Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Intern kommunikation av inköpsprocessen
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Machine Design (Dept.).
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Machine Design (Dept.).
2007 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Internal communication of the purchasing process (English)
Abstract [en]

This thesis was performed at Scania’s purchasing department of non-automotive products in

Södertälje, Sweden during spring 2007. The management of the purchasing department of

non-automotive products believe that their internal customers might not have full

understanding of what the purchasing department does. This is a problem because the internal

customers might not use the contracts negotiated by the purchasing department or they might

not involve the purchasing department when making purchases.

The purpose of this thesis is to examine if and how the internal customers’ perception deviates

from the purchasing department’s perception regarding the task of the purchasing department.

And also to create a communication package with the purpose of increasing the internal

customers understanding of what the purchasing department does. The research strategy of the

thesis was a survey and empirical data was collected by using questionnaires and interviews.

The communication package was designed with the result from the gap analysis, information

from interviews, relevant communication theory and information from Scania’s intranet.

The gap analysis indicated that the internal customers might not have complete understanding

of the work which the purchasing department does regarding the supplier base and activities

concerning the supplier base, i.e. how the purchasing department finds and evaluates

suppliers. The analysis also indicated that the internal customers did not want the purchasing

department to be involved to the same extent as the purchasing department itself wants, when

finding and evaluating suppliers. The gap analysis also indicated that the internal customers

possibly lack understanding of the fact that the purchasing department has to consider the

total cost imposed on Scania when evaluating quotations and choosing supplier. Furthermore

the internal customers did not want the purchasing department to be involved to the same

extent as the purchasing department itself when evaluating quotations and selecting suppliers.

In order to bridge the gaps and to increase the internal customers understanding of what the

purchasing department does, a communication package was produced. The communication

package consists of a power-point presentation, instructions and a suggestion of

implementation. The power-point presentation was tested in a pilot on a group of internal

customers. Input for improvements was received when interviewing the internal customers

participating in the pilot.

Abstract [sv]

Detta examensarbete utfördes på Scanias inköpsavdelning för indirekt material i Södertälje,

Sverige under våren 2007. Ledningen på inköpsavdelningen för indirekt material misstänker

att deras internkunder inte har full förståelse för vad inköpsavdelningen gör och därför inte

använder sig av inköpsavdelningens tjänster och kontrakt i önskad utsträckning.

Syftet med detta examensarbete var att undersöka om, och i så fall hur, internkundens

uppfattning skiljer sig från inköpsavdelningens uppfattning angående inköpsavdelningens

uppgift. Syftet var också att skapa ett kommunikationspaket för att öka internkundens

förståelse angående vad inköpsavdelningen gör.

Examensarbetet kan ses som en undersökning och för att samla in empirisk data användes

enkäter och intervjuer. Kommunikationspaketet tillverkades med hjälp av resultatet från gap

analysen, information från intervjuer, relevant kommunikationsteori och information från

Scania’s intranät. Gap analysen visade på att internkunderna möjligtvis inte känner till det

arbetet som inköpsavdelningen gör angående leverantörsbasen och aktiviteter som rör

leverantörsbasen, det vill säga hur inköpsavdelningen hittar och utvärderar leverantörer.

Analysen visade också på att internkunderna inte vill att inköpsavdelningen skall vara

involverad i lika hög grad som inköpsavdelningen själv vill när det gäller att hitta och

utvärdera leverantörer. Dessutom visade analysen på att internkunderna kanske inte känner till

det faktum att inköpsavdelningen måste se till hela Scanias totalkostnad när de utvärderar

offerter och väljer leverantör. Internkunderna vill heller inte att inköpsavdelningen skall vara

involverad i lika hög grad som inköpsavdelningen själv vill då det gäller utvärdering av

offerter och val av slutleverantör.

För att överbrygga gapet och öka internkundens förståelse för vad inköpsavdelningen gör

skapades ett kommunikationspaket. Kommunikationspaketet består av en PowerPoint

presentation, instruktioner och ett förslag på implementering. Presentationen testades på en

grupp interkunder i en pilot. Input till förbättringar erhölls sedan under intervjuer med de

internkunder som ingick i piloten.

Place, publisher, year, edition, pages
2007.
Series
MMK 2007:57 MPK591
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-100861OAI: oai:DiVA.org:kth-100861DiVA: diva2:545563
External cooperation
Scania, Paul Eriksson, SNM/Daniel Eriksson
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2012-08-20 Created: 2012-08-20 Last updated: 2012-08-20Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Strand,Otterheim(559 kB)97 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 559 kBChecksum SHA-512
1ed7dd3b5d4063f18287f3759389d25b37bc075796c891f637aa45e085a999db68f2d2431043941c64f44b72c190a207ce7dc7b98b349c771ac2a9a3eb89e578
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Machine Design (Dept.)
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 97 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 546 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf