Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Den digitala banken: Svensk banksektors syn på utvecklingen år 2011
KTH, School of Computer Science and Communication (CSC).
2011 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
The Digital Bank : Swedish banking industry’s view on the digital progress 2011 (English)
Abstract [sv]

I detta examensarbete ges svensk banksektors syn på utvecklingen av de digitala kanalerna internetbank, sociala media, mobilbank och mobila betalningar inom retail banking under våren 2011. Internetbanken förändrade svensk banksektor fundamentalt med dess intåg. Internet fortsätter att utvecklas med sociala media och bankerna deltar idag i denna utveckling. Men hur borde de agera? Mest påfallande är utvecklingen av mobilbanken där användningen snabbt ökar. Är branschen på väg mot ett nytt paradigmskifte likt det som internetbanken innebar? Hur ser den fortsatta utvecklingen ut, kommer mobilen bli ett betalningsmedel, när sker det, och vad skulle det kunna innebära?

Frågeställning

Syftet med examensarbetet är att beskriva nuläget och de utmaningar som svensk banksektor upplever inom de fyra digitala kanalerna internetbank, sociala media, mobilbank och mobila betalningar.

Metod

En kvalitativ metod har använts och 28 intervjuer har genomförts för att besvara frågeställningen. En stor andel av respondenterna är ansvariga för satsningar inom sociala media, internet- och mobilbanker i svenska banker.

Resultat och slutsats

Examensarbetet pekar på att ett paradigmskifte inom mobilbanken är nära förestående och att mobila betalningar sannolikt är nästa paradigmskifte. Därmed bör strategier och beslut inom dessa områden fattas inom en snar framtid. Utöver detta diskuteras en rad utmaningar, synsätt och möjligheter inom de fyra digitala kanalerna.

Abstract [en]

This Master Thesis gives the Swedish banking industry’s view, during the spring of 2011, of its present situation and future retail banking prospects within:internet banking, social media, mobile banking and mobile payments. Internet banking transformed Swedish banking industry fundamentally. Internet keeps evolving with social media, and Swedish banks are taking part, but how are they to take advantage of social media? The adoption rate of mobile banking, in Sweden, is staggering: Does this mean that the industry is heading towards a new paradigm shift paralleling that of internet banking? How will the continued progress look like? Will mobile payments become a reality, and if so when and what effects would it have?

Research question

The objective with this Master Thesis is to describe the present and future conditions and challenges of the Swedish banking industry ’sfour digital channels: internet banking, social media, mobile banking and mobile payments.

Method

A qualitative method has been used and 28 interviews have been carried out to answer the research question. Many of the interviewees have been executives responsible for internet banking, social media and mobile banking within Swedish banks.

Results and conclusions

The thesis indicates that a paradigm shift is eminent in mobile banking and that there are indications that mobile payments will be the next paradigm shift. Consequently strategies in these areas needs to be decided in the near future. In addition, a number of challenges, viewpoints and opportunities are discussed within the four digital channels.

Place, publisher, year, edition, pages
2011.
Series
Examensarbete INDEK, 2011:111
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-91362OAI: oai:DiVA.org:kth-91362DiVA: diva2:509660
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-12-13 Created: 2012-03-13 Last updated: 2013-12-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Computer Science and Communication (CSC)
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 585 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf