Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur förbättras kunskapsnivån trots en förkortning av grundutbildningen?
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Production Engineering.
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Production Engineering.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Ett stort problem som många företag och avdelningar lider av idag är hög personalomsättning med kunskapsförluster och brist på kunskap hos ny personal som konsekvens. Hos företag med hög personalomsättning är det viktigt att få in ny personal snabbt och effektivt, samtidigt som denna nya personal behöver tillräckligt hög kunskapsnivå för att kunna hantera arbetsuppgifterna. En avdelning som detta problem är aktuellt för är kundserviceavdelningen på Swedbank Babs, ett företag som arbetar med kortinlösen. För att förbättra förhållandet mellan anställningstid och utbildningstid koncentrerar sig denna undersökning på att förbättra kunskapsnivån och förkorta utbildningstiden.Bakgrunden har gett en frågeställning som lyder: ”Hur förbättras kunskapsnivån trots en förkortning av grundutbildningen?” För att kunna besvara frågeställningen har information sökts i teorin inom områden som utbildning, inlärning och kunskap. Teorier kring relationen mellan kunskap, kompetens och förståelse har undersökts och kopplats till det aktuella företaget. Vidare har studier gjorts av en kunskapsöverföringsmodell, SECI-modellen, som behandlar två olika former av kunskap, explicit och tyst, och hur denna modell kan ge ett standardiserat utbildningsmaterial. En belysning har gjorts av vikten av en tydligt strukturerad utbildningsplan.För att öka kompetens och förståelse samt effektivisera utbildningen rekommenderas avdelningen att använda sig mer av kognitiv inlärning där eleven kan resonera kring och använda sig av inlärd teori. För att öka denna del föreslås en utveckling av praktikpass med låtsassamtal och löpande tester av kunskapsnivå direkt efter presentation av ny teori. Att på detta sätt dela in utbildningen i moment ger en tydligare struktur som i sin tur också leder till ett förbättrande av utbildningen.För att utveckla strukturen föreslås vidare att företaget bör arbeta mer med externalisering enligt SECI-modellen, det vill säga definiering och nedteckning av tyst kunskap för att standardisera utbildningen. Detta kommer leda till att avdelningen i större utsträckning kan använda sig av internalisering vilket är ett mer objektivt sätt att överföra kunskap jämfört med socialisering som idag är vanligt förekommande på avdelningen. Förståelse och kompetens kommer över tid varför avdelningen rekommenderas att korta ner grundutbildningen och istället arbeta med uppföljning och kontroller när den anställde arbetat ett tag, för att undersöka att rätt förståelse nåtts.

Abstract [en]

A big problem for a lot of companies and departments is a high circulation of personnel which leads to loss in knowledge with the personnel that’s leaving and lack of knowledge with the newly employed. It is important for companies with a high circulation of personnel to fast and effectively educate the new employees. It is also important to make sure that the new personnel have a sufficient level of knowledge.Swedbank Babs department for customers service is a department that suffers from this problem. Improvement and shortening of the education can make the relationship between time of education and time of employment more relevant. This investigation is concentrated to the question: “How will the level of knowledge improve despite a shortening of the education?” To answer this question studies have been made in literature concerning education, learning and knowledge. Theories about the relationship between knowledge, competence and understanding has been examined and connected to the department. Furthermore studies have been made of a model for knowledge transcription, the SECI-model. This model manages two types of knowledge, tacit and explicit, and can be used to create a more standardized education. In literature the importance of a structured education has been found.To increase competence and understanding the company is recommended to use more cognitive learning which makes the student reason and reflect over the obtained theory. To increase this form of learning a suggestion is made to develop the practical education with fake-calls and other testing of knowledge, directly after presentation of new theory. This is a way to divide the education into elements which also gives a clearer structure.To further increase the structure the department is recommended to use more externalization according to the SECI-model, meaning definition of tacit knowledge, to standardize the education. This standardization leads to more internalization which is a more objective way of teaching than socialization that is common in the department today. Understanding and competence is obtained over time. Considering this a suggestion to the department is to shorten the education and instead apply follow-ups and controls when the newly employed has worked for some time. This is a way to make sure the right understanding is achieved.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 34 p.
Series
Examensarbete inom teknik och management, grundnivå, 135
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-55914OAI: oai:DiVA.org:kth-55914DiVA: diva2:472145
Subject / course
Production Engineering
Uppsok
Technology
Examiners
Available from: 2012-01-20 Created: 2012-01-03 Last updated: 2012-01-20Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(287 kB)330 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 287 kBChecksum SHA-512
c36c7cd0a877ee0c5bd7e0131b2f5746b041889f5c48cb682b703b7205f929a1ca5128d582f5cea77ad817bd90fd9d3147c8d870953fa3f12fa797b3475d36b8
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Production Engineering
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 330 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 132 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf