Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Företags utvärdering av resultat i sociala medier.
KTH, School of Computer Science and Communication (CSC).
2012 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

The concept of social media has created new ways for online marketing. Companies are investing resources in social media, a channel where consumers now are expecting companies to be highly present. As investments are increasing, the demands for proven results are rising. Therefore, there is now a strong need for relevant methods of measuring the results of social media.

This study intends to contribute with insights on how different measuring methods work for evaluating results in social media and how Swedish companies are currently using them.

The methods that are explored are presented as a set of key performance indicators such as reach, click through rate, shares and conversional exchange. The empirical findings indicate that Swedish companies only evaluate a few of the available metrics.

There is no univocal answer on how to measure and evaluate results in social media. Methods should be specific to each business goal and strategy. This study suggests a model for evaluating a set of key metrics in social media from an interactive perspective.

Abstract [sv]

Sociala medier har skapat nya möjligheter för företag att marknadsföra sig på internet. Allt fler företag har valt att investera pengar i sociala medier, där konsumenter numer förväntar sig att företag ska finnas i. I takt med att investeringarna ökar har också kraven ökat på att satsningarna ger resultat. Därmed finns ett starkt behov av att hitta relevanta mätmetoder för att utvärdera resultatet av investerat kapital i sociala medier.

Syftet med studien är att bidra till förståelsen av hur olika mätmetoder i sociala medier fungerar, genom att utforska existerande mätmetoder samt undersöka hur de används av svenska företag.

De nyckeltal som finns tillgängliga för att utvärdera sociala medier är bland annat räckvidd, klick, klickfrekvens, delningar och kommunikativ respons. I intervjuerna framkom att svenska företag endast använder ett fåtal mätmetoder när de utvärderar resultatet av investeringar i sociala medier.

Det finns inget entydigt svar på hur företag bör mäta och utvärdera resultat i sociala medier. Vilka metoder som bör användas beror på företags olika marknadsmål och strategier. Studien presenterar en modell för att utvärdera resultat från sociala medier ur ett interaktivitetsperspektiv. Genom ett sådant synsätt kan företag synliggöra vilka delar av interaktivitetsprocessen som bör förbättras utifrån företags olika strategier.

Place, publisher, year, edition, pages
2012.
Series
Kandidatexjobb CSC, K12099
National Category
Computer Science
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-131104OAI: oai:DiVA.org:kth-131104DiVA: diva2:654550
Educational program
Master of Science in Engineering - Media Technology
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-10-07 Created: 2013-10-07

Open Access in DiVA

No full text

Other links

http://www.csc.kth.se/utbildning/kandidatexjobb/medieteknik/2012/rapport/olai_jansson_freddie_K12099.pdf
By organisation
School of Computer Science and Communication (CSC)
Computer Science

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 59 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf