Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Utvärdering av professionella tjänsteleverantörer: Vad, Hur och Varför?
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.).
2011 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Professional service supplier assessment : What, How and Why? (English)
Abstract [sv]

Litteraturen bekräftar att det finns större möjligheter att arbeta med kostnadsbesparingar på upphandling av tjänster än upphandling av varor (van der Valk & Rozemeijer, 2009). Trots dessa uttalanden är litteraturen rörande karaktärsdragen av tjänsten upphandling jämfört med upphandling av varor begränsad (Bryntse, 1996, Sheth, 1996, Axelsson & Wynstra, 2002, Cousins et al, 2008;. Van der Valk & Rozemeijer, 2009). Detta examensarbete syftar till att bidra till forskningsområdet om upphandling av tjänster och som ligger till grund för examensarbetets syften.

Denna studie har två syften; Syftet med examensarbetet är att skapa förståelse för viktiga kriterier vid val och utvärdering av professionella tjänsteleverantörer, samt visa hur det påverkar val- och utvärderingsprocessen. Utveckla en modell för hur den operativa leverantörsutvärderingen av tjänsteleverantörer bör utföras av Skanska.

Denna studie resulterade i tre viktiga resultat;

(1) Kriterier för utvärdering av professionella tjänsteleverantörer utvecklades, kriterierna som presenteras i den aktuella litteraturen har visat sig vara otillräcklig när en professionell tjänsteleverantör utvärderas i den kontext som studerats i detta examensarbete. En utvärdering baserad på de existerande kriterierna kan leda till att byggnadsprojektet blir lidande. Vid köp av professionella tjänster kan kvalitén av det som levererats mätas i både teknisk- och processkvalité, dvs. vad som har levererats och hur det har levererats. Vid köp av material är processkvalitén inte lika viktig. Vikten av processkvalitén har visat sig vara en orsak till behovet av olika utvärderingskriterier för professionella tjänsteleverantörer och materialleverantörer.

(2) En modell som illustrerar vikten av att utvärdera professionella tjänsteleverantörer utvecklades. Modellen användes för att illustrera hur de fundamentala egenskaperna hos tjänster gör det svårt att ta med vissa egenskaper i en urvalsprocess innan tjänsten konsumeras. Den modell som utvecklats i detta examensarbete har påpekat bristen på ett visst sätt att tänka i den allmänna litteraturen om val och utvärdering av leverantörer. Genom att följa den allmänna litteraturens väg blir risken större att välja en professionell tjänsteleverantör med otillräckliga kvalitéer.

(3) Vidare, problem rörande utvärderingen som används av Skanska har belysts och rekommendationer för förbättringar gällande utvärderingsmetoden och frågebatteriets innehåll har presenterats. Studien genomfördes på Skanska Sverige som är ett stort byggföretag. För att uppfylla syftet har ett teoretiskt ramverk upprättats bestående av litteratur rörande inköp, urval och utvärdering av leverantörer, tjänsters egenskaper etcetera. En empirisk studie utfördes med fokus på byggprojektnivån med syfte att samla bevis som stödjer examensarbetets hypoteser. Identifierade intressenter till det existerande utvärderingsverktyget som används av Skanska har intervjuats angående deras erfarenheter av underleverantörers prestation, urval och utvärdering.

Abstract [en]

Literature confirms that there is greater potential in working with cost savings on service procurement than procurement of goods (van der Valk & Rozemeijer, 2009). Despite these suggestions there have been limited writings about the characteristics of service procurement compared to the writings about procurement of goods (Bryntse, 1996; Sheth, 1996; Axelsson & Wynstra, 2002; Cousins et al., 2008; van der Valk & Rozemeijer, 2009). This master thesis aims to contribute to the research area concerning service procurement and that is the base for the purposes of the master thesis. This study had two purposes; The purpose of the master thesis is to emphasize important criteria for selection and evaluation of a professional service supplier and illustrate how it affects the selection and evaluation processes. Develop a model for how operational supplier evaluations of service suppliers should be conducted at Skanska. This study resulted in three key findings;

(1) Criteria’s for evaluation of professional service suppliers was developed, the criteria’s that are presented in the current literature has proven to be insufficient when evaluating a professional service supplier in the context studied in this master thesis and that evaluation based on the existing criteria’s the construction project may suffer. When purchasing a professional service the quality of what has been delivered can be measured in both technical quality and process quality i.e. what and how the service has been delivered. When purchasing goods the process part (the how) is not as important or non-existing. The process quality dimension has proven to be an underlying reason for the differences in evaluation and selection criteria between professional services suppliers and suppliers of goods.

(2) A model which illustrates the importance of evaluating professional service suppliers was developed. The model was used to illustrate how the nature of services makes it difficult to account for certain qualities prior to the service has been consumed. The model developed in this master thesis has highlighted a lack of a certain way of thinking in the general literature concerning supplier selection and evaluation. applying the general literature the risk of selecting a professional service supplier with  insufficient qualities, increases.

(3) Further on, problems concerning the evaluation used by Skanska were highlighted and recommendations for improvement regarding evaluation method and content of the question battery given. The study was conducted at Skanska Sweden, a construction company. In order to fulfill the purposes, a theoretical framework was established regarding purchasing, selecting and evaluating suppliers, service characteristics etcetera. An empirical study was performed with focus on the operational level of the construction projects with the purpose of gather evidence that supports the initial beliefs of this study. Identified stakeholder for the current supplier evaluation tool conducted at Skanska, were interviewed regarding their experiences from supplier performance, selection and evaluation.

Place, publisher, year, edition, pages
2011.
Series
Examensarbete INDEK, 2011:63
Keyword [en]
Professional service supplier, sub-contractor, evaluation, selection
Keyword [sv]
Professionell tjänsteleverantör, underentreprenör, utvärdering, selektion
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-91334OAI: oai:DiVA.org:kth-91334DiVA: diva2:509599
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2012-03-13 Created: 2012-03-13 Last updated: 2012-03-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Industrial Economics and Management (Dept.)
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 258 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf