Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Konverteringsoptimering för e-handelsbutiker – En möjlighet för e-handelsföretag att identifiera sina brister och styrkor.
KTH, School of Computer Science and Communication (CSC).
2012 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

When a visitor in an online store makes a purchase he or she converts from visitor to customer. In order to create conditions were as many visitors as possible convert, an e-retailer can optimize his store for this purpose. To do that you have to identify the weaknesses and strengths that are most significant for the specific site. The purpose of this report is to identify which parameters who are important in conversion optimization.

The methods used in this report, which underlays its result and conclusions, was a literature review and an empirical study. During the empirical study the following methods were used: interviews, usability tests, a questionnaire, target group analysis, analysis of visitor statistics and A/B-testing.

The result shows that the single most important factor, when it comes to identifying the parameters that are significant for an e-commerce store, lies in the knowledge about the main target group and how they behave in the store. The knowledge about the main target group is the key to identifying both weaknesses and strengths in the conversion and to create conditions for conversion optimization.

The most important conclusion is that if you want to obtain knowledge about the target group you need to have direct contact with it. Future design and business decisions should be based on the main target groups requirements, goals and values in order to increase the conversion rate.

Abstract [sv]

När en besökare genomför ett köp i en e-handelsbutik så konverterar besökaren till att istället bli kund. För att skapa förutsättningar för att så många besökare som möjligt ska konvertera så kan man som e-handlare optimera sin e-handelsbutik. Då gäller det att identifiera de brister och styrkor som har störst betydelse för den specifika hemsidan. Syftet med denna rapport är att identifiera vilka parametrar som är viktiga vid konverteringsoptimering.

Metoderna som användes och som ligger till grund för resultaten och slutsatserna var en litteraturstudie och en empirisk studie. Under den empiriska studien genomfördes öppna intervjuer, användbarhetstester, en enkät, en målgruppsanalys, analys av besöksstatistik och A/B-tester.

Resultaten visade att den enskilt viktigaste faktorn för att identifiera de parametrar som har störst betydelse för en e-handelsbutik ur konverteringssynpunkt ligger i kännedomen om den primära målgruppen som den riktar sig mot. Kännedomen om sin primära målgrupp är nyckeln för att skapa förutsättningar för identifiera både brister och styrkor i konverteringen och skapa förutsättningar för att konverteringsoptimera. Vidare visade resultaten att det finns andra faktorer, till exempel specifika funktioners funktionalitet, som även dem är av betydelse för en e-handelsbutik ur konverteringssynpunkt.

Den viktigaste slutsatsen är att en e-handlare som vill skaffa kännedom om den primära målgruppen måste ha direktkontakt med den. Framtida design- och verksamhetsbeslut bör baseras på den primära målgruppens krav, mål och värderingar i syfte att öka konverteringen. Dessutom har faktorer som användbarhet, design och funktionalitet en betydelse vid konverteringsoptimering.

Place, publisher, year, edition, pages
2012.
Series
Trita-CSC-E, ISSN 1653-5715 ; 2012:065
National Category
Computer Science
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-130989OAI: oai:DiVA.org:kth-130989DiVA: diva2:654435
Educational program
Master of Science in Engineering - Media Technology
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-10-07 Created: 2013-10-07

Open Access in DiVA

No full text

Other links

http://www.nada.kth.se/utbildning/grukth/exjobb/rapportlistor/2012/rapporter12/thorn_marcus_12065.pdf
By organisation
School of Computer Science and Communication (CSC)
Computer Science

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 92 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf