Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Performance Measurement Systems:: How to measure improvements in a value stream
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Production Engineering.
2014 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

Increasing efficiency in organisations and processes during the latest years has made the competition among companies tougher. To increase the efficiency the organisations have to analyse their processes and by doing that, gaps and bottlenecks can be found. Value stream mapping is a common method used when organisations are analysing their processes. Furthermore, in order for organisations to maintain competitive performance measurement systems can be used. Balanced scorecard is a performance measurement system model commonly used for this purpose. Additionally to an extensive literature research a case study at AstraZeneca has been conducted to get valuable in-depth knowledge. AstraZeneca was chosen since they must continuously improve their organisation and internal processes in order to maintain the position of being one of the world’s leading biopharmaceutical companies. The internal artwork process has been examined and served as a base for answering the research question. The purpose of the master thesis is to deepen the knowledge about how performance measurement system can be used to increase the efficiency within organisations. By the purpose stated the main research question to be investigated is: How is performance measurement system used to improve the value stream of artwork in a pharmaceutical company? The master thesis resulted in important conclusions being made. To start with, in order to develop and improve the value stream of the artwork process, third-generation balanced scorecard is to be used. Gaps and bottlenecks within the artwork process occurred partly due to lack of communication between employees. The third-generation balanced scorecard stresses the fact of using a two-way communication to visualise the organisation’s strategy resulting in a more efficient process. The fact that using a performance measurement system is not a one-time effort but should be used continuously to experience performance is also an important conclusion being made. The empirical contributionfrom this master thesis is the fact that in order to ensure the two-way communication a person responsible for the entire process at an operational level is needed. This person, the owner of the process/the sponsor, will make sure that the process’ vision and goals align with the organisation’s overall strategy as well as facilitate and ensure a two-way communication. Moreover, the master thesis resulted in recommendations regarding how AstraZeneca should work to improve their artwork process. Due to confidential information these recommendations are shown to AstraZeneca only and is not included in the published master thesis.

Keywords: Performance management, performance measurement system, balanced scorecard, artwork, value stream, gap-analysis, bottleneck

Abstract [sv]

Globalisering och ökad effektivitet inom organisationer leder till att konkurrensen mellan företag ständigt blir ökar. För att öka effektiviteten analyseras de interna processerna i syfte att identifiera gap och flaskhalsar. Värdeflödesanalys är en vanlig metod vid analys av identifiering. Vidare, performance measurement systems är ramverk som kan användas för att bibehålla konkurrenskraft. Ett exempel på performance measurement system som vanligen används är balanced scorecard. Utöver en omfattande litteraturstudie, har fördjupad kunskap erhållits genom en fallstudie påAstraZeneca. AstraZeneca valdes då de ständigt är måna om att förbättra sin organisation och deras interna processer för att bibehålla positionen som en av världens ledande bioteknikföretag. Den interna artworkprocessen har undersökts och utgör en bas för att besvara examensarbetets huvudsakliga forskarfråga. Syftet med examensarbetet har varit att fördjupa kunskaperna kring hur performance measurement systems kan användas för att öka effektiviteten inom organisationer och företag. Utifrån syftet har följande frågeställning tagits fram: Hur används performance measurement system för att förbättra värdeflödet av en artworkprocess inom ett läkemedelsföretag? Examensarbetet resulterade i flera slutsatser. För att utveckla och förbättra värdeflödet av artworkprocessen, ska tredje generationens balanced scorecard användas. Identifierade gap och flaskhalsar inom artworkprocessen har uppstått delvis på grund av bristande kommunikation emellan anställda. Tredje generationens balanced scorecard framhåller vikten av att använda en tvåvägskommunikation för att visualisera organisationens strategi vilket i sin tur kommer resulterar i ökad effektivitet. Användning av performance measurement system är inte en engångsföreteelse utan måste ske kontinuerligt för att uppnå bästa resultat. Examensarbetets empiriska bidrag ligger i hur tvåvägskommunikationen ska kunna säkerställas. För att säkra tvåvägskommunikationen måste en person bli utsedd att ha det totala ansvaret för processen. Personen eller ”sponsorn” ska se till att processens visioner och mål går i linje med organisationens övergripande strategi samt underlätta och säkerställa tvåvägskommunikationen. Slutligen, examensarbetet har resulterat i rekommendationer för hur AstraZeneca bör arbeta för att förbättra sin artworkprocess. På grund av sekretessbelagd information presenteras dessa förbättringar endast för AstraZeneca och finns därmed inte med i det publicerade examensarbetet.

Nyckelord: Performance management, performance measurement system, balanced scorecard, artwork, value stream, gap-analysis, bottleneck

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 54 p.
Series
Degree Project in Production Engineering, Second Level, 580
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-141042OAI: oai:DiVA.org:kth-141042DiVA: diva2:694365
Examiners
Available from: 2014-02-06 Created: 2014-02-06 Last updated: 2014-02-06Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(6606 kB)1724 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 6606 kBChecksum SHA-512
a451fee4d447dfc2800021c7f72a0fd35a595c0f70dd4241565a188b1df19ce87df6455d5407abd378ed205879f0d09ecc510303c079919d2c9ff26f4d6f6591
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Production Engineering
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1724 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 707 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf