Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kommunala e-tjänster från medborgares perspektiv
Industriell marknadsföring och e-handel, Luleå tekniska universitet.
Industriell marknadsföring och e-handel, Luleå tekniska universitet.
Industriell marknadsföring och e-handel, Luleå tekniska universitet.
Industriell marknadsföring och e-handel, Luleå tekniska universitet.
2009 (Swedish)Conference paper, Published paper (Refereed)
Abstract [en]

I regeringens handlingsplan för e-förvaltning är målet att skapa en e-förvaltning som är så enkel som möjligt för så många som möjligt, och önskan är att Sverige ska ha en världsledande position inom området. Förutsättningarna finns; Sverige har en hög mognadsgrad när det gäller IT-användning och det finns ett relativt stort antal offentliga e-tjänster tillgängliga. Trots detta är användningen av offentliga e-tjänster inte så hög som den skulle kunna vara. Den låga användningen, liksom det faktum att förväntade resultat av satsningar på e-förvaltning inte har uppnåtts, kan delvis förklaras av otillräcklig förståelse för medborgarnas behov (Osimo et al., 2008). Tidigare forskning indikerar också att svensk offentlig förvaltning inte erbjuder nödvändiga och önskade e-tjänster till sina användare (Löfstedt, 2005; Salehi-Sangari, Wallström & Engström, 2008). Den kommunala sektorn representerar ca 70 % av den offentliga förvaltningen och kommunernas e-förvaltningsarbete är därför av största vikt för Sveriges utveckling inom området. En ökad användning av kommunala e-tjänster skulle bidra till att skapa en effektiv e-förvaltning. E-förvaltning är relativt nytt som forskningsfält och den forskning som finns är framförallt baserad på teorier inom informatik och systemvetenskap. Forskning som utgår från medborgarnas behov är mycket sällsynt (Huang, 2007). Detta trots att en viktig förutsättning för att satsningar på offentliga e-tjänster ska lyckas är att de tjänster som tas fram också accepteras och verkligen används av medborgarna (Kumar et al., 2007). För att kunna utveckla och införa e-tjänster som medborgarna accepterar och använder, samt för att öka användningen av de e-tjänster som redan har implementerats, är det viktigt att förstå vilka behov, beteenden och attityder medborgarna har och hur dessa kan påverkas.I det avseendet kan offentliga organisationer ta lärdom från det marknadsorienterade synsätt som växt fram inom marknadsföringsområdet. En marknadsorienterad organisation har en grundlig förståelse för kunders behov, för deras beteenden när de skaffar och använder produkter och tjänster och för faktorer som påverkar deras val av produkt/tjänst (Dibb et al., 2006). Syftet med denna studie är därför att med utgångspunkt från ett marknadsorienterat perspektiv identifiera medborgares behov, beteenden och attityder samt problem och möjligheter som medborgarna upplever relaterat till kommunala e-tjänster. Empiriska data kommer att samlas in genom ett antal fokusgruppintervjuermed medborgare från såväl storstäder som mindre kommuner, från olika delar av Sverige. Preliminära resultat från studien kommer att presenteras vid konferensen.

Place, publisher, year, edition, pages
2009.
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-71046OAI: oai:DiVA.org:kth-71046DiVA: diva2:486451
Conference
Högskolor och Samhälle i Samverkan. Luleå, Sweden. 01-06-09 → 03-06-09
Note
QC 20120502Available from: 2012-01-30 Created: 2012-01-30 Last updated: 2012-05-02Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

Search in DiVA

By author/editor
Salehi-Sangari, Esmail
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 200 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf