Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Integration av system till en supportportal
KTH, School of Technology and Health (STH), Data- och elektroteknik.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Integrating systems to a support site (English)
Abstract [sv]

Denna rapport handlar om hur företaget Parera AB ska kunna integrera tre olika system till en supportportal för deras tjänst Fjärrdrift. Tjänsten Fjärrdrift går ut på att kunder erbjuds fjärrsupport och driftövervakning av deras IT-miljöer. Uppgiften gick ut på att Parera ville kunna delge information till sina kunder rörande tjänstens innehåll och status på kundernas IT-miljöer, samt göra det möjligt för kunderna att sköta sina supportärenden på en och samma plats. För att genomföra detta behövdes en undersökning av de tre systemens funktioner och API:er göras samt ett förslag på lämplig plattform för implementationen tas fram. Ett delmål i arbetet var att undersöka huruvida Parera kunde erhålla något mervärde av att migrera sitt kundhanteringssystem till molnet istället för att stå för driften själva.

Arbetet gick ut på att testa de olika systemen i daglig användning och utvärdera vilken information som skulle behövas för att kunna integrera systemen, samt hur respektive systems API:er kunde nås. Det var även viktigt att ta reda på kundernas intresse för en supportportal och vilka funktioner som efterfrågades i en sådan.

En handlingsplan som beskriver hur Parera ska komma igång med utvecklingen av supportportalen har skapats och rekommendationer har givits för huruvida en migrering av Pareras kundhanteringssystem bör genomföras eller inte. För att få reda på vad kunderna eftersöker har de fått svara på en enkät och resultaten har sammanställts och presenteras i denna rapport.

Abstract [en]

This report aims to describe how the company Parera AB should be able to integrate three different computer systems into a support site belonging to their remote support service called Fjärrdrift. The service Fjärrdrift is based on remote support and operational monitoring of computing environments. The task in this thesis was based on the desire from Parera to be able to share information about the service itself and to provide status information on monitored devices as well as giving the customers the ability to manage their support cases in one place. To implement this, an investigation regarding the three systems APIs and general functionality had to be done and in connection with this a proposal on a suitable platform for the implementation had to be submitted. A milestone in the investigation was to consider if Parera could obtain any value by migrating their customer relationship management system to the cloud instead of running it on-premises.

The work was to test and evaluate the systems in daily use and to figure out what information was needed from the systems to integrate them with the support site by using their APIs. Another important thing was to find out about the customers interest in a support site and what functions they requested.

Recommendations that describe how Parera can get started with the development of the support site and recommendations regarding if their customer relationship management system should be migrated to the cloud or not are given in this report. To find out about the customers’ requests they were asked to do a survey. Responses to the survey have been collected and are presented in this report.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 45 p.
Series
Trita-STH, 2013:26
Keyword [en]
API, CRM, cloud, support site, migration, survey
Keyword [sv]
API, CRM, molnet, supportportal, migrering, enkät
National Category
Computer Engineering
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-122891OAI: oai:DiVA.org:kth-122891DiVA: diva2:627682
External cooperation
Parera AB
Subject / course
Computer Technology, Program- and System Development
Educational program
Bachelor of Science in Engineering - Computer Engineering
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-06-27 Created: 2013-05-29 Last updated: 2013-06-27Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Integration Av System Till En Supportportal(1072 kB)274 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1072 kBChecksum SHA-512
f1afe6e9d60ea017abb9c0564c18c48afda7cb9c42ad15129e971f591e45e787605f5085297487473688cac062b18c4a8b9eeea58da369c07c98bc4cf42cd127
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Data- och elektroteknik
Computer Engineering

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 274 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 291 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf