As digitalization and sustainability evolves, the environment in which businesses operate constantly change. Value perceptions shift as a result of this and become increasingly multifaceted. Businesses must therefore adapt their business models. This is an issue within B2BIT procurement processes which are object to continuous change. Self-service technology (SST) are prevalent in B2C transaction sectors such as hospitality, leisure and e-commerce. SST enables the integration of functions and new technologies to enhance customer offerings. However, research has neglected the B2B perspective of SST which is crucial when utilizing the technology to improve IT procurement processes.

Our findings contribute to the understanding of how SST can be leveraged to satisfy stakeholders’ value perceptions in a B2B IT procurement process. This is done by examining how the functions of a general SST fulfills the value aspects based on the triple bottom line framework. Specifically, the SST solution offered by Company X is investigated, including the value-added services that are integrated in the specific SST.

The study showcases the novelty of SST and provides insights for business models utilizing SST. The study concludes that tailored value-added services are key to meet value perceptions. However, the principal foundation of the framing is understanding of stakeholder needs. Furthermore, the study concludes that digitalization drives enhanced value perceptions of sustainability, aligned with the triple bottom line distinction, when a business model uses a new technology tailored for its stakeholders.

I takt med digitaliseringen och ökat hållbarhetsfokus befinner sig företag i en konstant föränderlig miljö. Som ett resultat ändras uppfattningar om värde som också är mångfacetterade. Företag måste därför anpassa sina affärsmodeller. Detta är ett problem inom B2B IT-inköpsprocesser som står inför ständig förändring. Self-service technology (SST) är en teknik som är utbredd bland B2C-segment som besöksnäringen, nöjesindustrin och e-handel. SST möjliggör integration av funktioner och ny teknik för att förbättra kunderbjudande. Forskningen har dock eftersatt att fokusera på B2B-perspektivet av SST, vilket är avgörande för att tekniken ska kunna användas på rätt sätt för att förbättra IT-inköpsprocesser.

Denna studie bidrar till förståelse för hur SST kan utnyttjas för att tillfredsställa intressenters värdeuppfattningar inom IT-inköp. Detta görs genom att undersöka hur funktionerna i en allmän SST bidrar till värdeaspekter enligt triple bottom line-ramverket. Specifikt undersöks SST lösningen som tillhandahålls av företag X, inklusive de mervärdestjänster som deras SST har integrerat.

Studien påvisar att SST är outforskat och ger insikter för affärsmodeller som ämnar använda SST. Studien drar slutsatsen att skräddarsydda mervärdestjänster är avgörande för att tillgodose intressenters behov. Den huvudsakliga grunden för inramningen är dock att förstå intressenters behov. Vidare drar studien slutsatsen att digitalisering driver förbättrade uppfattningar av värde kopplat till alla hållbarhetsaspekter, enligt triple bottom line-ramverket, när en affärsmodell använder en ny teknik skräddarsydd för sina intressenter.