Long queues and waiting times, overcrowded waiting rooms, confusion and misunderstanding in communication are common problems in the Swedish healthcare system. This problem has existed for many years, and at the same time it does not look like there is a clear solution for this problem which contributes to its unresolved nature. With popularity of mobile phones in modern society, they emerge as a viable tool for addressing the issue of long queues. Therefore, the purpose of this thesis is to provide a practical solution for the problem, in form of a mobile application, LifeLine. LifeLine is a solution that has potential to solve most of the issues in Swedish healthcare. LifeLine is an innovative application, designed to assists patients in identifying pain locations, streamline specialist referrals and direct users to less crowded healthcare facilities. The goal of this degree project is to provide a solution that can help reduce queues at Swedish healthcare facilities through development of LifeLine. The research method used in this degree project is qualitative. In order to achieve our goal, we used the mixed-methods approach, combining usability testing, user feedback and a discussion with experienced engineers to assess the potential impact and acceptance of our solution. As a result of this thesis, LifeLine enables its users to find the nearest, least crowded facility where patients can get specialist’s help as soon as possible. This also leads to less crowded waiting rooms, subsequently reducing the stress levels of the healthcare workers. At the same time patients do not have to wait for too long to receive help and spend hours in the waiting rooms, hoping to receive the adequate treatment.

Långa köer och väntetider, överfyllda väntrummen, förvirring och missförstånd i kommunikationen är vanliga problem i den svenska sjukvården. Dessa problem har funnits i många år och samtidigt ser det inte ut som att det finns en tydlig lösning för dessa problem, det bidrar till problemets olösta karaktär. Med popularitet av mobiltelefoner i det moderna samhället, framstår de som ett användbart verktyg för att ta itu med problemet av långa köer. Därför, syftet med detta examensarbete är att ge en praktisk lösning för problemet, i form av en mobil applikation, LifeLine. LifeLine är en lösning som potentiellt kan lösa de flesta problem i den svenska sjukvården. LifeLine är en innovativ applikation, designad för att hjälpa patienterna med att lokalisera smärtan, effektivisera specialistremisser och navigera användarna till anläggningar med kortare väntetider. Målet med detta examensarbete är att tillhandahålla en lösning som kan bidra till reducering av köerna i svenska vårdanläggningar genom utveckling av LifeLine. Forskningsmetoden som används i detta examensarbete är kvalitativ. För att uppnå vårt mål använde vi flera metoder som användartester, feedback från användarna samt diskussion med erfarna ingenjörer för att bedöma den potentiella påverkan och acceptansen av vår lösning. Som ett resultat av detta arbete, LifeLine gör det möjligt för sina användare att hitta närmaste anläggning med kortast väntetid där patienterna kan få specialisthjälp så snart som möjligt. Detta leder också till mindre folk i väntrummen, vilket i efterhand minskar stressnivåerna hos personalen. Samtidigt behöver patienterna inte vänta för länge för att få hjälp och vänta i flera timmar i hopp att de ska få adekvat behandling.