Nätövervakningscentralen (NOC) hos Transtema Network Service övervakar och filtrerar inkommande larm från olika typer av nätverk. När en störning uppstår i ettnät är bland de åtgärder som vidtas att informera kunden om det. Denna process förinformationsutskick är inte automatiserad, vilket innebär att personer som jobbarpå NOC behöver göra det manuellt. I början av detta arbete har en litteraturstudieav tidigare arbeten gjorts för att samla in data och kunna öka kunskapen om hurautomatiseringen av processen för informationsutskick till kunden utförs.Intervjueroch läsning av befintlig dokumentation hjälpte till att samla in data och förstå processen. Efter det utvecklades en mjukvaruprototyp för att automatisera processensom skickar information till kunden om det aktuella tillståndet på nätet. Sedan genomfördes tester före automatisering och efter automatisering av processen för attkunna jämföra dem och göra en analys av resultaten som visade att NOC-avdelningen kan öka effektiviteten samt nyttan för både företaget och kunderna med automatisering av processen.

The Network Operation Center (NOC) at Transtema Network Service monitors andfilters incoming alarms from different types of networks. When a disturbance occursin a network, among the measures taken is to inform customers about it. This processis not automated, which means that people working in the NOC must do it manually.At the beginning of this study, a literature study of previous work has been done inorder to collect data and be able to increase knowledge about how the automation ofthe process for sending information to a customer is carried out. Interviews and existing documentation helped to collect data and to understand the process. Afterthat, a software prototype was developed to automate the process of sending information to a customer about the current state of the network. In addition, pre-automation and post-automation tests of the process were carried out to compare themand analyze the results, which showed that the NOC-department can increase theefficiency and benefit of both the company and the customers with the automationof the process