Online marketplaces exist in many different industries and are a part of daily life for a vast number of people, taking up their time and energy, and affecting their mood. The real estate market has an abundance of marketplaces and each of these have a significant number of users. Amongst these the primary user is most often a potential buyer or seller, but there are also users who use these marketplaces in unexpected and unplanned-for ways. How then should real estate marketplaces consider and design for these non-conventional users in order to generate value for both the users and the business? The goal was to help designers, developers and commercial professionals better understand howtheir platforms are being used, and what can be done to align the business goals of the marketplaces with the user experiences of non-conventional users. The problem was tackled mainly by the use of semi-structured interviews with users and employees of the Swedish real estate platform Hemnet. The main result was in the form of seven recommendations; with the most important being the importance of having a definition of non-conventional users, to make sure they are included in strategy work and that employees have an understanding of this type of behaviour. This project opens up for further research on non-conventional users of marketplaces and indicates a value for academia and industry. Based on these results, marketplaces can now understand non-conventional users as important contributors in meeting business goals. This project was also a concrete case showing how the concept of the user and use is a complex issue and that simply dividing users into groups is not always the answer.

Onlinemarknader finns inom många områden och fastighetsmarknaden har ett stort antal sådana. Den primära användaren för fastighetsportaler är oftast en potentiel säljare eller köpare, men det finns också användare som är varken eller och ibland använder dessa marknadsplatser på oväntade och nya sätt. Hur ska fastighetsportaler ta hänsyn till och designa för icke-konventionella användare för att generera värde för både användare och företaget? Detta är vad denna rapport undersöker. Målet var att hjälpa både designers, utvecklare och kommerciella ledare att bättre förstå hur deras plattformar används och vad som kan göras för att matcha affärsmålen de har med användarupplevelsen för icke-konventionella användare. Problemet utforskades främst genom semi-strukturerade intervjuer med användare och anställda hos den svenska fastighetsplattformen Hemnet. Huvudresultatet var sju rekommendationer, där den viktigaste var vikten av att ha en definition av denna form av beteende, för att på så sätt säkerställa att dessa användare inkluderas i strategiarbetet. Detta projekt öppnar upp för vidare, mer djupgående, arbete inom detta område och visar att det finns värde för både den akademiska sidan och industrin i att fokusera på denna användargrupp. Baserat på resultaten från detta arbete kan marknadsplatser nu förstå att icke-konventionella användare är inte bara paranteser vid sidan av när man ska försöka uppnå affärsmål, utan kan vara viktiga bidragsfaktorer. Detta projekt har också visat i ett konkret case att konceptet användare och användning är en komplex fråga, och att bara dela upp användare i olika, separata, grupper är inte alltid svaret.