Purpose:

The overarching purpose of this thesis is to develop an integrated conceptual model ofservice sourcing.Design/methodology/approach: The four articles of the thesis are divided into a generative phase and a validation phase. The generative phase refers to a longitudinal case study approach where Glaserian grounded theory analysis is applied in the development of business streamlining (BS model) a substantive theory of service sourcing (article I). Article IV suggests and reflects ona structured methodological strategy for dealing with large amounts of qualitative data. The validation phase refers to the quantitative validation of the BS model where confirmatory factory analysis (article II) and mediating process analysis (article III) is applied.

Findings: In the generative phase business streamlining was found to be the core process of service sourcing. BS denotes the process by which four interrelated dimensions are managed to make service sourcing processes simpler, more effective and/or productive. The validation phase confirmed the BS model to be significant overall, meaning that it is likely to be applicable irrespective of the service sourcing context being simple or complex. In addition, the category ofefficiency pursuing (EP) was found to have an interlinking role that called for a revision of the BSmodel (Article II).

Article III delves deeper into researching the relative role of the subcategories of EP explaining the logics of EP´s role in BS.

Research limitations/implications: Although the BS model has been developed and tested through the use various methods further research could be conducted delving deeper into the rolesof the subcategories of main categories. Thus, further studies should examine the relative significance of categories in different service-sourcing contexts. Follow up surveys could also add a valuable longitudinal element to the cross-sectional survey. Practical implications: The thesis support that the BS model is flexible and adaptable to a wide range of service sourcing circumstances. Irrespective of the relative complexity of facility management (FM) sourcing processes, the categories can be dynamically adapted to fit different service sourcing contexts. Thus, the BS model is likely to apply for a wide range of services and, can be used as a tool to analyse and facilitate strategic decision-making.

Originality/value: Business streamlining integrates the fragmented field of service sourcing in a novel way.

Syfte: Det övergripande syftet med denna avhandling är att utveckla en integrerad konceptuellmodell för tjänsteförsörjning.

Design/metodik/tillvägagångssätt: Avhandlingens fyra artiklar är uppdelade i en generativ fasoch en valideringsfas. Den generativa fasen bygger på en longitudinell fallstudiemetod därGlaserian grounded theory-analys tillämpas i utvecklingen av Business streamlining (BS-modellen),en substantiv teori om tjänsteförsörjning (artikel I). Artikel IV föreslår och reflekterar över enstrukturerad metodologisk strategi för att hantera stora mängder kvalitativa data. Valideringsfasenavser den kvantitativa valideringen av BS-modellen där konfirmativ faktoranalys (artikel II) ochmedierande processanalys (artikel III) tillämpas.

Resultat: I den generativa fasen växte BS succesivt fram som kärnprocessen för tjänsteförsörjning.BS betecknar den process genom vilken fyra inbördes relaterade dimensioner hanterasför att göra processer för inköp av tjänster enklare, mer effektiva och/eller produktiva.Valideringsfasen bekräftade BS-modellens relevans för såväl enkla som komplexa FM-tjänster,vilket innebär att BS-modellen sannolikt kan tillämpas även för liknande tjänster. Kategorinefficiency pursuing (EP) visade sig också ha en betydelsefull sammanlänkande roll, vilket ledde tillen reviderad version av BS-modellen (artikel II). Artikel III undersöker den relativa rollen för EP:sunderkategorier och förklarar kvantitativt logiken bakom EP:s roll i BS.

Forskningsbegränsningar/implikationer: Ytterligare forskning genomföras för att i vidarebemärkelse förstå underkategoriernas roller i BS-modellen. Exempelvis kan sådana studierundersöka den relativa betydelsen av kategorier i olika tjänsteförsörjnings-sammanhang.Uppföljande kvantitativa studier kan också addera ett värdefullt longitudinellt element till denkvantitativa tvärsnittsundersökningen som ligger till grund för artikel II och III.

Praktiska implikationer: Avhandlingen påvisar att BS-modellen är flexibel och anpassningsbartill ett brett utbud av FM-tjänster. Oberoende av komplexiteten i inköpsprocesserna kankategorierna anpassas dynamiskt för att passa skilda kontexter. Således kommer BS-modellensannolikt att vara applicerbar i ett vidare spektrum av tjänster som ett verktyg för att analyseratjänsteförsörjningsprocesser och underlätta strategiskt beslutsfattande.

Originalitet/värde: BS bidrar genom att integrera det fragmenterade området service sourcing påett nytt sätt.