Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kvalitetsbristkostnader under garantitiden
KTH, School of Architecture and the Built Environment (ABE), Real Estate and Construction Management.
2013 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Poor quality cost during warranty (English)
Abstract [en]

Construction companies in Sweden have for recent years seen an increase in the numbers of

warranty complaints associated with the market of resident buildings and the cost for this has

been measured to over 1.2 billion SEK per year. Working with poor quality cost as a way of

creating insight about defects within the company’s processes is a method developed and used

by the manufacturing industry for decades, but have not yet reached the construction industry.

This study has been performed in collaboration with a Swedish construction company, where

the author has been stationed at the aftersales division for residential buildings. Owing to

circumstances, this published report has been made anonymous regarding the company who

will further on be named

the Company. The Company is aware that warranty claims produce

great costs and has requested a way of putting cost and cause to specific claims in order of

receiving a more specific cost view and to make the reuse of knowledge more efficient. The

purpose of the thesis is to:

Investigate the conditions for adopting a cost and cause measurement for specific warranty

claims within the Company’s aftersales division for residential buildings.

The task has been performed as a case study where the author has analysed the opportunities

and obstacles for introducing the ideas of poor quality costs at the aftersales division. The

empiric is based on interviews with operating staff and management with the intention of

highlighting the organizational conditions. A test model was produced and incorporated with

the daily work at the aftersales division for a month’s time.

The result shows that the conditions are positive for dividing costs and making early cause

predictions. The author presents two alternative solutions for this work: mapping and

measuring system. The conclusion is that incorporation is dependent on engaged leadership,

communication and involvement of co-workers, where the reuse of knowledge is the

connecting issue.

Abstract [sv]

Byggbolagen  i  Sverige  har  under  senare  år  sett  en  ökning  av  antalet  garanti-  och

felanmälningar kopplade till bostadsproduktionen och kostnaden för detta har av Boverket uppmätts till drygt 1.2 Mdr kr årligen. Att arbeta med kvalitetsbristkostnader för att skapa insikt om fel och brister i sin verksamhet är en metod som under decennier använts inom tillverkningsindustrin men ännu inte fått fäste i byggbranschen.

Denna studie har genomförts i samarbete med ett svenskt entreprenadföretaget, där författaren har varit placerad på eftermarknadsavdelningen för bostadsproduktion. På förekommen anledning är denna publicerade version av rapporten anonymiserad gällande företagsnamnet, och företaget kommer fortsättningsvis i rapporten benämnas

Företaget. Företaget är medvetet om att garantiåtgärder skapar stora kostnader och har efterfrågat ett sätt att kostnads- och orsaksbestämma dessa på ärendenivå för  att skapa en  tydligare kostnadsbild och för  att effektivisera sin erfarenhetsåterföring. Examensarbetet har som syfte att:

Undersöka förutsättningarna för att införa kostnads- orsaksbestämning av garanti- och felanmälningar på ärendenivå inom eftermarknaden för bostäder.

Arbetet har utförts som en fallstudie där författaren har analyserat möjligheter och hinder för att arbeta med kvalitetsbristkostnader inom ramen för eftermarknadsarbete. Det empiriska materialet  bygger  på  intervjuer  med  operativ  personal  samt  berörda  personer  i  ledande befattningar för att på så sätt belysa de organisatoriska förutsättningarna. En testmodell för registrering av kostnad och orsak arbetades fram och införlivades i det dagliga arbetet på eftermarknadsavdelningen under en månads tid.

Resultatet från studien visar att förutsättningarna finns att fördela kostnader och göra initiala orsaksbedömningar av  ärenden. Författaren presenterar två  alternativa lösningar på  detta arbete; kartläggning och införande av mätsystem. Slutsatsen är att införandet är beroende av engagerat   ledarskap,   kommunikation   och   aktivt   involverande   av   medarbetarna,   där erfarenhetsåterföringen är den gemensamma nämnaren.

Place, publisher, year, edition, pages
2013.
Keyword [en]
Poor quality cost, warranty, aftersales, construction industry
Keyword [sv]
Kvalitetsbristkostnader, garantikostnader, eftermarknad, byggbranschen
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-126093OAI: oai:DiVA.org:kth-126093DiVA: diva2:641756
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-08-19 Created: 2013-08-19 Last updated: 2013-09-11Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Micael Engström(1102 kB)97 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1102 kBChecksum SHA-512
73e49a6f592c965be3828cca8402ae6e87113539787891e7e5329362d3ec995c22f6011a18e216ba15270e9450c3cc5aa5ce5dace96922e43aa53f3a929f80c6
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Real Estate and Construction Management
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 97 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 214 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf