Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Process för byggservice: Att möta beställarens förväntningar
KTH, School of Architecture and the Built Environment (ABE), Civil and Architectural Engineering, Building Technology and Design.
KTH, School of Architecture and the Built Environment (ABE), Civil and Architectural Engineering, Building Technology and Design.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Process for building services : To meet client expectations (English)
Abstract [sv]

Dipart Entreprenad AB har ett affärsområde som är specialiserat på byggservice och det är verkligen något som de satsar på. Byggserviceverksamhet är något som många företag ute i den svenska byggbranschen håller på med, men i olika stor uträckning och med skillnad i kvalité på utfört arbete. Affärsområde är under ständig utveckling, detta för att både klara beställarnas men även samhällets förväntningar. I och med detta måste företaget förbättra och kartlägga det nuvarande arbetet med olika ramavtalskunder, för att vara mindre känslig för uppsägningar och ge högre kundnöjdhet.

Denna rapport kommer hjälpa Dipart att hitta utvecklingsmöjligheter och se saker från en ny synvinkel, men även för att kunna uppfylla beställarnas förväntningar inom byggservice. Vilket i sin tur skall ge företaget chansen att följa med i utvecklingen men även ge en förutsättning för att ligga i framkant i branschen.

Syftet med denna rapport är att upprätta en grund för processer speciellt för SigtunaHem, kolla samarbetet mellan entreprenörer och beställare samt lyfta fram svaga aktiviteter inom byggservice.

Arbetsmetoden vi använt för att ta fram denna rapport är granskning av dokumentation. Såsom förfrågningsunderlag och diverse handlingar från olika beställare som använder sig av tjänsten byggservice av Dipart.  Det har även skett intervjuer med kunniga personer inom området, både inom Dipart och hos deras beställare men även utomstående aktörer har deltagit med deras kunskap. 

Resultatet av detta arbete är en grund till en process för SigtunaHem och en lathund med frågor till beställaren som skall underlätta samlararbetet mellan parterna.

Analysen av arbetet där vi diskuterar olika faktorer som påverkar Diparts byggservice, är ett resultat i sig själv av det som undersökts. Slutsatsen är att detta examensarbete ska vara en hjälp för företaget Dipart att uppnå högre kundnöjdhet samt så ska företaget vara mindre känslig för uppsägningar.

Abstract [en]

Dipart Entreprenad AB is a company that specializes in building services and it´s really something they are working hard with. Building Service is something that many companies, out there in the Swedish construction industry is doing, but in different large extent a difference in the quality of work performed. The construction business is under constant development, in order both to meet clients' but also the expectations of society. In doing so, the company needs to improve and identify the existing work with current clients , in order to be less vulnerable to layoffs and provide higher customer satisfaction.

This report will help Dipart to find development opportunities and see things from a new point of view, but also to meet the client’s expectations in the building service. Which in turn will give the company the chance to keep up with developments but also give a condition for being at front of the industry.

The purpose of this report is to establish a basis for processes specifically for Sigtunahem, check cooperation between contractors and clients as well as highlighting weak activities within building services.

The work method we have used to develop this report is the examination of documentation. As specifications and various documents from different clients who use the building services of Dipart. There have also been interviews with knowledgeable individuals in the field, both within Dipart and with their clients but also external actors have participated with their knowledge.

The result of this work is due to a process of SigtunaHem and a checklist of questions to the client to facilitate collects the work between the parties.

The analysis of the work in which we discuss various factors that affect Diparts building services, is a result in itself of what is investigated. The conclusion is that this thesis will be a help to the company Dipart to achieve higher customer satisfaction and Dipart themselves will be less vulnerable to layoffs.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 35 p.
Keyword [en]
building services, processes, trust, communication, the public procurement act, client satisfaction
Keyword [sv]
byggservice, processer, tillit, kommunikation, lagen om offentligupphandling, LOU, kundnöjdhet
National Category
Civil Engineering
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-148800OAI: oai:DiVA.org:kth-148800DiVA: diva2:737294
External cooperation
Dipart Entreprenad AB
Educational program
Bachelor of Science in Engineering - Constructional Engineering and Design
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-08-12 Created: 2014-08-12 Last updated: 2014-08-12Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1518 kB)280 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1518 kBChecksum SHA-512
754f44efdc037c447facd4afd22975d2d153638ff51db5d17380d159963b293cae7d7403f7bbe1ccd2c7896e8df5de221871a7505c34b725be02a840c2a15fc8
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Building Technology and Design
Civil Engineering

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 280 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 315 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf