Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Social interaction – Hur ett företag bör agera i sociala medier.
KTH, School of Computer Science and Communication (CSC).
KTH, School of Computer Science and Communication (CSC).
2011 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

The purpose of this bachelor thesis is to investigate how companies should act in social media to reach out to the desired mass and achieve the goals that are set up. This paper is not about clear strategies, although it discusses guidelines that companies should consider when acting in social media. There has been collaboration with the white goods company Cylinda to include a practical aspect in this paper. Therefore most examples are from the white goods trade. Cylinda uses only Facebook in social media and therefore the big focus is on that specific channel. In order to obtain both qualitative and quantitative responses, interviews with versed employees at Cylinda and an expert in the field of social marketing have been carried out. A questionnaire has been sent out and literature such as books on social media and marketing, earlier papers with the same focus, blogs and other Internet sources have been read. To take advantage of social media as a company you need to get the viral marketing started. You need loyal visitors/costumers who tip each other about your company so that the companies massage gets spread. You should consider a couple of things to acquire these costumers so you can take advantage of the so-called âword-of-mouthâ marketing. You must identify what the costumer wants to get from the social channels so that you are able to offer them that, which depends on the trade and it is typical that costumers get in touch with the white goods companies after a purchase. To get continuous visitors you must first attract them so that you later on can take advantage of them and use them in viral marketing. A homogeneous image and to check the world around you are fundamental things to be able to respond to both negative and positive comments, keep your costumers and visitors and obtain new ones.

Abstract [sv]

Social interaction

- hur ett företag bör agera i sociala medier

Syftet med detta kandidatarbete är att undersöka hur företag bör agera i sociala medier för att nå ut till den önskade massan och på så sätt uppnå de mål som företaget har satt upp. I uppsatsen tas det inte upp distinkta strategier, men väl riktlinjer man bör beakta när man befinner sig i sociala medier. För att få en praktisk vinkel i uppsatsen har det funnits ett samarbete med vitvaruföretaget Cylinda vilket medför exempel från vitvarubranschen. Då Cylinda endast använder Facebook som kanal inom sociala medier ligger ett stort fokus på Facebook i uppsatsen. För att få både kvalitativa och kvantitativa svar har det genomförts intervjuer med anställda på Cylinda som har en koppling till marknadsföring och sociala medier samt en intervju med en utomstående expert inom området och en enkät. Det har lästs aktuell litteratur såsom böcker om sociala medier och marknadsföring, tidigare uppsatser med samma inriktning, bloggar och andra internetkällor. För att ha fördel av sociala medier som företag måste man få den virala marknadsföringen att sätta igång, dvs. att människor tipsar varandra om företaget. Man är i behov av lojala besökare/kunder som för företagets budskap vidare och man bör beakta vissa punkter för att få sådana. Man måste identifiera vad kunden vill få ut av de sociala kanalerna. Detta beror på vilken bransch man befinner sig i och för vitvarubranschen är det typiskt att kunden vänder sig till företaget efter ett köp. För att få kontinuerliga besökare måste man först locka dessa till den önskade sociala kanalen genom att erbjuda mervärde, för att sedan ta fördel av mun-till-mun marknadsföringen. En homogen bild utåt och omvärldsbevakning för att bemöta negativa och positiva kommentarer är fundamentalt för att inte förlora sina nuvarande besökare och för att erhålla nya.

Place, publisher, year, edition, pages
2011.
Series
Kandidatexjobb CSC, K11025
National Category
Computer Science
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-130886OAI: oai:DiVA.org:kth-130886DiVA: diva2:654331
Educational program
Master of Science in Engineering - Media Technology
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-10-07 Created: 2013-10-07

Open Access in DiVA

No full text

Other links

http://www.csc.kth.se/utbildning/kandidatexjobb/medieteknik/2011/rapport/kugelberg_jonathan_OCH_merken_robin_K11025.pdf
By organisation
School of Computer Science and Communication (CSC)
Computer Science

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 141 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf