Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
IT-infrastruktur inom serversystem.
KTH, School of Computer Science and Communication (CSC).
2011 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

The IT infrastructure is constantly getting bigger at companies and therefore more complex and difficult to manage. Sometimes problems arise that in some way must be addressed. Some of these problems are called incidents that are reported, either internally or from corporate customers. To solve the incidents, there are departments that are constantly working on finding solutions. Dealing with incidents cost both time and money and by making the incident handling process more efficient these costs can be reduced.

The UNIX-unit at TeliaSonera handles around 2000 incidents each year. This paper examines if it is possible to reduce the number of incidents, and make the incident handling process more efficient. By our analysis of the incident data from 2009 to the end of March 2011 it has been revealed that some incidents that are more common than others could also be managed more efficiently. We also discuss possible changes in the organization that can reduce the steps of incident handling to thereby save time and provide feedback on incidents.

Abstract [sv]

IT-infrastrukturen hos företag växer ständigt och blir därmed även mer komplex och svårhanterlig. I och med detta uppstår det ibland problem som på ett eller annat sätt måste behandlas. Vissa av dessa problem är så kallade incidenter som rapporteras in, antingen internt eller från företagens kunder. För att lösa incidenterna finns det avdelningar som ständigt jobbar med att hitta åtgärder och i den mån det går även förebygga dessa. Då hanteringen av incidenter kostar både tid och pengar skulle man genom en effektivisering av incidenthanteringsprocessen kunna minska dessa kostnader.

I TeliaSoneras UNIX-avdelning uppstår det runt 2000 incidenter varje år. Vi har undersökt om det finns möjlighet att minska antalet incidenter och effektivisera incidenthanteringsprocessen. Incidenterna som rapporten behandlar är från 2009 till sista mars 2011. Inom detta tidsintervall har det uppstått incidenter som har varit vanligare än andra. Vi diskuterar sätt att undvika eller effektivisera hanteringen av dessa incidenter, samt möjliga förändringar i organisationen som kan minska mellanstegen för incidenthanteringen. Detta för att spara tid och snabbare kunna åtgärda och ge återkoppling om incidenterna.

IT-infrastruktur inom Serversystem är två examensarbeten skrivet på institutionerna CSC och INDEK.

Place, publisher, year, edition, pages
2011.
Series
Trita-CSC-E, ISSN 1653-5715 ; 2011:142
National Category
Computer Science
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-130682OAI: oai:DiVA.org:kth-130682DiVA: diva2:654129
Educational program
Master of Science in Engineering - Computer Science and Technology
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-10-07 Created: 2013-10-07

Open Access in DiVA

No full text

Other links

http://www.nada.kth.se/utbildning/grukth/exjobb/rapportlistor/2011/rapporter11/delin_bjorn_11142.pdf
By organisation
School of Computer Science and Communication (CSC)
Computer Science

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 27 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf