Amazon is an American e-commerce and cloud services company founded in 1994 and is today the market leader in e-commerce in the United States. Thanks to its competitive offering, the company has grown strongly in many of the markets in which it has established itself, and is therefore often portrayed as a threat to local e-commerce players. In the autumn, the company confirmed its plans to launch its e-commerce platform in Sweden, which has initiated discussions about the future of the Swedish e-commerce market. In light of this, a usability study of Amazon’s web interface from a Swedish user perspective based on user-centered design principles has been conducted. To investigate the topic, the study conducted usability tests and a questionnaire study with five participants. All participants were experienced internet users and had previous experience of shopping online. The results were analyzed based on usability goals and design principles within the field of user-centered design. The results of the study point to some shortcomings in Amazon’s web interface. Based on the six usability goals that the study was based on, the results show that the web interface met the goal of Learnability least well, and the goal of Safety best. The study also presents improvement proposals that can be applied to better meet the usability goals and thus improve the user experience. 

Amazon är ett amerikanskt e-handels- och molntjänstföretag som grundades 1994 och är idag marknadsledande inom e-handel i USA. Bolaget har tack vare sitt konkurrenskraftiga erbjudande vuxit sig starkt i många av de marknaderna som det har etablerat sig i, och utmålas därför inte sällan som ett hot mot lokala e-handelsaktörer. I höstas bekräftade bolaget sina planer på att lansera sin e-handelsplattform i Sverige vilket har satt igång diskussioner om svenska e-handelsmarknadens framtid. Mot bakgrund av detta har en användbarhetsstudie av Amazons webbgränssnitt ur ett svenskt användarperspektiv baserad på användarcentrerade designprinciper genomförts. För att utreda frågan har studien genomfört användbarhetstestning och en enkätstudie med fem deltagare. Samtliga deltagare var vana internetanvändare och hade tidigare erfarenheter av att handla via nätet. Resultaten analyserades utifrån användbarhetsmål och designprinciper inom användarcentrerad design. Studiens resultat pekar på en del brister i Amazons webgränssnitt. Utifrån de sex användbarhetsmålen som studien utgick ifrån, visar resultaten att webbgränssnittet uppfyllde målet om Learnability minst väl, och målet om Safety bäst. I studien redogörs även förbättringsförslag som kan tillämpas för att bättre uppfylla användbarhetsmålen och därmed användarupplevelsen.