Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Att medarbeta kring innovationer: Medarbetarens roll i innovationsprocessen
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.), Industrial Economics and Management (Div.). (KUTA, Konkurrenskraftigt tjänstearbete, Competitive Service Work)
2011 (Swedish)Report (Other academic)
Abstract [sv]

Tjänsteverksamhet är ett hett område idag, både att forska inom och att arbeta med. Många intresserar sig för frågor som rör utveckling av tjänster och indikatorer på hur tjänster levereras och utvecklas framgångsrikt. Mycket forskning har fokuserat på hur tjänster skiljer sig från varor samt hur värdet av tjänster samskapas med kunden.

Denna studie tar sin utgångspunkt i tesen att medarbetare i tjänsteföretag spelar en viktig roll i innovationsprocessen, dels vid utveckling av nya tjänster men också vid utveckling av interna processer. Syftet med studien är att undersöka genom vilka kanaler medarbetarna får idéer, hur dessa idéer utvecklas samt att beskriva hur IT-system används för att stödja innovationsprocessen i en eller flera av dess faser. Studien är starkt empiriskt förankrad och baseras på en komparativ fallstudie av två tjänsteproducerande organisationer. Sammanlagt 24 intervjuer och över 20 timmar observationer har gjorts under sex månaders tid. Utifrån det empiriska materialet har studien grupperats i fyra huvudområden: Idéer, Idéutveckling, IT-stöd samt Grupper & nätverk.

Idéer har visat sig vara antingen förbättringsbaserade eller inspirationsbaserade. De förbättringsbaserade idéerna utlöses av att medarbetaren identifierar ett problem eller en svaghet i en existerande tjänst, som de vill lösa. De inspirationsbaserade idéerna däremot drivs av att medarbetaren får ingivelser och funderingar utanför den egna verksamheten.

Idéutveckling i den ena studerade organisationen, en affärsutvecklingsavdelning på en bank, sker i grupper av specialister med olika kompetens. I den andra organisationen som är ett IT-konsultföretag leds utvecklingen av idéer av individer med generalistkompetens.

IT-stödet i de två organisationerna uppvisar vitt skiljda egenskaper, fyller olika syften och bygger på olika antaganden om medarbetarnas del i innovationsprocessen. I den första organisationen finns IDEA: en digital förslagslåda för att strömlinjeforma idéflödet. IDEA bygger på att medarbetarna är villiga att dela med sig av sina idéer till någon annan som sedermera implementerar dem. I den andra organisationen används det nyimplementerade systemet JIRA: ett interaktivt IT-verktyg som stödjer fri(villig) delning av kunskap och idéer.

Grupper & nätverk (G&N) har beröringspunkter med samtliga av de andra tre områdena. G&N handlar om hur grupptillhörighet och nätverk skapas och utvecklas för både medarbetaren och organisationen. En viktig iakttagelse är att den formella organiseringen tycks inverka på hur medarbetarna gör karriär och hur deras kunskap utvecklas. Detta påverkar i sin tur hur och vilka idéer som uppkommer samt i vilka sammanhang.

Place, publisher, year, edition, pages
Stockholm: Indek, KTH , 2011. , 48 p.
Series
Trita-IEO, ISSN 1100-7982 ; 2011:07
Keyword [en]
Innovation, service, employee, ideas, ideating, development, groups, network, service development
Keyword [sv]
Innovation, tjänst, medarbetare, idé, utveckling, grupper, nätverk, tjänsteutveckling
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-49609ISRN: KTH/IEO/R-11/07-SEOAI: oai:DiVA.org:kth-49609DiVA: diva2:459884
Projects
KUTA, Konkurrenskraftigt tjänstearbete, Competitive Service Work
Note
QC 20111209Available from: 2011-12-09 Created: 2011-11-28 Last updated: 2011-12-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Linse (2011)(830 kB)235 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 830 kBChecksum SHA-512
60c181b62a6fd65ef181ad2b06302252bc74825d72da33b7a1c5de6f8446df3b60a7005035f9c54cbbed256157d0e2f1c9d8e729c19d37735244c68f4f731c5f
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Linse, Charlotta
By organisation
Industrial Economics and Management (Div.)
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 235 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 195 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf