Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Examination of how structural and cultural processes in an organization affects the performance of integrated sociotechnical systems
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM).
2019 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

Organizations are complex and the ability to understand and predict people's behaviour is limited. The structure and culture in an organization are cornerstones for an organization towork properly and compete with other companies. Problems in an organization may occur when the structure is not adapted to the situation, which means that some form of reorganizationis required to get a better fit. Detecting what is really happening in an organization is difficult. Even if one thinks one knows what is happening, it may be difficult to know why and what todo about it. Happenings can give rise to a whole chain of events in an organization. One will not understand what is happening in an organization and not know what to do about it until onehas learned to see the whole system.

This study aims to provide an understanding and evaluate the effects structural and cultural processes have on the performance in an organization. This report seeks to bridge the gap by exploring organizational theory by a system thinking point of view in order to analyse how the structure and culture may affect the efficiency and performance in an organization.

To gain in-depth knowledge of what is happening in an organization and how structural and cultural processes may affect the performance, a case study at a Utility company in Stockholm was conducted. The Utility company has a decreased performance and efficiency and wants to investigate the interactions between the structural and cultural processes at the company and the decreasing performance. In the case study 15 semi-structured interviews were conducted with 14 people: 12 of them working at the Utility, 1 working at another Utility company, which is a partner to the Utility, and 1 working as a researcher in risk and maintenance management. This study makes a contribution to the literature by using organizational theory on structureand culture processes, by examining this particular case.

From the findings in this report, it is clear that series of actions and events in an organizationaffects the performance. If the goals and targets are not clear and actively shared in an organization it will affect the trust for the organization among workers, which affect the work and performance at the company. Communication is the foundation in an organization. Lack of communication regarding the purpose of implementation of new systems, of key figures, and of job rotation may affect the change management and the performance in an organization. Communication is also important for cooperation’s to work well, both within the organization as well as with partners. Lack of consensus among the executive board and workers will affect the culture and reduce the trust in the organization. Consensus as well as having a clear anddefined budget is of importance in an organization to work towards the same goals. The findings also show that, among some workers at the Utility, the budget is seen as a stencil and guideline instead of something that should be fulfilled, this affects the performance in the organization.

A recommendation for the Utility company is to study their budget and include a risk and consequence analysis in the budget to create clarity, awareness and consensus within the organization. Another recommendation is to examine how the communication is structured at the company and implement structured communication plans.

Abstract [sv]

Organisationer är komplexa och förmågan att förstå och förutsäga människors beteende ärbegränsat. Strukturen och kulturen i en organisation är hörnstenar för att en organisation ska fungera ordentligt och konkurrera med andra företag. Problem i en organisation kan uppstå när strukturen inte är anpassad till situationen, vilket innebär att någon form av omorganiseringkrävs för att få en bättre passform. Det är svårt att upptäcka vad som verkligen sker i enorganisation. Även om man tror att man vet vad som sker kan det vara svårt att veta varför och vad man ska göra åt det. Händelser kan ge upphov till en hel kedja av andra händelser och det går inte att förstå vad som händer i en organisation eller veta vad man ska göra åt det förrän man har lärt sig att se hela systemet.

Denna studie syftar till att ge en förståelse och utvärdering av effekterna som strukturella och kulturella processer har på prestandan i en organisation. Denna rapport syftar därför att utforska organisationsteorin utifrån en systemtänkande synvinkel för att analysera hur strukturen och kulturen kan påverka effektiviteten och prestandan i en organisation.

För att få kunskaper om vad som händer i en organisation och hur strukturella och kulturella processer kan påverka prestandan har en fallstudie gjorts vid ett Elbolag i Stockholm. Elbolaget har en reducerad prestanda och vill undersöka samspelet mellan de strukturella och kulturella processerna i företaget och den sjunkande prestanda. I fallstudien genomfördes 15 semistrukturerade intervjuer med 14 personer: 12 av dem arbetar på Elbolaget, 1 person arbetar på ett annat Elbolag som är partner till Elbolaget och 1 person arbetar som forskare inom risk- och underhållshantering. Denna studie ger ett empiriskt bidrag till litteraturen genom att använda organisationsteori om strukturella- och kulturella processer när fallstudien på Elbolagetgenomförs.

Resultaten i rapporten visar att en serie händelser i en organisation påverkar prestandan. Om målen inte är tydliga och aktivt delas i en organisation kommer det att påverka arbetarnas förtroende till organisation, vilket påverkar arbetet och resultat i organisationen. Kommunikation är grunden i en organisation. Brist på kommunikation om syftet med implementering av nya system, nyckeltal och jobbrotation kan påverka förändringsarbetet och prestandan i organisationen. Kommunikation är också viktigt för att samarbetet ska fungera bra, både inom organisationen och med partners. Bristande samförstånd bland ledningsgruppen och arbetarna kommer att påverka kulturen och minska förtroendet för organisationen. Samförstånd och att ha en tydlig och definierad budget är av betydelse i en organisation för attarbeta mot samma mål. Studien visar också att vissa arbetare på Elbolaget ser budgeten som ett schablonvärde och riktlinje istället för något som måste uppfyllas, vilket kan påverka prestandan i organisationen.

En rekommendation för Elbolaget är att studera deras budget och inkludera en risk- och konsekvensanalys i budgeten för att skapa tydlighet, medvetenhet och konsensus inom organisationen. En annan rekommendation är att undersöka hur kommunikationen är strukturerad i företaget och implementera strukturerade kommunikationsplaner.

Place, publisher, year, edition, pages
2019.
Series
TRITA-ITM-EX ; 2019:607
Keywords [en]
performance, system theory, organizational theory, culture, structure
Keywords [sv]
prestanda, systemteori, organisationsteori, kultur, struktur
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-261606OAI: oai:DiVA.org:kth-261606DiVA, id: diva2:1358912
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-10-08 Created: 2019-10-08 Last updated: 2019-10-08Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
School of Industrial Engineering and Management (ITM)
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 99 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf