Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Designing a Suitable Help Desk Software
KTH, School of Electrical Engineering and Computer Science (EECS).
2019 (English)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

In growing help desk companies, how to handle customer requests is a mark of success. Thus, each company should have an organized system to efficiently handle the communication between the company and its customers.There are many variants of help desk service software that serve different kinds of business model. Therefore, this thesis will be a study about what types of help desk software there are and what functionalities they have, in order to reach the goal of the project which was designing a suitable help desk software for a company Amplius Field Services, based on its business model.The chosen method to solve the problem consisted of a literature study about help desk software and business models, followed by a case study about the different types of help desk software that are already developed and provided and what functions they fulfill by analyzing their pros and cons and evaluate the kind of functionalities they serve. Then, based on the performed study, a general model for a help desk software containing the most important functionalities, was provided. The provided general model should be basically applicable for all different help desk companies, with possibility to be improved by adding other functionalities as required or desired by the company itself. It is intended to companies that desire to build their own application. Finally, the general model was applied for Amplius after studying its business model.The result of the project was finding a general design of a help desk software based on the result of the case study, then, the model was applied to Amplius after setting the requirements through studying its business model’s components. This gave the tailored design for Amplius, and it was supposed to be implemented and tested, but the project time was not sufficient.

Abstract [sv]

I växande helpdeskföretag är hur man hanterar kundförfrågningar en kritisk faktor. Således bör varje företag ha ett organiserat system för att effektivt hantera kommunikationen mellan företaget och dess kunder.Det finns många varianter av helpdeskservice mjukvara som serverar olika typer av affärsmodeller. Därför kommer denna avhandling att vara en studie om vilka typer av helpdeskprogramvara som finns och vilka funktioner de har. För att nå målet för projektet, utformas ett lämpligt helpdesksystem för företaget Amplius Field Services, baserad på dess affärsmodell.Den valda metoden för att lösa problemet bestod av en litteraturstudie om helpdeskprogram och affärsmodeller. Sedan en fallstudie om olika typer av helpdeskprogramvara som redan utvecklats och tillhandahålls och vilka funktioner de uppfyller, genom att analysera deras fördelar och nackdelar, och utvärdera vilken typ av funktioner de fyller. Sedan, baserat på den utförda studien, en allmän modell för ett helpdeskprogram som innehåller de viktigaste funktionerna tillhandah;lls. Den angivna generella modellen bör i princip vara tillämplig på alla olika helpdeskföretag, med möjlighet att förbättras genom att lägga till andra funktioner som krävs eller önskas av företaget själv. Den är avsedd för företag som syftar till att bygga upp sin egen applikation. Slutligen applicerades allmänna modellen på Amplius efter en studie av dess affärsmodell.Resultatet av projektet var att hitta en generell modell av ett helpdeskprogram med hjälp av fallstudien. Modellen applicerades på Amplius efter att kraven har ställts genom att studera dess affärsmodells komponenter. Detta gav en skräddarsydd design för Amplius, och det var tänkt att implementeras och testas men projekttiden var inte tillräcklig.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 50
Series
TRITA-EECS-EX ; 2019:179
Keywords [en]
Help desk company, Help desk software, business model.
Keywords [sv]
Helpdeskföretag, ärendehanteringssystem, affärsmodell.
National Category
Computer and Information Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-253795OAI: oai:DiVA.org:kth-253795DiVA, id: diva2:1326312
External cooperation
Amplius Field Services
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-06-18 Created: 2019-06-18 Last updated: 2019-06-18Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
School of Electrical Engineering and Computer Science (EECS)
Computer and Information Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 268 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf