Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Lean service: Implementering av lean i en serviceorganisation
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.), Industrial Economics and Management (Div.).
2011 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Lean service : Implementation of lean in a service organization (English)
Abstract [sv]

Syftet med denna uppsats är att granska hur ett företags arbete överensstämmer med lean service samt ge förslag på hur verksamheten kan förändras för att bättre arbeta enligt lean. Detta görs inom ett begränsat område av företagets serviceverksamhet, hantering och rutiner av nycklar. Studien utförs i ett företag i hiss och rulltrappsbranschen som arbetar med allt från tillverkning och montering till underhåll.

Arbetet utförs genom intervjuer med anställda med god spridning av befattning och arbetsuppgifter och observationsstudier av serviceverksamheten i aktuell organisation samt viss benchmarking med annan verksamhet som upplever samma problem.

Studien visar att verksamheten har tillgång till en rad verktyg som enligt många definitioner karaktäriseras som lean, men benämns internt till viss del under andra namn. Vidare kan det konstateras att dessa verktyg och rutiner inte implementerats till serviceverksamheten varför lean inte i dagsläget anses tillämpas. Utav detta kan slutsatsen dras att det inte är tillräckligt att utarbeta och ha lean-verktyg tillgängliga för att lean ska tillämpas. För att lean ska implementerats krävs det en plan för hur implementeringen ska gå till väga, kunskap om lean och dess verktyg samt ett engagemang från ledning och anställda.

Av intervjuer och studier av verksamheten framkommer det att lean är applicerbar till nyckelhanteringen i större utsträckning än applicerat i dag. De verktyg som har störst potential att förbättra nyckelhantering är 5S för att upprätthålla rutiner och hålla ordning kring arbetsplatsen, standardiserat arbetssätt för att skapa enhetliga rutiner och metoder, engagemang bland anställda samt IT-system för att förbättra och effektivisera informationsspridningen.

Abstract [en]

The main purpose with this thesis is to examine the compliance between lean and a company’s service business and further to advice changes for a service business which is more aligned with lean. The study will focus on a limited area of the service business, the routines and handling of keys and the work has been performed in company within the elevator and escalator industry, involved in the complete process from production to maintenance.

The work will be conducted through interviews with employees with different positions and through a field study. At last a small benchmark will be conducted with companies facing same kind of issues regarding keys.

The study shows that the service business has access to tools which applies to the lean philosophy, but in the organization in they are in some cases labeled differently. It can be established that these tools is not in use in the service business and furthermore that lean is not implemented. To align the business with lean it is insufficient to develop and have access to tools, for an implementation of lean a plan of how to implement lean must be developed, knowledge about lean and the tools and a commitment from managers and employees.  

From interviews and study of the service business it emerge that lean service is more applicable to the key handling process than what’s been achieved today. The tools which have highest potential to improve the key handling is 5S to maintain routines and structure in the working environment, standardized work for creating routines and methods, commitment among employees and IT systems to improve dissemination of information.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 47 p.
Series
Examensarbete INDEK, 2011:148
Keyword [sv]
Lean service, 5S, implementering, Lean service, 5S, implementation, Lean service, 5S, implementering, Lean service, 5S, implementation
National Category
Other Engineering and Technologies not elsewhere specified
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-50636OAI: oai:DiVA.org:kth-50636DiVA: diva2:462329
Subject / course
Industrial Economics and Management
Educational program
Master of Science in Engineering - Design and Product Realisation
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-12-15 Created: 2011-12-06 Last updated: 2011-12-15Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(485 kB)662 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 485 kBChecksum SHA-512
d55a779964be6635ac8490fea801cf483ba77acd7664769d3f4bfb1a69ba45f4eaa368dd36166517473f09f0d9f6eb01aca2e7728a2266ccbf0f1f4dab5dc4dd
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Hähle, Viktor
By organisation
Industrial Economics and Management (Div.)
Other Engineering and Technologies not elsewhere specified

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 662 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1630 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf