Refereed)
Abstract [en]

Design has received increased attention not least of all in the business press and journals. The concept of design thinking – how to approach problems in a designerly way – is sometimes attributed as being the savior of business, making companies creative and innovative. This kind of exaggeration does more harm than good to industrial design consultancies (IDCs) and their client firms (CFs). And yet, the renewed interest in design that the concept of design thinking generates has shifted attention away from the artifact to the activity and with it, the competencies and knowledge of the designer. IDCs still have problems charging for intangible components in their offerings, and the value of their work is mainly restricted to those customers who have experience from working with industrial designers.

This thesis aims to deepen our knowledge of the logics behind the business of industrial design in terms of how it is organized, the competencies of the industrial designer and the perceived role of the IDCs in client firms. The thesis is built on two research papers and a study based on interviews, workshops and a web survey. The empirical results were categorized according to the structure of a conceptual business model and analyzed vis-à-vis service dominant logic.

There is a great interest in the IDCs in growth issues and in raising the profitability of the consultancy. There is a high awareness that this would make the company less vulnerable and provide better margins for development. Large sized IDCs are undergoing a professionalization and have made changes in how they are organized and managed. The literature study described an increased intangible focus of design and an aim to adopt a more strategic role in CFs. Still, the IDC is not giving up any of its previous roles, such as those involved in working with tangible products. The aim of IDCs to adopt a more strategic role in their CFs was confirmed in the empirical study. At the same time, most potential clients, who have little or no experience of working with design, regard the contribution of the industrial design consultancy to be tangible outcomes such as sketches, CAD drawings and prototypes that are delivered at the end of a value chain. This perspective on design is in line with a goods dominant logic and is a constraint for the growth and development of the IDCs.

This thesis claims that the IDC offers both relieving and enabling service and hence should be viewed from the perspective of service dominant logic. The value resides not in the tangible end product but in the competencies that the IDC contributes with in a value network. Relieving means that a service provider performs a task or series of tasks for another party, which is the logic behind outsourcing. Contributing with the aesthetic competence of the designer exemplifies a relieving service. An enabling service means that the supplying organization helps the other party to do a task in a new and improved way. An enabling service is to a higher degree relationship-dependent, involving a learning situation where the IDC together with the CF cooperate to co-create new knowledge. The enabling service of the industrial design consultancy would thus create higher and longer lasting value in the CF since new knowledge is created by helping the CF enhance its internal and external processes. Service dominant logic enhances the shift from an operative role to that of the greater strategic significance that IDCs aim for. The focus changes to the activity and competence of the designer and can unlock the mental image of the IDC as a problem solver focused only on physical products.

Abstract [sv]

Industridesign har upp­märk­sammats, inte minst i affärspress och management tidskrifter, som ett viktigt konkurrensmedel med en kreativ pro­cess som stödjer en innovationsdriven verksamhet. Inte sällan nämns begreppet ”designtänkande” som ett sätt att göra företag kreativa och innovativa och därmed rädda dem från att bli utkonkurrerade av lågprisföretag. Orealistiska förväntningar på ”designtänkande” riskerar skada såväl industri design konsultföretag (DKF) som deras klintföretag (KF). Samtidigt har det förnyade intresset för industridesign som begreppet designtänkande fört med sig förflyttat fokus från artefakt till aktivitet och därmed den kompetens och kunskap industridesignern besitter. DKF har dock fortfarande problem att ta betalt för immateriella komponenter i sitt erbjudande och kunskapen om de tjänster som DKF erbjuder är i huvudsak begränsat till de KF som har erfarenhet av att arbeta med industridesigners.

Denna licentiatuppsats syftar till att skapa en fördjupad kunskap om DKF vad gäller hur de är organiserade, kompetensen i företagen och den upplevda roll de har i klient företagen. Licentiatuppsatsen består av en ”kappa”, vilken vidareutvecklar det teoretiska ramverket, samt två artiklar vilka baseras på en studie i form av intervjuer, workshops och en webbenkät. Resultaten av det empiriska materialet har sedan kategoriserats enligt strukturen i en konceptuell affärsmodell och analyserats gentemot en tjänstelogik.

Studien bakom denna licentiatuppsats visar på att DKF inte bara har växt i antalet anställda utan även på ett stort intresse för tillväxtrelaterade frågor. Det fanns en medvetenhet om nödvändigheten i ökade marginaler och därigenom ökad lönsamhet för att göra företagen mindre sårbara i konjunkturnedgång och skapa förutsättningar för utveckling. Större DKF genomgår en förändring vad gäller organisation, ledning och vilka kompetenser som anställs. Litteraturstudien visade på hur design utvecklats mot ett ökat fokus på immateriella värden i erbjudandet. Samtidigt ger inte DKF upp tidigare roller som arbetet med produktdesign. Många DKF har som ambitionen att anta en mer strategisk roll KF vilket bekräftades i såväl litteratur- som den empiriska studien. Potentiella KF med liten eller obefintlig erfarenhet av design ser dock fortfarande materiella resultat som skisser, CAD-ritningar och prototyper som det huvudsakliga bidraget och DKF anlitas ofta i slutet av en produktutvecklingsprocess. Detta perspektiv på design är i linje med en produktlogik och är ett hinder för tillväxt och utveckling av DKF.

I denna licentiatuppsats hävdas att erbjudandet från DKF består av ”enabling” och ”relieving” tjänster och bör betraktas utifrån en tjänstelogik. Värdet av en tjänst ligger inte i den fysiska slutprodukten, utan i de kompetenser och kunskap som DKF bidrar med. En ”revlieving” tjänst, vilket är logiken bakom outsourcing, innebär att en tjänsteleverantör utför en eller en serie uppgifter för en annan part. Detta kan exemplifieras med att DKF använder sin estetiska kompetens i utförandet av ett arbete åt KF. En ”enabling” tjänst innebär att tjänsteleverantören deltar med sina kompetenser i det köpande företaget med målet att utföra en uppgift på ett nytt och bättre sätt. Denna typ av tjänst är i högre grad relationsberoende och innebär ett lärande då DKF tillsammans med KF gemensamt skapar ny kunskap. Värdet av en ”enabling” tjänst bör följaktligen generera ett högre värde i KF. Tjänstelogik kan underlätta för DKF att ta den roll av ökad strategisk betydelse i KF som många DKF strävar efter. Detta sker genom förflyttning av fokus från den fysiska slutprodukten till den utförda aktiviteten och därigenom den kompetens som finns I DKF.

Place, publisher, year, edition, pages
Lund: Lund University Open Access, 2011.
Keywords [en]
industrial design, design thinking, business model, goods dominant logic, service dominant logic
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-244767ISBN: 978-91-7473-214-6 (print)OAI: oai:DiVA.org:kth-244767DiVA, id: diva2:1291444
Funder
VINNOVA
Note

QC 20190227

Available from: 2019-02-25 Created: 2019-02-25 Last updated: 2019-02-27Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Authority records BETA

Eneberg, Magnus

Search in DiVA

By author/editor
Eneberg, Magnus
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

isbn
urn-nbn

Altmetric score

isbn
urn-nbn
Total: 6 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf