Investigating servitization capabilities in the manufacturing industry, through a maturity profile analysis. The purpose is to increase understanding of the relationship between capabilities and the contingency revolving maturity through an exploratory study that seeks to increase the knowledge of shared and divergent capabilities through cross-case analysis of organization incumbent to different maturity stages of servitization.

The theoretical structure covered different servitization aspects, including research on product-service systems, assessment frameworks, and capabilities. The study closes the existing research gap through the efforts to explain the contingency of servitization capabilities from a maturity standpoint. Due to the need for more existing knowledge, the study models a qualitative format around a multi-case method. The data collection extended to 26 interviews, with informants representing nine manufacturing organizations, all processed using Eisenhardt’s method for qualitative assessment. The first step of the analysis included the creation of case profiles to reflect the maturity degrees discreetly. The second step was a within-case analysis which produced an individual assessment. Distilling the results through a combination of cross-case and literary analysis and the findings in a joint analysis & discussion part. The cross-case analysis combined several first-order capabilities from the within-case results and produced second-order capabilities, which were then determined to be either similar or different. The similarities are considered general and relevant outside the maturity context. While the differences were considered unique inherent for the respective maturity case from which they originated. Validating the findings through triangulation, using literature on servitization capabilities.

Conclusively, the study presents the identified general capabilities crucial for servitization transformation in manufacturing and the unique ones inherent to certain degrees of maturity. Both sets of capabilities contribute novel insights to academic and industrial discourse. Out of the many general capabilities, fewer higher constructs are determined. Contrary, few unique capabilities were found within the individual cases. However, the divide increased when accounting for a wider context, i.e., capabilities unique for high-moderate versus low or moderate-low versus high. Using the general capabilities to revise the existing assessment tool with similar ones to build support.

Denna studie strävar att öka kunskapen om förmågor vid tjänstefiering inom tillverkningsindustrin. Genom att öka förståelsen för tjänstefieringsförmågor, utifrån ett mognadsperspektiv, bidrar denna studie till att fylla ett existerande kunskapsgap. Studien av tjänstefieringsförmågor är tilltänkt att bidra med ökad kunskap genom tillströmning från två olika persektiv. Dels genom tolkning av förmågor utifrån den generella betydelsen för tillverkningsindustrin, men även genom specifika uttryck från ett stegvis mognadsperspektiv. Studien formas som en utforskande och kvalitativ flerfallsstudie, där datainsamlingen sker med bidrag från flera olika tillverkningsföretag. Den empiriska datan samlades genom intervjuer med representanter från nio olika tillverkningsföretag.

Analysen följde varsamt Eisenhardts metod för kvalitativ forskning. Första steget innefattande skapandet av tre fallprofiler, som varje återspeglade diskreta mognadsgrader från låg till hög. Den empiriska datan samlades först för informanterna under respektive fall. Därefter sorterades organisationerna utifrån mognad, det vill säga hur väl de respektive organisationerna tillämpade tjänstefiering. Utvärderingen skedde med hjälp av ett existerande bedömningsverktyg, där empiriska datan ligger till grund för bedömningen. Den initiala uppdelningen resulterade i tre mognadsprofiler som sen låg till grund för tolkningen av resultaten samt analysen. Till fördel för studien så resulterade uppdelningen i en jämn fördelning över de olika profilerna. Härnäst följde en inomfallsanalys som genererade en uppdelad sammanställning av förmågor för respektive profil, baserat på den kvarvarande intervjudatan. Även om resultaten presenterades för respektive mognadsgrupp tydliggjordes härkomsten för respektive fall även inom respektive mognadsprofil.

Slutgiltligen så tillämpas en korsanalys där mognadsprofilerna jämförandes sinsemellan för att identifiera gemensamma och åtskilda förmågor, uttryckta som fall av "likheter" eller "olikheter". I och med korsanalysen sammanflätades flera först-ordning förmågor från inomfallsanalysen för att producerad andra-ordningens förmågor. För likheterna tolkades dessa som relevanta i det generella sammanhanget, vilket lägger grunden för svar på första forskningsfrågan. Samtidigt somivåtskilda förmågor tolkas som unika för respektive mognadsprofil, vilket lägger grunden för svar på andra forskningsfrågan. Resultaten från korsanalysen jämförs sedan med de literarära fynden för triangulera och se vilka fynd som kan stärkas bland existerande forskning. Tack vare triangulering med litterära källor ökar pålitligheten av resultaten. Samtliga förmågor tolkas som viktiga och bör övervägas, samt i vissa fall hanteras, av tillverkningsföretag vid tjänstefiering.

Med ett större antal förmågor uttryckta som generellt viktiga kunde ett lägre antal högre koncept abstraheras. De högre koncepten sammanfattas i sin tur under sex övergripande teman, uttryckta som kommunikation & försäljning, kontrakt, finans & lagar, data, design samt inställning, nätverk & organisation. Samtidigt visade de unika förmågor på uttryckt skillnad vid separeration mellan högre och lägre mognad, till skillnad från en individuell jämförelse mellan varje mognadsprofil. Utifrån detta presenterades sedan ett antal skillnader vid jämförelsen av fallen hög-medel mot låg, respektive medel-låg mot hög mognad. Skillnaden mellan fall av högre och lägre mognad, för förmågor i fokus, varierade utifrån varierande krav på erfarenhet, expertise och resurser. Som en demonstration på studiens användbarhet så utvecklades en syntes mot tjänstefieringsförmågor i ett befintligt bedömningsverktyg, vilka revideras med hjälp av studiens fynd. Resultatet av syntesen uttryckte stöd i flera av fallen där motsvarade förmåga identifierades. I övriga fall, där motsvarande förmåga inte identifiereades i den existerande modellen, ansågs de generella förmågorna som nya tillägg. Vilket kan öppna för fortsatt diskussion om eventuell utökning av det befintliga verktyget.