Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Att utvärdera tjänsteleverantörer med hjälp av kriterier
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.).
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.).
2012 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
To evaluate service suppliers with help of criteria (English)
Abstract [sv]

Vilka kriterier är användbara när en leverantör av tjänster skall utvärderas? Beror det på om leverantören levererar professionella tjänster eller varor? Hur utvärderas en professionell tjänst? Dessa frågor är några av problemen som inköpare ställs mot, litteraturen består av mängder med kriterier och modeller för inköp av produkter men är bristfällig när det handlar om tjänster. Litteratur säger att besparingar på inköp av tjänster varierar mellan 10 och 29 %, medan på varor kan det endast variera mellan 5 till 17 %. Vid inköp av tjänster finns potentialen till att spara pengar, men kvaliteten på tjänsten får ej påverkas. I många fall är det en avvägning mellan kvalitet och pris. Detta examensarbete belyser de kriterier som är användbara vid utvärdering av professionella tjänster, samt ett förslag på en modell hur dessa kriterier kan användas. Arbetet är genomfört som en fallstudie på ett IT-företag i Sverige, som köper in professionella tjänster och använder dem mot slutkund. De frågeställningar som har drivits under detta arbete är:

Vilka kriterier behövs för att utvärdera en leverantör inom professionella tjänster?Hur bör utvärderingen av en leverantör genomföras när dessa kriterier tas i beaktande?

Efter genomförd fallstudie har följande slutsatser dragits:Kriterier kan inordnas i tre olika kategorier beroende på vad de utvärderar; Leverantörskriterier utvärderar själva leverantören som sådan, Prestationskriterier utvärderar en leverantörs förmåga att leverera en tjänst och Produktkriterier som utvärderar själva tjänsten som sådan.

På det hela taget kan sägas att kriterier som utvärderar de kvalitativa aspekterna av en leverans oftast är betydligt viktigare att utvärdera när professionella tjänster ska beaktas.

Vidare har ofta professionella tjänster karaktären av att vara beroende av den strategiska passformen mellan leverantör, köpande företag, slutkund och kriterier som utvärderar dessa delar har därför prioriterats. Anledningen till detta är att värderealiseringen i professionella tjänster till stor del ligger i själva leveransen och interaktionen mellan dessa parter och kräver därför en hög grad av samverkan, kvalitet och service knuten till själva tjänsten.

Abstract [en]

What kind of criteria is useful for a company when evaluating their suppliers? Does it depend on if the supplier delivers services or products? How can one evaluate a professional service? These questions are just a few of the problems a buyer face today, the literature of today holds many criteria and models for buying products but has a lack of information when it comes to professional services. The estimated possibilities to save money when purchasing services vary between 10 to 29% but on products it vary only between 5 and 17%. There is a potential of saving money when purchasing services, but the quality of the service can not be affected. In many cases there is a trade-off between quality and price. This master thesis will illustrate the criteria that can be used when evaluating a professional service and a model where the criteria can be used. The thesis is written after a conducted case study on an IT-company in Sweden, which buy professional services and use them towards their end costumers. The questions at issue that have been driving the search for information by the authors are:

Which criteria are needed to conduct an evaluation of a supplier in professional services? How should an evaluation of a supplier be conducted when keeping these criteria in mind?

The case study led to the following conclusions:Criteria can be categorized in three different categories depending on what they evaluate; Supplier criteria regarding the supplier itself, Performance criteria regarding the performance of delivery and Product criteria regarding the service itself.

Regarding the area of evaluation of professional service suppliers it can be said that the qualitative criteria seems to be dominating.

Moreover, the professional services have the characteristics of being dependent upon the strategic fit between supplier, buyer and end customer. Criteria evaluating those aspects have therefore been prioritized in this study. The reason for this is that the value realization in professional services is in the delivery of service and in the interaction between the parties involved, therefore demanding a high degree of cooperation, quality and service bound to the service itself.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 72 p.
Series
Examensarbete INDEK, 2012:30
Keyword [en]
Evaluation models, evaluation criteria, supply chain management and professional services.
Keyword [sv]
Utvärderingsmodeller, utvärderingskriterier, leverantörsstyrning och professionella tjänster.
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-96080OAI: oai:DiVA.org:kth-96080DiVA: diva2:529426
Subject / course
Industrial Economics and Management
Educational program
Master of Science in Engineering - Mechanical Engineering
Presentation
2012-05-11, Lindstedtsvägen 30, Stockholm, 15:00 (Swedish)
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2012-06-29 Created: 2012-05-30 Last updated: 2012-12-18Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Att utvärdera tjänsteleverantörer med hjälp av kriterier(1443 kB)2245 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1443 kBChecksum SHA-512
02d33319d9b459e45c3f51800e9b89d1486c3c51cc548e3aa4b3dd7662f0f060044e1df628b7a113ba0385597441089e457b0b2ee3efaf1f26e90346b3afd74b
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Holmberg, JohanLundin, Jonas
By organisation
Industrial Economics and Management (Dept.)
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 2245 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 667 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf