Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur sprids tyst kunskap inom ett tekniskt konsultföretag?
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Production Engineering.
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Production Engineering.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Kunskap är fakta och information som en individ erhållit och utvecklat genom erfarenhet och utbildning. Med tyst kunskap menas den kunskap som är högst personlig, svår att formulera och finns vanligtvis i de färdigheter samt rutiner som en individ besitter. Under de senaste åren har betydelsen av kunskap i näringslivet stigit dramatiskt och skiftat från att vara en resurs bland många till att bli den främsta resursen. Det är viktigt för en kunskapsintensiv verksamhet att omvandla tyst kunskap till strukturkapital, för att kunskap ska stanna kvar i organisationen vid bortfall av personal. Detta är grunden för kandidatarbetet som syftar till att ta reda på hur tyst kunskap sprids inom en specifik avdelning på det tekniska konsultföretaget WSP. En fallstudie utfördes för att undersöka vilka metoder som används i praktiken av företaget för spridning av tyst kunskap samt hur bra metoderna fungerar i dagsläget. Empiristudien har därefter satts i relation till en teoretisk referensram.De teoretiska metoder som granskats för kunskapsspridning är socialisering, externalisering, kombinerad kunskapsöverföring, internalisering, person till person och person till dokument. Dessa metoder är till för att underlätta kunskapsspridning. Det finns flera svårigheten med att sprida tyst kunskap, enligt en forskare är några hinder för spridning att människan inte vet om den kunskap hon besitter, människan upplever att spridning inte gynnar en själv och att personen inte vill dela med sig av sin kunskap.På fallföretaget sprids och lokaliseras tyst kunskap genom ett öppet kontorslandskap, fikaraster, uppdrag, intranät och möten. Det finns flera faktorer som hämmar kunskapsspridning inom avdelningen, några av dessa är tidsbrist, bristande engagemang och missförstånd. Enligt den empiriska studien går det att konstatera att det som fungerar bra enligt teorin fungerar inte alltid bra i praktiken. Chefen implementerar en metod som, enligt teorin, fungerar bra medans den anställde har en skild åsikt om hur effektiv denna metod är i praktiken. Resultatet av studien visar att en trygg och trivsam arbetsmiljö främjar kunskapsspridning bland de anställda, tyst kunskap sprids effektivast genom vad en forskare kallar för socialisering. Det innebär att tyst kunskap överförs antingen genom interaktion mellan två eller fler människor eller genom observation och imitation.Trots att WSP inser vikten med spridning av tyst kunskap så arbetar de inte aktivt med att stödja denna process. Det har resulterat i att den tysta kunskapen om kundhantering och kundrelationer blivit en bristvara inom avdelningen. Detta problem skulle kunna lösas genom en utformad strategi innefattande obligatoriskt mentorskap eller en kampanj som främjar denna typ av kunskap.

Abstract [en]

How to spread tacit knowledge within a technical consulting firm?Knowledge is facts and information that an individual has received and developed through experience and training. Tacit knowledge it’s a kind of knowledge that is highly personal, difficult to formulate and are usually in the skills and routines that an individual has developed. In recent years the importance of knowledge in the industry have risen dramatically, and shifted from being a resource among many to be the primary resource.It is important for a knowledge-intensive organization to convert tacit knowledge into structural capital for knowledge to remain within the organization in case of staff loss. This is the basis of this candidate project that seeks to find out how tacit knowledge is disseminated within a specific division in the technical consultancy WSP. An empirical study was conducted to examine the methods used in practice by a consulting firm for the dissemination of tacit knowledge and how well it work in the current situation. Interviews were conducted with two people in various positions within the department. Empirical data is placed in relation to a theoretical framework.The theory that was examined for the dissemination of knowledge is socialization, externalization, combination of knowledge, internalization, person to person and person to the document. These methods are intended to facilitate knowledge sharing. There are several difficulties with the dissemination of tacit knowledge. According to a researcher some of the barriers of sharing tacit knowledge are that man does not always know about the knowledge she possesses, that spread is not beneficial to oneself and that the person does not want to share their knowledge.In the company that was disseminated the tacit knowledge was spread and localized in an open-plan offices, coffee breaks, assignments, intranet and meetings. There are several factors that inhibit knowledge sharing within the department. Some of these are time constraints, lack of commitment and misunderstandings. According to the empirical study it can be noted that what works well in theory does not always work in practice. The manager implements a method that according to theory works well, but the employee has a distinct view on how effective this method is in practice.The result of this study shows that a safe and pleasant work environment conducive to knowledge sharing among employees, tacit knowledge is spread most effectively by what a researcher calls for socialization. This means that tacit knowledge is transmitted either through the interaction of two or more people or by observation and imitation.Although WSP recognizes the importance of the dissemination of tacit knowledge, they do not actively support this process. This has resulted in lack of tacit knowledge in customer relationship in the organization. This problem could be solved by a strategy, including mandatory mentoring or a campaign that promotes this kind of knowledge.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 22 p.
Series
Examensarbete inom teknik och management, grundnivå, 128
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-55850OAI: oai:DiVA.org:kth-55850DiVA: diva2:471897
Subject / course
Production Engineering
Uppsok
Technology
Examiners
Available from: 2012-01-18 Created: 2012-01-03 Last updated: 2012-01-18Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(291 kB)557 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 291 kBChecksum SHA-512
8eed5fda4add1b8b5d902f61e8ca1086aa2bd5ab0c553ba714cbd2f5514780abd91b4d152b02b670d5db62c6e842309d60bff4e3ae6a5b85a7679e34b36aedc8
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Production Engineering
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 557 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 314 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf