Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Gaskunders informationsbehov.: En studie i Stockholm Gas AB:s olika kundsegments behov av information och önskade informationskanaler.
KTH, School of Engineering Sciences (SCI).
2012 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Stockholm Gas AB säljer i huvudsak två olika produkter. Den ena är stadsgas och den andra är fordonsgas. Båda produkterna skall på sikt i huvudsak ha biogas som råvara. I dagsläget är det dock så att stadsgasen till största delen består av naturgas blandad med luft.Stockholm Gas AB har genomgått stora förändringar och står inför nya. År 2011 togs ett stort steg i Stockholm Gas klimat- och miljöriktiga utveckling. Den tidigare stadsgasen baserad på lättbensin ersattes med en stadsgaskvalité bestående av naturgas och/eller biogas blandad med luft. Utöver denna förändring har Stockholm Gas också utvecklat sin roll som leverantör av biogas som fordonsbränsle. Nya rörnät för leverans av biogas är under uppbyggnad för att knyta ihop biogasens produktionsplatser med olika tankställen. Genom att Stockholm Gas AB är ett relativt ungt företag i kombination med de stora förändringar som nämns ovan anser sig Stockholm Gas AB ha ett behov av att utveckla sin kommunikation gentemot sina kunder. Denna studie är ett led i utvecklingen av kommunikationen.Studiens övergripande syfte är att ge Stockholm Gas AB ett underlag för att utveckla och förbättra sin kommunikation med sina olika kundsegment vad det gäller såväl informationskanaler som informationsinnehåll rörande Stockholm Gas AB:s båda produkter samt råvaran biogas. Strävan är att rapporten skall kunna fungera som ett underlag och en vägledning för Stockholm Gas AB vid framtagande av informationsmaterial rörande sina båda produkter och råvaran biogas, samt hjälpa Stockholm Gas AB:s marknadsavdelning att bättre kunna kommunicera med Stockholm Gas AB:s kunder. Det centrala i studien är att ta reda på vilken typ av information som Stockholm Gas AB:s kunder är intresserade av och vilka informationskanaler som föredras och jämföra detta med de uppfattningar som de anställda på Stockholm Gas AB har. Kunderna har i studien delats in i fyra segment. Dessa segment är fordonsgasstorkunder (främst taxibolag), fordonsgasprivatkunder, stadsgasstorkunder (främst krögare) och stadsgasprivatkunder. Studien utfördes genom att kvalitativa intervjuer har genomförts med anställda på Stockholm Gas AB och med vart och ett av kundsegmenten. Intervjusvaren på varje fråga har kategoriserats och utifrån detta har slutsatser dragits och ett resultat utformats. Ett resultat presenteras för vart och ett av kundsegmenten i form av venndiagram samt i en mer diskuterande resultatdel.

Abstract [en]

Stockholm Gas AB sells essentially two different products. One is the town gas and the other vehicle gas. Both products will eventually have substantially the biogas as a feedstock. In the current situation though, the city gas consists mainly of natural gas mixed with air. Stockholm Gas AB has undergone major changes and facing new ones. The year 2011 marked a major step in Stockholm Gas climate and environmentally friendly development. The former town gas is based on light petroleum was replaced with a town gas quality consisting of natural gas and / or biogas is mixed with air. In addition to this change, the Stockholm Gas also developed its role as a supplier of biogas as vehicle fuel. New mains for the supply of biogas are under construction to link up biogas production locations with different filling stations. Stockholm Gas AB being a relatively young company, combined with the significant changes mentioned above, Stockholm Gas AB have a need to develop their communication to their customers. This study is a part of that development of communication. The study's overall purpose is to provide Stockholm Gas AB with a basis to develop and improve its communications with its various customer segments in terms of both information channels and the information contents regarding Stockholm Gas AB's both products and the raw material biogas. The aim is that the report should serve as a basis and a guide to Stockholm Gas AB in the preparation of information material relating to its products and raw material biogas, as well as helping Stockholm Gas AB's marketing department to better communicate with the Stockholm Gas AB's customers. Central to this study is to determine what type of information that Stockholm Gas AB's customers are interested in and their channels of choice, and compare this with the views of the staff at Stockholm Gas AB. The customers have in the study been divided into four segments. These segments are vehicle gas key accounts, (mainly taxi companies), vehicle gas private customers, town gas key accounts (primarily chefs) and town gas private customers. The study was conducted through qualitative interviews with employees at the Stockholm Gas AB, and with each of the customer segments. Interview responses to each question have been categorized and from this conclusions have been drawn and results been designed. A result is presented for each of the segments in the form of a Venn diagrams, and in a more deliberative part of the result.

Place, publisher, year, edition, pages
2012.
Keyword [en]
Communication, qualitative research interview, information needs, information channels, biogas, town gas, vehicle gas
Keyword [sv]
Kommunikation, kvalitativ forskningsintervju, informationsbehov informationskanaler biogas, stadsgas, fordonsgas
National Category
Learning
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-93447OAI: oai:DiVA.org:kth-93447DiVA: diva2:516099
External cooperation
Gas AB
Subject / course
Technology and Learning
Educational program
Master of Science in Engineering - Engineering and of Education
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2012-04-17 Created: 2012-04-17 Last updated: 2013-03-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(2620 kB)192 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2620 kBChecksum SHA-512
08f111e53e6d4b0497033742f975cb9a1a3e0c5127f0e75aa25d82d7bea0b4a904bfa95bbaeb3f95e77268fe0984214adb839fa918ceabfa1f0f7b22ce7a9fd1
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Engineering Sciences (SCI)
Learning

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 192 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 159 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf