Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Development of a user-friendly business development process
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Machine Design (Dept.).
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Machine Design (Dept.).
2013 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Utveckling av en användarvänlig affärsutvecklingsprocess (Swedish)
Abstract [sv]

Syftet med detta examensarbete var att undersöka hur en processbeskrivning för ett affärsutvecklingsteam kunde göras användarvänlig. Forskningen inkluderar både en undersökning om vilka förändringar som kan göras på processbeskrivningen för att göra den mer användarvänlig, samt en utredning om hur förändringsarbetet ska genomföras för att uppnå en användarvänlig processbeskrivning. Examensarbetet genomfördes som en fallstudie där en affärsutvecklingsprocess undersöktes och förbättrades. Processen tillhörde ett litet team, kallat Business Development, på avdelningen New Business på Fortum. Forskningen startade med en analys av vilka problem de anställda upplevde med den aktuella processbeskrivningen. När dessa problem hade identifierats, genomfördes en litteraturstudie där litteratur inom olika områden gällande användarvänlig design granskades för att förstå hur problemen skulle kunna lösas för att göra processbeskrivningen mer användarvänlig. Litteraturstudien resulterade i utvecklingen av fyra kriterier som användes för att definiera användarvänlig design samt för att leda förbättringsarbetet av processbeskrivningen. Dessakriterier var: Behövd, Effektiv, Lär- och Användbar samt Visuell. Genom litteraturstudien kunde även två principer för förändringsarbetet tas fram; Användarinvolvering och Iterativ process. Dessa principer användes och testades under hela utvecklingsarbetet i denna forskning och användningen av dem anses ha varit en bidragande faktor till att processbeskrivningen blev användarvänlig. Kriterierna för användarvänlighet guidade de förändringar som gjordes på processbeskrivningen för att göra den mer användarvänlig. De stora förändringar som gjordes var att obehövliga metoder och verktyg togs bort, en mer strukturerad process skapades med metoder och verktyg organiserade i en logisk ordning i olika delsteg, milstolpar lades in i processbeskrivningen, en mer strukturerad mappstruktur för metoderna och verktygen skapades, en informationssida innehållande syfte, förutsättningar, instruktioner samt resultat skapades för varje verktyg, mer utförligt förklarade instruktionerna skrevs, exempeldokument skapades för varje verktyg, processflödet illustrerades, samt ett tydligt och konsekvent färgtema skapades för alla metoder och verktyg. Dessa var de stora förändringar som gjordes på processbeskrivningen, och då de anställda var mycket nöjda med den nya processbeskrivningen så tyder detta på att de förändringar som gjordes har resulterat i en processbeskrivning som är mer användarvänlig. De anställda har uttryckt att den nya processbeskrivningen är mer användbar än den gamla och därmed kan målet med att utveckla en mer användarvänlig processbeskrivning anses uppnått.

Abstract [en]

The purpose of this master thesis was to investigate how a process description for a business development team could be made user-friendly. The research included both investigating what changes that could be made to the process description in order to make it more user-friendly, as well as investigate what development methodology that was beneficial to use in order to achieve a user-friendly process description. The master thesis was conducted as a case study, investigating and improving the business development process that a small team, called Business Development, within the subdivision New Business at Fortum was working by. The research started with an analysis of what problems the employees experienced with the current process description. When these problems had been identified, literature was reviewed in different areas of user-friendly design in order to understand how these problems could be solved; this in order to make the process description more user-friendly. This literature review resulted in the development of four criteria used for defining user-friendly design as well as for guiding the improvement work of the process description. These criteria were; Needed, Efficient, Learnable and Usable, and Visual. The literature review also helped defining two principles for the development methodology; User involvement and Iterative process. These principles were used and tested throughout the improvement work of this research and their usage is believed to have contributed to the success of the process description becoming user-friendly. Guided by the user-friendly design criteria, changes were made to the process description in order to make it more user-friendly. Major changes included the removal of unnecessary methods and tools, the creation of a more structured process with methods and tools organised in a logical order in different sub-steps, the establishment of milestones, the development of a more organised folder structure for the methods and tools, the creation of an information slide for each tool including a description of the purpose, prerequisites, instructions and result, the development of more thoroughly explained instructions, the creation of example documents for each tool, the development of process flow illustrations, and the establishment of a clear and consistent colour coding for all methods and tools. These were the major changes made to the process description and the satisfaction of the employees indicates that the process description has become more user-friendly. The employees have expressed that the new process description is more usable than the old one and thereby can the aim of developing a more user-friendly process description be considered achieved.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 98 p.
Series
MMK 2013:55 MCE 287
National Category
Engineering and Technology Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-141659OAI: oai:DiVA.org:kth-141659DiVA: diva2:697499
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-10-14 Created: 2014-02-18 Last updated: 2015-10-14Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1617 kB)43 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1617 kBChecksum SHA-512
2f68f33ed3578a893da62ca0d77ff677fcb7fbce5eaa183f72443c9c41e2db153d480f38f508992054a9d18c05012f3597e88fa07fc0f68524f7ae877125dfdd
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Machine Design (Dept.)
Engineering and TechnologyEngineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 43 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 72 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf