Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Twitter i svenska polisens tjänst
KTH, School of Computer Science and Communication (CSC).
KTH, School of Computer Science and Communication (CSC).
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Sociala medier är idag en självklar del av vår vardag och en kanal där allt fler företag och

myndigheter finns presenterade. I och med detta har gränserna mellan den privata sfären och det

offentliga rummet suddats ut och frågan är inte bara i vilken mån företag ska ges tillträde till

privatpersoners sfär utan även det omvända; vad händer när privatpersoner får en inblick i

företagens sfär?

Vår undersökning tar vid i denna gråzon där vi valt att undersöka hur poliser som använder

Twitter i tjänsten ser på sitt twittrande, sig själva och på sina mottagare. Frågeställningen som vi

ämnar besvara lyder: ”

Hur ser den svenska Polisens användande av Twitter för att nå ut till

allmänheten ut och vad tänker de twittrande poliserna om sitt twittrande?”

För att gör detta har vi intervjuat sex poliser stationerade inom Stockholmspolisen som twittrar i

tjänsten. Samtliga är officiella polistwittrare vilket betyder att de är godkända av

Polismyndigheten. Våra resultat visar att officiella polistwittrare många gånger har börjat twittra

då de blivit engagerade av en twittrande kollega eller redan hade privat erfarenhet från

verktyget. Samtliga uppger att de genom sitt twittrande vill förbättra allmänhetens bild av

Polisen och ge ett mänskligt ansikte till Polismyndigheten. Genom detta hoppas de öka

tryggheten och minska brottsligheten i samhället.

Dessutom genomfördes en analys av respektive polis Twitterkonto med lämpligt verktyg. Detta

resulterade i mer kvantitativ data kring deras twittrande vilket ledde till en tydligare bild av

deras twittrande.

Vi fann att de officiella polistwittrarna kan delas in i två kategorier utifrån deras twittrande;

social twittrare eller yrkestwittrare. Den sociala twittraren är mycket engagerad i sitt twittrande

och skriver på ett underhållande och humoristiskt sätt. Yrkestwittraren använder sitt

Twitterkonto som ett strategiskt verktyg och tänker noga igenom konsekvenserna av sina

tweets.

Vår undersökning visar att användningen av Twitter inom Stockholmspolisen idag är ett för

organisationen nytt fenomen som ännu inte har fått inarbetade regler och förhållningssätt. Den

avsatta arbetstiden på 2 h/vecka är inte tillräcklig för att upprätthålla kontonas existens på ett bra

sätt och de arkiveringsrutiner som omgärdar användningen av Twitter framstår som omständliga

och det bör utvärderas huruvida de verkligen är nödvändiga. De handledningar som finns är

ibland motsägande och bör omarbetas för att anpassas efter de twittrande polisernas

förutsättningar.

Vår uppfattning är att Polisen med relativt små medel och en större intern medvetenhet och

prioritering verkligen skulle kunna utveckla sin närvaro inom sociala medier och kunna

förbättra relationen med allmänheten och dennes förståelse för deras arbete och agerande.

Genom detta skulle även de av Polisen högt prioriterade verksamhetsmålen såsom att öka

tryggheten och minska brottsligheten i samhället kunna genomföras i ännu större utsträckning.

Abstract [en]

Social media is a central part of our everyday life and a place where more and more companies

and governments are presented. As a consequence, the boundaries between each individual’s

private area and the public area become vague. The questions this phenomenon raises is not

only to what extent companies should be granted access to each individuals' private sphere, but

also the contrary; what happens when individuals are allowed access to the private area of the

companies?

Our report investigates this phenomenon within the Swedish police where police officers are

using Twitter to form a dialogue with the public regarding the everyday work of the Police. We

asked them why they tweet, how it all started and how they look upon themselves as senders

and the public as recipients. The question we intend to answer using these questions are "How

does the Swedish Police use Twitter to reach out to the public and what do the police officers

who use Twitter think of their usage?".

To answer this question we have interviewed six police officers that use Twitter in their every

day work. All of them serve in Stockholm and are official tweeting police officers, which means

the Swedish Police Authority approves them. Our result shows that almost every one of the

interviewed police officers begun to tweet because of a committed colleague or because of

positive experiences of Twitter. All of them report that they aim to improve the public image of

the police and to give a human face to the Police Authority. They are also hoping to increase the

public safety and reduce the crime rates in the community.

Furthermore we did an analysis of the Twitter accounts used by the interviewed police officers.

The analysis gave a large amount of quantitative data regarding their usage of Twitter, which

provided a richer image of their tweeting.

We found that the official tweeting police officers can be divided into two different categories

according to their usage of Twitter; the social twitterers and the professional twitterers. The

social twitterer is very committed to his tweeting and spends time to phrase his tweets in an

entertaining and humorous way. The amount of followers is important and he spends time to

interact with his followers, raise questions and answer questions. The professional twitterer on

the other hand uses his Twitter account as a strategic work tool and he cares a lot for the

consequences of every tweet that he writes. Therefor he is quite subtle and cautious when he

formulates his tweets.

Our study shows that the use of Twitter of the police in Stockholm is a new phenomenon for the

organization that has not yet been given well-established rules and attitudes. The allocated

working time of 2 hours per week for the tweeting police officers to use Twitter is not enough to

maintain their accounts in a reasonable manner. Also the routines for archiving the Twitter

accounts appear to be difficult to follow and it should be assessed whether they really are

necessary. The tutorials available for the tweeting police officers are sometimes contradictory

and an updated with the experience of the police officers that have been using Twitter at hand is

in our opinion much needed.

This phenomenon appears to us as being very new and unexamined within the Swedish Police.

In our opinion the Police could with a little funding and a greater awareness and priority within

the organization develop their presence in the social media a great deal. This would also

improve their relations with the public and raise the understanding for the work the police are

conducting on an every day basis.

Place, publisher, year, edition, pages
2013.
Series
Kandidatexjobb CSC, 13212
National Category
Media Engineering
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-136793OAI: oai:DiVA.org:kth-136793DiVA: diva2:677193
Educational program
Master of Science in Engineering - Media Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-12-13 Created: 2013-12-09 Last updated: 2013-12-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

Other links

http://www.csc.kth.se/utbildning/kandidatexjobb/medieteknik/2013/rapport/fleetwood_therese_OCH_joneby_felicia_K13012.pdf
By organisation
School of Computer Science and Communication (CSC)
Media Engineering

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 159 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf