Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Hantering av arbetsmejl vid CSC – Hur kan hanteringen av arbetsmejl förbättras för att följa användarens krav inom en statlig myndighet?
KTH, School of Computer Science and Communication (CSC).
KTH, School of Computer Science and Communication (CSC).
2012 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

This work examined how work related email is used at CSC, a department of Royal Institute of Technology. The aim of the study was to look in to the rules concerning email at KTH, investigate the email communication in the department and analyse what could be improved. The study was conducted by three steps, which the first was sending an email with a simple question to the employees to see how quickly and how many that responded. The second contained an online survey to obtain quantitative material on how the employees felt that work related emails functioned in their work lives. The last step that followed was two interviews; one of them with an employee and the other was with two representatives from the workgroup “Systemgruppen” which was responsible for operation and maintenance of the computer systems at CSC. The survey revealed that all employees manage their emails different from one another and that many did not follow the rules that applied to them. The conclusion was that most of the employees was not informed by the rules concerning emails. In order to find improvements of the email management other organizations and how they worked on improved their email management were examined. The study resulted in a number of improvements that, among other things included a more thorough approach regarding email management and education for the employees on work related emails.

Abstract [sv]

Detta arbete har granskat hanteringen av arbetsmejl samt mejlkommunikationen vid CSC-skolan, en del av Kungliga Tekniska Högskolan (KTH). Syftet var att undersöka de regler som finns kring mejlhanteringen på KTH, hur arbetsmejl hanteras i dagsläget, hur mejlhanteringen påverkar de anställda, vad som skulle kunna förbättras med den och hur förbättringarna skulle göras. Undersökningen inleddes genom att en enkel fråga mejlades till de anställda vid CSC för att se hur fort och hur många som svarade. Denna följdes av en enkätundersökning för att erhålla kvantitativt material om hur de anställda upplevde att arbetsmejlen på CSC fungerade. Undersökningen avslutades med två djupare intervjuer, dels av en anställd på CSC och dels av två representanter från Systemgruppen, en arbetsgrupp som ansvarade för skötsel och support gällande mejl på CSC. Det framkom i undersökningen att de anställda hanterade sin mejl personligt och att många inte följde de regler som fanns uppsatta för mejlhanteringen på KTH. För att hitta förbättringsåtgärder till mejlhanteringen undersöktes hur andra organisationer arbetar för att förbättra sin mejlhantering. Studien kom fram till ett antal förbättringsåtgärder som bland annat inkluderade ett mer utarbetat arbetssätt samt utbildning av de anställda gällande arbetsmejl.

Place, publisher, year, edition, pages
Kandidatexjobb CSC, K12098
National Category
Computer Science
URN: urn:nbn:se:kth:diva-131103OAI: diva2:654549
Educational program
Master of Science in Engineering - Media Technology
Available from: 2013-10-07 Created: 2013-10-07

Open Access in DiVA

No full text

Other links
By organisation
School of Computer Science and Communication (CSC)
Computer Science

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 22 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link