Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Teknikens roll för Knowledge Management: Verktyg för Knowledge Management
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Production Engineering.
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Production Engineering.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

De flesta företag är i dagens läge i högsta grad beroende av den information och kunskap som deras anställda besitter. Men vetskapen om hur denna kunskap skall tas till vara är inte alltid en självklarhet. Det är hanteringen och spridningen av kunskapen som begreppet Knowledge Management innefattar. Knowledge Management tar hela tiden större plats ute bland organisationer, och det är förståelsen för vikten av detta som medfört att större fokus har lagts på den teknik som används vid kunskapshantering. Då utvecklingen av tekniken pågår konstant, skapas dels nya möjligheter men även barriärer som måste överkommas. Syftet med denna rapport är att undersöka hur teknikens utveckling har påverkat kunskapshanteringen inom organisationer. Den skall också undersöka hur tekniken används för kunskapshantering och vilka barriärer som kan uppstå vid det dagliga arbetet.Denna rapport behandlar med hjälp av teori och empiri, de verktyg som finns för Knowledge Management. Rapporten förklarar skillnaderna mellan explicit- och tyst kunskap samt klargör skillnaden mellan data och information. Detta arbete ämnar även till att kartlägga hur omvandlingar mellan de olika kunskapstyperna fungerar, och visa hur ett företag likt en spiral omvandlar kunskapen genom organisationen och på olika sätt tar tillvara på den längs vägen. Även de olika hinder som kan uppstå vid kunskapsöverföring tas upp. Underlaget för denna rapport består av litteraturstudier inom ämnet Knowledge Management samt en empirisk undersökning som innefattar en kvalitativ intervju med en person på ett fallföretag. Intervjun utfördes på IT-avdelningen hos ett stort internationellt företag och respondenten hade lång erfarenhet inom företaget och stor insikt i det produktionssystemet som användes. Den empiriska studien gav en uppfattning om hur olika system för kunskapshantering användes på fallföretagets IT-avdelning. Systemen användes bland annat vid problemlösning, kunskapshantering samt upplärning av anställda. Ett av de system som undersöktes var ett system för problemlösning och kunskapsöverföring och det innehöll motsättningar som i viss mån hindrade kunskapshanteringen. Motsättningar var bland annat att varje kunskapsbehov bara skickades vidare till nästa nivå om det inte kunde tillgodoses med den rådande kunskapsbasen på en viss nivå, och att detta ledde till dålig återkoppling mellan källan och mottagaren av kunskapen. Empirin har också gett en personlig syn på hur utvecklingen av tekniken har påverkat kunskapssynen och kunskapshanteringen hos fallföretaget under de senaste årtiondena. Knowledge Management är i högsta grad någonting som fallföretaget bör fortsätta arbeta med. Teknikens utveckling har möjliggjort nya sätt att överföra kunskap, men som denna rapport bland annat behandlar, så är tekniken inte alltid bara till hjälp. Förbättringsförslag för fallföretagets system för kunskapsöverföring har tagits fram och systemet bör ändras så att varje problem får en enskild handläggare, och inte bara skickas uppåt i den kunskapsmässiga hierarkin utan någon respons. Detta kommer leda till bättre återkoppling och att handläggarna får större kunskaper inför liknande scenarion. Diskussionen tar också upp hur olika barriärer påverkar det dagliga arbetet på IT-avdelningen och förslag på hur dessa skulle kunna överkommas.

Abstract [en]

A majority of companies are currently highly dependent on the information and knowledge that employees possess. Knowledge management (KM) comprises the ability to spread and handle knowledge. Knowing how to utilizing this knowledge is not always certain. Since companies have become more aware of the importance of KM a greater focus has been put on the development of technology within this subject. Due to this new opportunities have arisen as well as new barriers. The purpose of this report is to investigate the barriers that could occur when using technology to knowledge transfer. The report explains the difference between explicit and tacit knowledge and clarifies the difference between data and information. Furthermore, this report deals with the identification of tacit knowledge and the transformation into explicit knowledge and vice verse.The report consists of literature studies and an empirical study within KM. The different theories were used to develop a greater understanding of the subject. In addition an interview was conducted within the IT department of a large multinational company. The respondent has numerous years of working experience within the company and has a good understanding how the production system is used. The empirical study gave an idea of how different KM IT-systems are used in his department. Some of the systems that were used are; problem solving, knowledge management and training. It was decided to analyze one of the IT-systems for KM that the company used and investigate the barriers that could arise. One of the barriers that could occur was that when solving a problem no good feedback was given. This work shows, with the help of empirical studies, a personal view on how the development of technologies has affected KM in recent decades. KM is very much a subject which the company should continue to work with. The development of technologies has made it possible to transfer knowledge in various ways. Although there are a lot of advantages that comes with using technology this report are also covering the aspect on when the technology fails. Suggestions have been made on how the company, which the study has been made on, should improve its system when dealing with KM.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 27 p.
Series
Examensarbete inom teknik och management, grundnivå, 155
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-58827OAI: oai:DiVA.org:kth-58827DiVA: diva2:474289
Subject / course
Production Engineering
Uppsok
Technology
Examiners
Available from: 2012-01-20 Created: 2012-01-09 Last updated: 2012-01-20Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(737 kB)250 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 737 kBChecksum SHA-512
6b03feecdaf2e367adf07e61c9b04e5c607acd7a90cbb918e843cf40bebfb9a48d0a8011cbe31570e58e114bf1e338f219561d85fa084040c3ed3d0721f28c37
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Production Engineering
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 250 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 288 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf