Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Grundorsaksanalys i System C2: en enkel och generell systematik
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Production Engineering.
2013 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Problem eller avvikelser uppstår i en organisation när dess standard, mål eller riktlinjer inte kan uppnås. För att effektivt kunna minimera problemens inverkan i framtiden kan en grundorsaksanalys tillämpas. En grundorsaksanalys avser en systematisk analys vars, syfte är att förstå varför avvikelsen uppstod från början för att kunna identifiera dess underliggande orsak och utveckla systematiska åtgärder [7]. Grundorsaksanalysens syfte är att finna den underliggande orsaken till varför ett problem har uppstått och på så sätt eliminera dess inverkan i framtiden. Grundorsaksanalys ingår som en viktig del i kvalitetsledning och bör behandlas av organisationens kvalitetsledningssystem. Kvalitetsledningssystemet kan styras eller byggas upp med hjälp av IT-stöd, vilket kan effektivisera kvalitetsarbetet och göra så att rutiner och arbetssätt blir mer synliga internt i organisationen. Grundorsaksanalyserna borde även kunna styras och hanteras direkt av ett IT-stöd som kan integreras med kvalitetsledningssystemet, vilket gör att hanteringen av interna och externa problem kan underlättas och effektiviseras. Detta examensarbete syftar därför till att utveckla en modell som kan utforma enkla, generella och systematiska grundorsaksanalyser via ett webbaserat ärendehanteringsystem för ständiga förbättringar. Denna fallstudie är uppbyggd kring aktuell litteratur och teori inom grundorsaksanalys och innesluter även intervjuer med fyra företag som arbetar eller har arbetat aktivt med denna typ av analys. Intervjuerna genomfördes i anslutning till litteraturstudien, vilket medförde att modellen kunde utvecklas med hjälp av både ett teoretiskt och ett praktiskt perspektiv. För att ytterligare stödja modellens tillämpning och erhålla feedback från verksamma personer inom området genomfördes en workshop om två timmar, där modellen presenterades och utvärderades. En grundorsaksanalys kan utformas på en rad olika sätt och kombineras med en stor mängd olika verktyg. Gällande ISO-standarder inom kvalitetsledning nämner detta område väldigt kortfattat, vilket tillåter stor frihet vid utformningen av en grundorsaksanalys. Modellen för grundorsaksanalyser som utvecklats i denna studie skapar en systematisk utredning som definierar det undersökta problemet utifrån fakta och skapar en enkel kartläggning och prioritering av problemets grundorsaker. Modellen är uppbyggd i tre steg, problem-identifiering, utveckling av och prioritering av grundorsaker. Stegen i modellen tillämpar en funktionalitet som är hämtad från enkla och kända verktyg som fiskbensdiagram och ”5 Varför”, vilket gör att modellen inte kräver en hög kunskapsnivå för att kunna tillämpas.

Nyckelord: Kvalitetsledningssystem, Grundorsaksanalyser, Ständiga förbättringar, Ärendehanteringssystem

Abstract [en]

Problems or deviations appear continuously in an organization when their standards or goals are not achieved. A root cause analysis (RCA) describes a systematic investigation that can be proved to be effective to eliminate problems from appearing in the future. An RCA can be applied by the organization to be able to eliminate the impacts of a problem in the future. The purpose of an RCA is to find the underlying cause to why a problem appears from the beginning to be able to eliminate its future impacts. An RCA is an important part of Total Quality Management (TQM) and should be covered by an organization’s quality management system. The system can be managed or defined by an IT-software that is integrated with the quality management system in order to improve the work with quality related tasks and make procedures and methods related to quality more visible in the organization. An RCA should have the possibility to be managed directly by a web-based case management system that could be integrated with an organization’s TQM-system, so both the work with internal and external problems could be improved. The purpose of this master thesis is to investigate how a simple, general and systematic RCA model can be developed in a web-based case management system used for quality and continuous improvement. This case study has investigated current literature, theories, strategies and best practice cases in the field of RCA and TQM to be able to develop a suitable model that is supported by known concepts, tools and strategies. In addition to the mentioned theoretical strategy above, this study will also investigate a practical perspective based on interviews with different companies. With this approach the study will contain a practical and a theoretical perspective on how RCA can be managed. To be able to evaluate the developed model a two hour workshop was held in C2 Management’s office, where the model was presented and evaluated. The analysis can be managed and developed in several different ways and can be combined with several different tools. The current valid standard for quality management systems, ISO 9001, covers the field of RCA very brief and this field is generally not very well defined, which generates a large liberty when developing an RCA strategy. This study has developed an evidence-based RCA model that defines a problem, based on real facts linked to the investigated situation and maps and ranks its root causes. The RCA model is defined by three steps, problem definition, mapping of root causes and a ranking of root causes. The models functionality is based on simple and well known tools such as fishbone-diagram and “5 whys?”, which creates an investigation that is not knowledge driven.

Keywords: Quality management system, Root cause analysis, RCA, Continuous improvement.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 58 p.
Series
Examensarbete inom industriell produktion, avancerad nivå, 575
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-140315OAI: oai:DiVA.org:kth-140315DiVA: diva2:689526
Examiners
Available from: 2014-01-21 Created: 2014-01-21 Last updated: 2014-01-21Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(612 kB)1151 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 612 kBChecksum SHA-512
a22cc81618b6969b5eadd26711163a57e1a65ee1cea5cb85cf50894ace8b7d3621e09b81cbed03339199064bd506a28c93babbe4905244b077f39c739875fd02
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Production Engineering
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1151 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 294 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf