Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Internkommunikation av CSR: - En fallstudie av hur CSR internt förmedlas inom Clas Ohlson
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Production Engineering.
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Production Engineering.
2012 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Den ökade transparensen i samhället har bidragit till att allt fler företag aktivt arbetar medCorporate Social Responsibility, CSR. Tyvärr är det många verksamheter idag som inte får tillräckligt mycket uppskattning för deras CSR-policy. Detta är för att den externa kommunikationen gentemot konsumenter inte är optimal. När konsumenter inte har kännedom om företagets CSR försvinner mycket av den konkurrenskraft som CSR bidrar med. Samtidigt kan en överdriven marknadsföring av företagets CSR-policy medföra en motsatt effekt. En källa som inte utnyttjas till sin fulla potential är företagets anställda. De flesta interaktionerna som sker med kunder är genom de anställda. Att utbilda sina anställda kan då vara en stor fördel i arbetet med den externa förmedlingen. I denna rapport undersöks vikten av en effektiv internkommunikation av CSR i form av enfallstudie. Företaget som berörs är detaljhandelsverksamheten Clas Ohlson. De genomgripande frågeställningarna har behandlat hur CSR-policyn kommuniceras, hur butikscheferna förhåller sig till det och hur det påverkar den externa förmedlingen. Clas Ohlson har ett ordentligt informationsflöde där de använder diverse kommunikationsmedel, muntliga samt skriftliga, för att förmedla deras CSR-policy internt. Ett fåtal exempel på de uppskattade medlen är företagets personaltidning och informella möten. Butikscheferna på ClasOhlson upplever att CSR-policyn är genuin och skulle vilja lära sig mer om det. De saknar däremot riktlinjer för implementeringen av kunskapen i det dagliga arbetet och därför diskuteras det inte så mycket om ämnet. Detta resulterar i att den externa kommunikationen av CSRpolicynbrister och därmed förloras en stor del av konkurrenskraften som en lyckad CSRverksamhetbidrar med.

Nyckelord: Anställda, Butikschefer, Corporate Social Responsibility (CSR), Engagemang,Internkommunikation, Word of Mouth (WoM).

Abstract [en]

The increased transparency in society has led to the fact that more and more companies activelywork with Corporate Social Responsibility, CSR. However, not all companies get the credit fortheir effort. This is due to the fact that the external communication has lacked. When the consumer awareness in this matter is low, the competition benefit that comes with CSR is lost. At the same time, an exaggerated marketing of the firms CSR-policy will only have the opposite effect. A source that is underutilized in this matter is the employees of a company. The employees are usually the ones that have the most contact with company’s stakeholders, customers. Investing in the development of ones employees can bring great advantages in the work of the external communication. In this report the value of en effective internal communication of CSR is examined through acase study. The company is a retail company in Sweden called Clas Ohlson. The thesis throughout the study has considered three general areas. How the CSR-policy is communicated, how the employees relate to it and how this effects the external communication. Clas Ohlson has a rich information flow where they use several types of communicationchannels. A few examples of these are the company newspapers and informal meetings. The store managers at Clas Ohlson feel that the CSR-policy is genuine and would like to learn more about it. They do however feel a lack of guidelines on how to implement this knowledge in their daily work. This results in the fact that they don’t discuss the subject in a favorable amount. In turn this effects the external communication of the CSR-policy in a negative way. Thus a great deal of the competition edge that comes along with an effective CSR-policy is lost.

Keywords: Employees, Store Managers, Corporate Social Responsibility (CSR), Commitment, Internal Communication, Word of Mouth (WoM).

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 30 p.
Series
Examensarbete inom teknik och management, grundnivå, 164
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-101778OAI: oai:DiVA.org:kth-101778DiVA: diva2:549292
Uppsok
Technology
Examiners
Available from: 2012-09-26 Created: 2012-09-04 Last updated: 2012-09-26Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(747 kB)432 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 747 kBChecksum SHA-512
19fa95bda9801e6e1c45056d76f8f2cc65967f83fa86b6639cbb40ef57c0c1a237ea15374bf33c75f8a0ed1d3ec495f9f5cee673c4bb2120bac830abb5716db0
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Production Engineering
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 432 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 529 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf