Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Framgångsfaktorer för instruktioner: Utformning av instruktioner för ettstandardiserat arbetssätt inom Lean Production
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Production Engineering.
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Production Engineering.
2012 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Lean Production är ett sätt att möta efterfrågan som kräver flexibilitet, korta ledtider och kundorderstyrning. Detta i sin tur bygger på en rad olika arbetssätt som syftar till att jobba på det för tillfället bästa kända sättet. För att uppnå detta har instruktioner en viktig funktion för att tydliggöra en standard som förbättrar kvalitet, effektivitet, säkerhet och ergonomi. Syftet med denna uppsats är att undersöka hur instruktioner ska utformas för att uppnå ett standardiserat arbetssätt. Vi har använt oss av litteraturstudier, intervjuer och fallstudier. Fallstudierna är utförda på två stora industribolag i Sverige; ett företag som anses vara i framkant vad gäller standardiserat arbete och företag där nya metoder inom standardiserat arbetssätt håller på att implementeras. Ett problem har visat sig vara att instruktioner inte används i önskad utsträckning. Anställda upplever att det är tidsödande att läsa instruktioner och vill gärna prova själv först. Andra anledningar till att instruktionerna inte används är att de har fel nivå, är dåligt uppdaterade och leder till en känsla av ”instängdhet”. Om instruktionerna inte används spelar det ingen roll hur bra utformade de än är. Därför diskuterar vi i uppsatsen inte bara instruktionernas utformning utan även vikten av engagera och motivera medarbetarna att använda instruktionerna. Genom att kombinera våra fallstudier, intervjuer och litteraturstudier har vi kunnat dra en slutsats som besvarar vår frågeställning hur instruktioner bör utformas för att uppnå ett standardiserat arbetssätt. Det har visat sig att det mest relevanta är att engagera medarbetarna i arbetet med att ta fram instruktioner. Deras roll lyfts fram inom alla studier inom denna uppsats. Det är de som är användarna och därmed experterna och deras kunskaper och erfarenheter ska därför utnyttjas i utformning och uppdatering av instruktionerna. Om medarbetarna inte engageras blir instruktionerna oanvändbara. Därför föreslår vi att ledning och chefer kontinuerligt efterfrågar instruktionernas användning. Medarbetarna ska känna att de ”äger” instruktionerna genom att de själva utformar dem. Det krävs både initial och kontinuerlig utbildning för att ge en förståelse för varför ett moment utförs. När engagemanget är förankrat får instruktionens form och utseende relevans. I rapporten presenterar vi de nivåer som instruktionen bör ha och förklarar var förrubrikerna vad, hur, varför är en bra utformning. En instruktion består dessutom nästan alltid av både text och bild, var för sig eller kombinationen av dessa leder till olika funktionalitet. Vi har därför studerat hur olika utformningar uppfattas och påverkar medarbetarnas användande. Vidare berörs ämnen som digitala instruktioner och textens utformning. Fördelen med digitala instruktioner är att de är flexibla vad gäller till exempel uppdatering och fördelar med animeringar och bilder som kan öka förståelsen. Denna typ av instruktioner möter dock idag fortfarande motstånd både från användarna och från högre chefer, men är ändå något som det kommer att synas mer och mer av i framtiden. Vår rekommendation är således att först fokusera på att företaget genomsyras av ett engagemang kring vikten av instruktioner, därefter på layout och utformning.

Abstract [en]

Lean Production is one step to meet the current demand that requires flexibility, shortlead times and customer order management. Lean Production is based on several ways to work, where standardized work is one way that aims to work in the best way that you currently know. In order to achieve this, instructions are an important way to clarify the standard and thus improve quality, efficiency, safety and ergonomics. The purpose of this thesis is to explore how instructions should be designed to promote standardized work. This thesis has been conducted through literature studies, interviews and case studies. The case studies were made on two large companies in the automotive industry. One of them is considered of being in the forefront of standardized work and the other has implemented new methods within standardized work at one line. The results of the literature studies are supplemented or supported by the case studies and interviews in order to finally lead to the conclusion of the thesis. It has been shown that one problem with instructions is that they are not used to the extent that they should be. Humans want to try by themselves first and think that reading instructions is time consuming. Other reasons to why instructions are not used are because they have the wrong level, are poorly updated and that they lead to a feeling of confinement. If the instructions are not being used it does not matter how well designed they are. This is the reason why the thesis not only discusses the design of the instructions but also the importance of commitment, motivation and how it should be implemented among the employees. By combining the three studies we have been able to draw a conclusion that answers our research question how instructions should be designed to best promote standardized work. It has been shown in all studies of this thesis that most relevant is to involve the employees. The employee’s part of the instructions is thus discussed. The employee’s are the users and hence the experts and should therefore be used in the preparation and for updating the instructions. To not engage the employee’s in the instructions is leading to the instructions being useless. This is why the following suggestions are presented in the report. Directors and managers should demand the use of the instructions continuously. It is important for the employees to feel an ownership towards the instructions and this can be achieved by engaging them in the development process. Initial and continuous training should be established as well as an understanding of why an operation is performed. Once the commitment is secured, the instruction design is relevant for standardized work. The thesis presents the levels which the instruction should have and a reason why the headings what, how and why is important in the instruction. An instruction is almost always consisting of both a text and a picture, separately or in combination this leads to different functionalities. Studies in this thesis have therefore been made to attain understanding on the human beings way to learn and understand different designs. Other topics concern digital instructions, style of the text and images and their appearance. Digital instructions have its advantages in flexibility in terms such as updating and benefits of animations and pictures that can increase the understanding. However this type of instructions still meets resistance from users and senior managers. Our recommendation is thus to focus on the layout of the instructions, but the key lies in understanding the meaning of a commitment that permeates the company.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 41 p.
Series
Examensarbete inom teknik och management, grundnivå, 202
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-118528OAI: oai:DiVA.org:kth-118528DiVA: diva2:606746
Uppsok
Technology
Examiners
Available from: 2013-02-20 Created: 2013-02-20 Last updated: 2013-02-20Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(2723 kB)720 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2723 kBChecksum SHA-512
1c3ddd735830333c6b28a30937a87871962956f18d039470f436452b1fdd4afd93e21ad1ca4cebcba8b5e65817cad89060e72f833769b69053965e6aa8d1dd3b
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Production Engineering
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 720 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 600 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf