Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur skapar och förvaltar företag kundrelationer?
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Production Engineering.
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Production Engineering.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Denna rapport behandlar hur företag skapar och hanterar kundrelationer samt hur företag förvaltar den information och kunskap om kundrelationer som med tiden införskaffats. Rapporten består av en teoretisk referensram där relevanta teorier inom det behandlade området tas upp. Genom fallstudier där intervjuer gjorts med kundansvariga hos företag av varierande typ, fann gruppen indikationer för att de teorier vilka tagits upp i den teoretiska referensramen används i näringslivet. Ur intervjuerna framgick att de företag som kontaktats anser att fokus bör ligga på kundrelationer och hanteringen av dessa. Olika företag hade egna tillvägagångssätt för att nå sina mål. Dessa tillvägagångssätt för hanteringen av kundrelationer kunde anknytas till den teori som rapporten behandlat. Vi kom fram till att kundrelationer är något som tas på största allvar i affärsvärlden och i vissa fall har företag specifika anställda som enbart arbetar med dessa frågor. I slutet av rapporten sammanställs vad som framkommit ur denna studie:

  • Kundrelationen skapas med hjälp tät kommunikation och skräddarsydda lösningar.
  • När en relation är etablerad fördjupas den med ytterligare skräddarsydda lösningar och erbjudanden. Dessa lösningar binder kunden närmare till företaget och kunden känner större lojalitet
  • Genom att samla information om kunderna i alla led så skapas kunskap om hur relationer ska skapas och fördjupas. Detta sker kontinuerligt under hela förloppet men är också grunden till att det att relationen kan skapas och fördjupas
Abstract [en]

This report focuses on the creation and hanling of customer relations and the knowledge and management of customer relations. It consists of a theoretical part which emphasises key theories in the area that the report is treating. Through a series of interviews with different companies, the group found evidence of theoretical strategies being used in the managing of customer relations at the companies. The interviews confirmed that companies put emphasis on customer relations. Different companies had different strategies to reach their individual goals. These strategies were related to strategies which the report focuses on. We discovered that customer relations plays a big part in companies business strategies and in some cases has a person appointed solely for the task of managing customer relations.In the end, three key points were brought to light:

  • Customer relations are created with the help of close communication and custom made sollutions.
  • When a relation is established, it is deepened further by even more custom sollutions and offers. These sollutions brings the customer closer to the company and creates a greater loyalty for it.
  • By gathering information about the customers in all lines, knowledge of how relations are created and deepened is gained. This occurs continously during the process and is also the foundation of the creation and intensifying of the relations.
Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 22 p.
Series
Examensarbete inom teknik och management, grundnivå, 122
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-55826OAI: oai:DiVA.org:kth-55826DiVA: diva2:471816
Subject / course
Production Engineering
Uppsok
Technology
Examiners
Available from: 2012-01-17 Created: 2012-01-03 Last updated: 2012-01-17Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(465 kB)2702 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 465 kBChecksum SHA-512
b3bf09bf3cfa0fde493880ca9023cf6013f789c2e4bb7fba57ca428f1e9c8ac1961a74e849654deae1e2296370da3a123fe839c179aa42a731eb2be0a7850220
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Production Engineering
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 2702 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 375 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf