Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Identifying the extent of Knowledge Management during staff turnover and the process of learning within Trading and Execution at Capital Markets, Handelsbanken AB.
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Production Engineering.
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Production Engineering.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

På aktiemarknaden skapas och förloras förmögenheter varje dag då investerare försöker förutspå marknadens upp och nedgångar. En av förutsättningarna för att skapa en förmögenhet inom aktiehandeln krävs bland annat en intuition för att förutspå och tolka marknaden, men allra viktigast är en bred kunskapsbas i kombination med tillgodosedd information från externa källor. Processen för hur kunskap hanteras och överförs inom en organisation kallas, Knowledge management eller kunskapshantering. Fungerar denna process bra så medför den flera fördelar inom organisationen; information behandlas snabbare, anställda kan fatta rätt beslut kvickare och kunskap behöver inte läras om på nytt. Vikten av att kunna fatta snabba beslut i osäkra och ständigt förändrande miljöer är något som starkt kan kännas igen på aktiemarknaden där ett snabbt beslut kan vara skillnaden på vinst och förlust.Syftet med denna rapport är att skapa förståelse för hur kunskapsutbytet sker inom Trading & Execution vid personalomsättning och upplärning på Capital Markets, Handelsbanken AB, Sverige. Vidare syftar studien till att erbjuda förbättrings förslag till de brister som identifierats i dagens policys och rutiner.Studien har haft sin grund i en extensiv litteraturstudie som följts upp av ett empiriskt segment med tre intervjuer inom Trading & Execution och Capital Markers. Med litteraturstudien som utgångspunkt har empirin analyserats och appliceringen av Knowledge management samt dess utbredd kartlagts.Genom såväl intervjuer som i teorin så framgår det att Knowledge management är ett relativt nytt arbetsområde med ingående parametrar som kunskap och information som bör definieras tydligt för ett effektivt användande. Trading & Execution samt Capital Markets använder sig idag av Knowledge management och Knowledge management systems (KMS) i viss utsträckning vid såväl personalomsättning och upplärning även om dem inte explicit benämns med dessa namn. Olika KMS identifierades i både personalomsättningsstrategin och upplärningsprocessen, dessa kunde senare delas upp i två huvudkategorier; de med grund i personaliseringsstrategin respektive kodifieringsstrategin. Något som var centralt för studien var att skilja på begreppen information och kunskap, något som inte gjordes i vidare utsträckning på banken, detta för att förstå och motivera de valda KMS:en som användes.Efter en analys av insamlat material, både ifrån litteraturstudien och empirin, stod det klart att en avsaknad av policys förelåg samt brister i befintliga policys och rutiner identifierades vilket försvårade effektiv Knowledge management. Även vissa brister i kommunikation och dokumentation mellan och inom enheterna identifierades.För de brister som identifierats så har lösningar presenterats för dessa i form av förslag på förbättringar. Förbättringar inom etablering av policys och samverkan av dessa med befintliga centrala verktyg för behandling av kunskap har varit rapportens huvudslutsats. Den kommunikativa delen mellan olika instanser skulle kunna förbättras genom enkla åtgärder såsom etablerande av en öppnare företagskultur samt involvering av berörda instanser från verksamhetsplaneringens upprättande till identifiering av de operativa riskerna. Även upplärningsprocessen skulle kunna förbättras genom en tydlig strukturering samt uppdelning av året som trainee.

Abstract [en]

The stock market is the market where fortunes are made and lost every day as investors tries to predict the market’s ups and downs. To be able to make a fortune on the stock market an intuition to predict and read the market is a requirement, but most importantly you will need a broad knowledge base combined with valid and trusted information from external source to get an edge on your competitors.The process of how knowledge is handled and transferred through an organization is called Knowledge management and if executed properly it bring a number of advantages to the table such as; information will be processed quicker, employees can make the right decision quicker and most importantly, knowledge won’t have to be re-learned. The importance of being able to make fast decisions in uncertain and constantly changing environments is something that can be highly recognized on the stock market where a quick decision can make the difference between profit and loss.The purpose of this report is to create an understanding of how knowledge is exchanged on the Trading & Execution division of Capital Markets, Handelsbanken AB, Sweden. Furthermore, the study aims to offer suggestions of improvements to the shortcomings identified in current policies and procedures. The study has been based on an extensive literature review followed by an empirical segment consisting of three interviews within Trading & Execution as well as Capital Markets. With the literature review as a starting point the empirical data has been analyzed alongside with the application and extent of Knowledge management.After analyzing the interviews and the literature it was clear that Knowledge management is a relatively new field of work where input parameters such as knowledge and information must be defined to enable the effectiveness of Knowledge management. Trading & Execution as well as Capital Markets, as a whole, currently uses Knowledge management and Knowledge management systems (KMS) to some extent during staff turnover and the process of learning even if there both are not explicitly called by these names. Different KMS was identified in both the personnel and learning strategy, these could be divided into two main categories; those who emerged from the codification strategy and those who emerged from the personalization strategy. Essential for this study was to distinguish between the terms ‘information’ and ‘knowledge’, something that the bank did not do extensively, this was done to understand and motivate the choices that were made regarding current KMS.After reviewing and analyzing the data at hand it became clear that a lack of policies to help the employees existed. Flaws and shortcomings in current policies and routines were identified, all which made it impossible for the bank to prosecute Knowledge management successfully. Shortcomings in communication and documentation between and within the divisions were also identified. For the deficiencies identified solutions have been presented as suggestions of improvements. Improvements in the establishment of policies and the interaction of theses with existing central tools for managing knowledge has been this reports main conclusion. The communication problem in between different divisions of the organization could be improved by simple measures such as the establishment of a more open corporate culture and involvement of relevant authorities from establishing the business plan up to identifying operational hazards. Even the process of learning could be improved by a better structure and sectioning of the year as a trainee.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 27 p.
Series
Examensarbete inom teknik och management, grundnivå, 129
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-55853OAI: oai:DiVA.org:kth-55853DiVA: diva2:471931
Subject / course
Production Engineering
Uppsok
Technology
Examiners
Available from: 2012-01-18 Created: 2012-01-03 Last updated: 2012-01-18Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(585 kB)355 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 585 kBChecksum SHA-512
e484112c63ea207966ad9425332a3c3e0f548d247329ee1b5152622cb1e01767d5272ff71d7d30df9b4d5f8d318391cda390a512c98d3b30ab35a5c486a82415
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Production Engineering
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 355 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 173 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf