Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Misstags reducering vid internationell order: En utredande rapport om Eaton Corporation i Hengelo Nederländerna och GE Healthcare i Uppsala Sveriges åtgärder för misstags reducering på Front Office
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Production Engineering.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Rapporten utreder de speciella karaktärsdragen en kundanpassad produktion har på företagen Eaton Corporation, Hengelo i Nederländerna och Ge Healthcare, Uppsala i Sverige. En djupgående utredning av vad företagen i fråga gör för att reducera misstag vid internationell order. Alltså det som sker från att säljavdelningen får kontakt med kunden till att Projektledare/orderhanterare får beställningen. Fallgroparna vid internationell order som tas upp är t.ex.: kunskapsgap från säljsidan, inga standardiserade dokument för order, skräddarsydda lösningar utan moduler i ERP systemet, ERP system som inte uppdateras systematiskt, kundanpassade produkter, budgeteringsmall beroende på ERP system och vilket land budgetering sker i, restriktioner i ERP systemet, kommunikationsprotokoll mellan berörda avdelningar, integrationen mellan de berörda avdelningarna, kommunikation mellan de berörda avdelningarna och kundens inblandning i projektet. Det som syns genom studien är att företagen är fullt medvetna om att det sker misstag vid Front Office men väljer att inte kvantifiera eller analysera sina misstag. Företagen väljer istället att komma på andra lösningar som att sätta in nya procedurer och protokoll som har syfte att minska misstagen. Fast detta görs utan någon utredning av vad som är källan till misstagen eller vetskap om hur många misstag som görs eller vilka som är de mest kritiska. Som avslutning görs en analys över företagens tillvägagångssätt för att reducera misstagen samt rekommendationer för vad som bör göras ytterligare för att minska misstagen.

Abstract [en]

This study investigates the special characteristics of a customer specified production in two companies, Eaton Corporation, Hengelo, The Netherlands and GE Healthcare, Uppsala Sweden. It includes a deep investigation of what the companies in question do to reduce mistakes in an international order. That meaning from the point that Sales department issues an order until order managers/project managers get it in their hands, all the steps in between. The fall pits in international orders are brought up e.g. knowledge gap from the sales department, non standardized documents for orders, customized solutions without modules in the ERP System, ERP Systems that are not systematically updated, customer specified products, regional budgeting templates, Restrictions in the ERP System, Communication protocols between the involved departments, the alignment between the involved departments and the customers involvement in the project. One thing that is noticeable throughout the report is that the companies are fully aware that mistakes are commonly made in the Front end but choose not to quantify nor do they analyze the mistakes. Instead they choose to implement procedures and protocols to reduce these mistakes, but this is done without any analysis of what the source for these mistakes are neither do they know how many are made or which ones that are the most critical. As a closure there is an analysis over the companies approach to reduce mistakes and recommendations of what that has to be done to further reduce the mistakes in the Front end.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 44 p.
Series
Examensarbete inom industriell produktion, grundnivå, 248
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-129249OAI: oai:DiVA.org:kth-129249DiVA: diva2:651140
Examiners
Available from: 2013-09-27 Created: 2013-09-24 Last updated: 2013-09-27Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(560 kB)421 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 560 kBChecksum SHA-512
f2f1089a563b842aa9a78a957598769f635c51d61df1ba065535a4b27fe5d9bd8e32b74a54615871df71f729b742f49db40832bc31a81147f770e5654600c849
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Production Engineering
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 421 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 345 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf