Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Managing a business change: framework for measuring and controlling businesses
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.), Entrepreneurship and innovation.
2014 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Att driva förändring av en verksamhet : ramverk för mätning och styrning av företag (Swedish)
Abstract [en]

Todays changing market makes it increasingly important for companies to be able to change and adopt to different market dynamics. Companies that manage to undergo a change often differ from those that fail. Key performance indicators is a tool that enables companies to measure where they stand in relation to other companies, but also to know where they want and where they´re going. Looking at change as inevitable, it´s becoming more common for companies to take outside help from companies who are experts when it comes to change. Studies also shows that a trend shift has taken place the last 15 years, where businesses have become more likely to take help from experts to reduce burden on its own staff but also to be bale to focus on theirordinary activities. Transformator Design is one of those experts and their desire to select the "best" key performers indicators, with a focus on the customer, are the foundation of this thesis. Moreover, the objective of this study is to contribute to the understanding of how companies, in general, should work with change management.

The study has, after examination of theory and previous empirical studies, conducted interviews with the five companies SEB, Netsurvey, Telia, Ica and Skandia. Common to these companies is that they are all engaged in change management. The result of the theories shows that there is no general panacea when it comes to the choice of KPI, but it varies depending on the type of business that a company carries. When it comes to the selection of KPI, all firms, regardless of business, should select those that reflect the firm´s business, employees and customers. This is because the customer indirectly is affected by a satisfied business with satisfied employees.

Abstract [sv]

Dagens föränderliga marknad gör det allt mer viktigt för företag att kunna förändra och anpassa sig till olika marknaders dynamik. Företag som lyckas genomgå en förändring skiljer sig ofta från de som går i konkurs. Nyckeltal är ett verktyg som gör det möjligt för företag att mäta var de står i förhållande till andra företag, men också för att veta vart de vill och vart de är på väg. I och med att förändring är nödvändigt blir det allt vanligare för företag att ta hjälp utifrån  av  företag  som  är  experter  på  förändring.  Studier  visar  även  på  detta,  då  en trendförskjutning har skett de senaste 15 åren, där företag har blivit mer benägna att ta hjälp av  experter  gällande  förändringsarbete,  dels  för  att  minska  belastningen  på  den  egna personalen men också för att kunna fokusera på den ordinarie verksamheten. Transformator Design är en av dessa experter och deras önskan om att välja ut "de bästa" nyckeltalen, för förändring, med fokus på kunden, är grunden till detta examensarbete. Fortsättningsvis är målsättningen med studien att bidra med förståelse för hur företag, i allmänhet, bör arbeta med förändringsarbete

Studien har, efter granskning av teori och tidigare empiriska studier, utfört intervjuer med de fem företagen SEB, Netsurvey, Telia, Ica och Skandia. Gemensamt för dessa företag är att de alla  bedrivit  förändringsarbete. Resultatet av  teorierna visar  på  att  det  inte  finns  någon generell patentlösning när det kommer till val av nyckeltal, utan att det varierar beroende på vilken typ av verksamhet som ett företag bedriver. Vid val av nyckeltal bör dock samtliga företag, oavsett verksamhet, välja ut sådana som speglar både verksamheten, medarbetarna och kunden. Detta eftersom kunden indirekt påverkas av en nöjd verksamhet med nöjda medarbetare.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 67 p.
Keyword [en]
Transformator Design, Change, Key performance indicators, Perspective
Keyword [sv]
Transformator Design, Förändring, Nyckeltal, Perspektiv
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-147787OAI: oai:DiVA.org:kth-147787DiVA: diva2:732144
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-07-04 Created: 2014-07-03 Last updated: 2014-07-04Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1245 kB)274 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 1245 kBChecksum SHA-512
65087e4ab0ca7f2a4fb4a43d5addfd1e3651e6b4bdb2cb89d631e8e2e5dc05a05c3216f174192d20ee16e646ec419c645ca67fe5e8d86b869bf5fcdb92796f0d
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Entrepreneurship and innovation
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 274 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 637 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf